智能快遞柜現狀調研與發展對策研究

王雅蕾 宋潔

摘要：智能快遞柜作為快遞行業“最后100米”的解決方案，發展態勢如火如荼。本文通過問卷調研智能快遞柜的現狀，統計得出智能快遞柜存在的問題，再針對智能快遞柜存在的問題，研究發展對策，旨在對智能快遞柜的發展提出一些參考建議。

關鍵詞：智能快遞柜；調研；發展對策

1 快遞行業最后100米--智能快遞柜

智能快遞柜是一個基于物聯網的，能夠將物品（快件）進行識別、暫存、監控、管理的設備。 它類似于超市里短時存放物品的電子柜，消費者憑密碼取件，當快遞員把包裹放入智能快遞柜子中，系統會自動發送短信到收件人的手機上，短信包含取件密碼、對應的貨柜、有效期限、快遞員電話等，如果不小心刪除了短信，還可以下載相應的APP查找取貨碼。收件人在取包裹時，只需根據智能柜的提示，輸入手機末尾號碼和取件密碼，便能從快遞柜中取出包裹。

智能快遞柜作為快遞行業“最后100米”的解決方案，正在一路飆飛猛進。國家郵政局最新發布的報告顯示，2018年前三季度，中國主要企業設立智能快遞柜25萬組。另有報告預測，到2020年，全國智能快遞柜組數將達75萬，市場規模將近300億元人民幣。

2 智能快遞柜調研現狀

調研重慶市區6個小區，7所高校。向小區居民、高校學生共發放問卷230份，收回有效問卷193份，分析問卷得出：

（1）7所高校都設有智能快遞柜，主要以中郵速遞易和富友收件寶為主，調研的所有大學生都使用過快遞柜，其中90%的人覺得智能快遞柜操作簡單，使用方便，24小時都能取包裹時間很靈活，原意繼續使用。同時他們希望能增設代買車票、生活繳費以及代收外賣等功能。

（2）6個小區中，智能快遞柜以豐巢或者e棧為主，目前只有一個小區未設智能快遞柜，原因是開放式的老小區缺乏適合的安放場地，以及老小區老年住戶較多，快遞包裹數量相對較少，因此相關公司就尚未在老小區進行布局。相對于大學生對智能快遞柜的一致認可，小區居民們的反饋就各不相同了。20歲-35歲的人群是比較認可智能快遞柜的，但也反映了智能快遞柜布局分散，不同的快遞公司放不同的快遞柜，希望資源可以整合，方便居民取包裹。40-60歲的人群中有部分是代子女取包裹，60%不愿使用快遞柜是因為第一不能當面驗收快遞；第二快遞柜操作困難，短信字太小，密碼看不清楚，多次輸入錯誤會出現快遞被困在柜子里；第三是存放費用，如果忘記取貨，但又超出限定時間，要繳納一些不必要的儲存費。

綜上所述，在高校和新小區的年輕人中，智能快遞柜普及率高，受歡迎的程度高，除了存取包裹，大家也希望增設一些附加功能，如生活繳費代收外賣等。小區里年紀偏大的人群并沒有很好的接受智能快遞柜這一新鮮事物，更偏愛傳統的方式即上門送包裹或小區物管代收包裹。

3 智能快遞柜存在的問題

通過調研，分析問卷，整理出智能快遞柜以下問題：

（1）未經同意放入是否合規

經過調研，我們發現并不是所有人都能接受智能快遞柜這一便捷的取貨方式，有些人更樂意物管代收或送貨上門。2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》就曾做出明確規定，“快遞企業在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意”。

（2）“超時”寄放費引發爭議

有些居民反映沒經過他們同意快遞員私自把包裹放入快遞柜，發個短息通知取貨，年紀大了一轉眼忘了，等再取的時候發現超時了，需要額外繳納2元費用，讓他們覺得不好接受。

（3）出錯打不開如何解

不少居民表示，不小心刪除了取貨碼短信，也遇到過淘寶店家填錯了手機號，著急取包裹，卻找不到了取貨碼，干著急沒辦法。

4 智能快遞柜發展對策研究

針對智能快遞柜存在的問題，探索出以下發展對策研究：

（1）從《合同法》的角度出發，如果快遞員沒有經收件人同意，隨便將包裹放在快遞柜，其本身就構成違約。但城市勞動力數量不足，完全依靠傳統的“快遞小哥”上門派送已經不太現實，為解決這一問題建議尊重意見，提前詢問，比如網購下單時，客服詢問是否接受放入快遞柜，包裹入柜前再次詢問是同意入柜還是物管代簽，總之尊重差異化的存在。

（2）消費者對快遞柜的使用習慣還未養成，因沒有收到通知產生的快件超時費用，讓消費者買單有些不合情理，但長期的占用快遞柜，勢必造成一定的資源浪費，從調查問卷來看，對于收費大多數認為超過三天后超過的時間按1天1元收費較為合理。用發展的眼光來看，智能快遞柜企業收入來源是多元的，如代收生活繳費、柜體廣告、售賣平臺等營利模式都可廣泛探索。

（3）除了短信告知取貨碼，關注相應智能快遞柜的微信公眾號，輸入手機號易可獲得驗證碼。中郵速遞易發的短信中有快遞人員的電話號碼，遇到問題時電話聯系易可重新獲得取貨碼，隨著技術的進步，開柜的方式將會更高效便捷。

參考文獻：

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課題來源：

重慶市教育委員會人文社會科學研究項目，《供給側結構改革背景下城市末端配送智能化發展對策研究---以重慶市為例》（項目編號：16SKGH249）