輿情引導在改善醫患關系中的積極作用

◎劉 純 陳志宇

信息技術高度發達的當今社會，媒體迅速傳播的信息使輿論對公眾的影響力越來越重要。特別是社會群體事件中輿論正確引導的重要作用不可忽略。多種原因造成的醫患沖突作為社會群體事件已屢見不鮮，處理不當帶來的后果已嚴重影響了社會穩定和醫療單位的正常工作和秩序，也不利于緩解群眾看病貴、看病難的現狀，不利于滿足人民群眾醫療衛生服務的需求。改善不斷惡化的醫患關系，負有社會責任的媒體責無旁貸，正確輿情引導對改善醫患關系將會起到積極的作用。

1.客觀報道，把握正確的輿論導向

媒體是社會公眾獲取信息的主要途徑之一，當醫患沖突事件發生時，媒體要以事實為依據，不偏不倚，客觀公正的進行報道，利用媒體等各種輿論引導的載體，講清事實，說明真相，避免醫院和患者雙方因誤判和借事態擴大影響，達到不正當的目的。特別是在目前優質醫療資源有限，群眾看病難看病貴的現象客觀存在，在突發事件中，把握輿論引導的主動權，及時客觀地將事實真相呈現給公眾，避免醫鬧惡意炒作，造成不良的社會影響。正確的輿論導向可以讓民眾看清事實，避免情緒化發泄，維護正常的醫療秩序和就醫環境，給解決爭端創造一個良好有序的社會輿論環境。

2.正確的輿情引導，通過法律程序解決爭端

醫患沖突報道中，輿情引導以法律為準繩和依據，加強醫療事件報道中的法制宣傳教育，引導醫患雙方正確維權，自覺維護社會穩定安寧。正確的輿論引導可以讓醫患雙方加強相互理解，知曉該如何利用法律手段維護自身合法權益，并通過合理合法的形式表達利益訴求。醫患糾紛事件中，鬧事者往往抱著 “大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”觀念，以鬧事為目的，采取極端行為，沖擊醫院和攻擊醫務工作者，甚至通過上訪鬧事，增加工作的復雜性和難度，從而滿足個人無理要求。因此報道中正確的輿論法制宣傳教育，可以引導醫患雙方通過合法途徑解決糾紛，增強法制觀念，行使正當權利。利用法律手段維護自身合法權益，并通過合理合法的形式表達利益訴求，通過法制框架下的輿情引導也可以達到進一步監督規范醫院和醫療工作者的醫療秩序和行為的目的，從而給醫患雙方創造一個良好的工作和就醫環境

3.科學權威的發聲影響公眾，促進危機化解

醫療行為是一個專業性、科學性很強的行為。醫患沖突中的原因，很多并不一定是醫療態度和醫療事故造成。有患者病情嚴重程度、醫學技術的有限性，醫生個人醫療水平能力、就醫時機條件等眾多綜合因素構成。而作為患者本人及家屬對醫療過程一知半解，缺乏科學的認知，再加上醫患雙方缺少必要和有效的溝通就容易造成醫療糾紛。近些年，由于過去醫院存在醫生收紅包，藥品回扣等不良行為也加劇了患者對醫院和醫護人員的不信任。媒體報道時，以科學的態度權威發聲，正確評價和評估醫療行為，可以引導公眾相信科學，相信醫生，促進醫患雙方相互理解和支持，減少不必要的糾紛。

4.積極的輿情引導以彰顯媒體的社會責任

善用新聞媒介，正確引導輿論是社會群體事件危機公關的一個重要手段之一。醫患糾紛中積極的輿論引導，除了緩解矛盾，還可以形成健康的網絡輿情氛圍。彰顯出媒體的社會功能和責任。能夠真實反映輿情動態和群眾的愿望呼聲，也可以起到引導輿論走向、統一醫患雙方的思想認識、緩解社會矛盾、疏通聯系渠道的作用。在輿論形成和擴散的過程中，借助新聞媒介的交流平臺形成對醫患沖突和矛盾等社會問題的普遍關注，通過有效的輿論管理、輿論引導，統一思想和認識，形成科學、文明、和諧、有序的社會醫療氛圍，依法行醫，依法就醫。

新聞媒體是信息傳達的載體，客觀公正是新聞的特征，但媒體傳播的內容、形式、角度、版面篇幅的取舍等卻具有主觀色彩和傾向性，這就給輿情引導提供了發揮的空間和機會。媒體和新聞工作者要具有強烈的社會責任感和良好的職業道德，以實際行動踐行社會責任，在處理和改善醫患關系中樹立社會穩定大局觀，牢牢掌握輿論引導化解矛盾、改善醫患關系的主動權和話語權，形成社會和諧正能量的強勢輿論，真正起到服務社會和人民群眾，維護社會安定團結的責任。