新聞“再發現”和觀點“反轉”
——淺論如何發揮“第二落點”在輿論引導中的作用

◎陳 嶼

一、輿論引導的重要節點

9月4日，四川峨眉山景區，一名游客在崖邊試圖輕生，旁邊多名游客不停勸解，希望她可以放棄輕生念頭，可女孩依然張開雙臂跳了下去。面對一個生命的驟然消失，眾人深感惋惜，甚至有人痛哭失聲……這段視頻迅速被大量轉發，并隨后登上各大搜索引擎的熱搜，成為廣受關注的熱門事件。不少媒體搶先跟進，對跳崖女孩的身世背景、工作感情經歷進行了披露報道。這便是這一新聞報道的“第一落點”。

“第一落點”，指的是率先在第一時間點發布的新聞報道。每天都會發生一些重要的新聞或突發事件。速度是“第一落點”報道的基本要求。第一時間得到線索，第一時間抵達現場，第一時間發出報道。在這一點上，與新媒體相比，傳統媒體幾乎毫無勝算。因為新媒體具有聚合信息的能力，可以通過選取相關稿件，迅速推出，并跟隨事件的時間線層層推進，并與網友在線互動，不斷增強新聞熱度。而一旦相關信息上了微博熱搜或是搜索引擎的實時熱點，更會引發裂變式的傳播效果。

捕捉生動的細節、感人的情節、精彩的故事，采訪相關各方，核實關鍵事實和重要數據……這些作為針對“第一落點”時的處理措施，對于日常報道而言，已經完全足夠。但對于可引發“鏈式反應”的突發事件而言，這種信息拼盤除了吸引眼球、滿足人們的好奇心之外，還有可能會產生難以預料的效果。就如峨眉山跳崖女孩事件之后，相關媒體進行了及時報道，但一系列描述并不具有“安撫效果”：有些媒體對遇難女孩失敗的感情工作經歷進行報道；有些媒體將不幸的事件歸咎于抑郁癥的高發；而有些媒體則“臥底”網上自殺群體；甚至有媒體還稱峨眉山的某處景點已經成為自殺者的“勝地”。這些報道，貌似對事件進行了細致的解析，實則產生了不可知的傳播效果。之后不足十天，又一名游客在峨眉山金頂跳崖身亡。

如何進行輿論引導，幫助大眾情緒尋找正確的落腳點？進行“第二落點”的報道，就顯得尤為關鍵。“第二落點”是指在新聞發布后，發現和挖掘更多的新聞內涵和外延。在網絡時代，如何尋求新聞差異化以吸引更多的讀者，許多媒體已經開始探索一條新的路徑：除了發現獨家新聞，更多地借助新聞的獨特視角來尋找第二落點。新聞的第二落點，可以使新聞事件更加充實，增加可視性，增加信息量，更容易吸引更多的新聞觀眾。要找到實現新聞差異化的第二落點，需要增加原創元素，放大新聞價值；運用獨特的視角，找到報道的閃光點；深入挖掘舊新聞，發掘新意義。為此，記者必須具備以下專業能力：善于觀察時代和把握國情，善于用國際眼光看待國內形勢，善于觀察時代潮流，善于探索事實的真實性。

二、“第二落點”起到風向標作用

“第二落點”在新聞事件發展中可起到什么樣的效果？從今年發生的某網約車平臺安全事故報道中可窺得一二。2018年5月5日晚上，空姐李某在執行完鄭州-連云港-鄭州-綿陽-鄭州的航班后，在鄭州航空港區通過滴滴叫了一輛車趕往市里，結果慘遭司機殺害。隨后的報道圍繞破案進程展開，并穿插了涉案司機本人及家庭的相關報道，直至案件偵破，雖然期間曾有滴滴懸賞百萬尋疑兇，網友還圍繞案件提出眾多疑點，但社會關注點始終停留在案件本身。

隨后有些媒體將“第二落點”選擇在順風車的安全隱患上，主要圍繞順風車對司機資質審核把關不嚴，且對問題司機沒有有效的約束制度，并最后推動滴滴對順風車業務進行了相應整改。

通過梳理相關媒體的報道脈絡，可見不少媒體將報道重點集中在就事論事上，缺乏相應的調查分析，以及進一步的探討，更為嚴重的安全漏洞未被及時發現并處理。

時隔不久，又傳噩耗。今年8月24日，溫州樂清市20歲的花齡女孩小趙通過滴滴順風車平臺，乘坐嫌疑人鐘某的車輛前往永嘉參加生日聚會，途中慘遭鐘某殺害。與空姐遇害案不同，對此案的報道中。公眾的關注點由案件處理轉移到滴滴客服不作為上來。相關媒體及時跟進調查，其中北京青年報的報道尤為典型。

北京青年報記者發現，滴滴與多數互聯網公司客服一樣，使用外包客服，有的公司甚至一家公司就承接數十家公司的客服工作；不過，這些客服權限不高、業務能力不強、與甲方公司溝通不及時等，多數情況下只能用話術應付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴反饋慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。至此，安全隱患的“短板”終于顯露出來。但北京青年報的記者還進行了延伸，進一步提出了觀點和建議。通過互聯網觀察家的解讀，得知異地客服、外包客服等策略并非滴滴專屬，但客服的處理機制和流程卻是一些公司客服體系需要完善的地方。為此提出建議：有可能會導致緊急人身安全事故的服務業務，應該自己來做客服，隨時保持警惕處理一切安全事故。監管部門也應對這類企業運營活動作出一些規范，以進一步保障用戶的人身安全。在社會關注和監管部門要求下，滴滴開始全面啟動了安全整改進程，對客服體系進行完善升級，并開拓平臺用戶緊急情況報警通道。

對比前后兩起事件的相關報道，可見落點選擇不同，報道手法不同，直接影響了事件的結果。空姐遇害案的報道，揭露了順風車的安全隱患并促使其整改，但其“第二落點”更偏重進程報道而非理性調查分析。而隨后對樂清女孩被害案的報道，報道思路更為成熟，“第二落點”選取更為精準，同時相關調查分析直指問題關鍵，更具建設性，從而推動整個網約車行業重視并補足其安全短板。由此可知，在整個事件過程中，合理選取“第二落點”并進行報道，不但能夠引導公眾輿論的理性傳播，還有利于推進事件得到妥善解決，起到“風向標”的作用。

三、實現輿論正向“反轉”

從新聞本質屬性來說，失去新聞“第一落點”轉而選擇“第二落點”是無奈的。但若處理得當，將對整個事件的發展起到關鍵性的作用。對于失去把握“第一落點”先機的傳統媒體，轉戰“第二落點”，更能發揮其專業性和權威性的優勢。[1]

1.了解各方訴求，尋求最大公約數

尋找“第二落點”，是一個尋求最大公約數的過程。首先必須明確受眾定位、把握受眾需求；其次還要結合社會發展趨勢，提供建設性的參考。通常，在社會媒體上，突發事件的傳播和擴散比傳統媒體更快。往往在傳統媒體報道之前，民眾已經形成了對于特定事件或問題的一個潛在共識和觀點。無論民眾觀點是否早已存在，或是在網絡討論中逐漸生成，傳統媒體的內容生產者不能將其忽視。特別是當某一觀點成為民間共識的主流觀點時，新聞報道要充分考慮受眾心理，不能簡單地堅持客觀報道；而是不僅報道出真相，也要讓觀眾接受事實。這就是輿論引導的作用。

2.找準報道角度

一個新聞事件可以從很多角度去報道。任何一篇報道都不可能做到面面俱到，但選準報道角度，對于新聞的導向性而言，顯得十分關鍵。9月2日下午，中國游客曹先生一家在瑞典斯德哥爾摩市一家酒店遭遇警方強行驅離。期間，警方使用了強行拖拉等手段，后將曹先生一家三人帶到一處墓地后趕下警車。最開始，“第一落點”報道的是中國游客在他國遭遇了不公正對待。但隨后，報道出現“反轉”，稱曹先生之所以遭遇野蠻執法，是因為其近乎耍賴的不文明行為。然而，經過隨后瑞典某些電視臺種族歧視意味極濃的評論后，國內媒體開始找到更為合理的“第二落點”：曹先生一家雖然行為并不文明，但并未違反當地法律；與此相比，警方采取的措施有違人道主義。相關報道據此思路進行延伸，輿論風向開始出現“二次反轉”，真相更為明晰化。

3.拓展報道的廣度和深度

要選好新聞的“第二落點”，需要拓展報道的廣度。這就需要報道者能夠提前做好充分的“功課”，全面掌握相關信息，進行全景式的展示。人民日報原副總編輯梁衡曾經說過，知識是一座溝通作者和讀者的橋。梁衡認為，從自然信息到新聞信息，要歷經記者的篩選和提煉，有一個熟化的過程。比如，報紙上常有一些比較專業化的話題，要讓讀者看明白，就要靠記者深入淺出，構建一座讓讀者充分了解和理解的橋梁。通過相關知識的鏈接，讓讀者了解突發事件的整體背景，從而促發其進行理性思考，作出更為理性與合理的判斷。

此外，挖掘深度也是“第二落點”的重頭戲。我們應該用縱深思維來將新聞做透徹。縱深思維可以從通常被認為不值得談論的瑣碎事物，或者從不需要進一步討論的結論中，發現隱藏著的本質。在全面掌握了這一突事件的材料之后，深度報道能夠幫助讀者有新的認識，對事物的本質和發展規律有更深入的理解。挖深度，可以跟隨以往媒體報道的廣度和深度來拓展；還可以在深入分析之后提出自己的新視角，盡最大努力找出事件的真相，滿足受眾的需要，更好地釋疑解惑。[2]