電商與實體店轉型合作研究

靖寒淋 金環 沈陽工學院

1 實體店的在電商影響下的經營現狀

1.1 實體店目前的困境

這幾年電商的發展改變了大部分消費者的消費習慣，實體店受商品種類，營業時間，場地面積，消費者空閑時間和營業地點甚至是天氣的限制。而電商卻可以做到隨時隨地的進行購買。電商提供的商品種類較比實體商店也更為豐富，使消費者有更多的選擇。

1.2 實體店的轉型

1.2.1 推出o2o模式

實體店鋪為了應對電商推出的O2O的模式，實行線上購買，線下消費。在一定程度上削弱了電商的沖擊。但是商品的種類有限，效果也并不理想。

1.2.2 提升用戶體驗

實體店在經營方面也開始逐步完善，更加注重用戶的購物需求，不斷完善服務質量，提高折扣力度和優惠活動。最大程度地利用自己的優勢來吸引消費者。

同時也在商場內添加了更多主題元素，對于不同的節日推出不同的主題裝扮來吸引消費者。如在圣誕節時，在商場中央擺放大型的圣誕樹，在商場各個角落布滿圣誕的裝飾品，增加節日氣氛，為商場的外觀加分。與此同時，各大商鋪也會對商鋪的進行裝飾，一些奢侈品店鋪還會請專業的櫥窗設計師來設計與節日相對應的主題櫥窗。過往的顧客會停留拍照，同時也會分享到社交網絡上，也無形中為實體店鋪進行了宣傳。

1.2.3 開設實體店

在對消費者的隨機調查里，大部分消費者還是會選擇線上和實體店相結合的購買方式。在購買商品時會貨比三家，但不僅會考慮價格因素，還會考慮到商品的時效性，服務態度，售后和購買體驗等因素。

實體店的轉型迫在眉睫，而在最近的幾年時間里，各大實體商場不在局限于線下銷售，紛紛開起了淘寶店，如銀泰百貨、王府井百貨等；各大品牌也不再只是線下進行銷售，也開始了線上線下同時銷售的模式。利用電商的優勢，通過互聯網，將產品直接面向消費者進行銷售，拓寬銷路。線上線下價格透明，折扣同步。

2 電商的轉型嘗試

2.1 電商現狀

從電商的現狀來看，線上銷售的競爭開始越來越激烈，與此同時電商的成本也在不斷增加，電商的利潤和優勢也在漸漸的減少。而電商的弊端也逐漸顯現，網絡支付的安全性、網購商品售假、信息的不真實性、質量問題、客服態度、物流速度、售后等問題需要解決。

2.2 電商的轉型

因為實體店鋪有電商無法比擬的優勢所在，如可以看到商品的實物，可以對商品進行試用、試穿、試戴等（如化妝品，珠寶，服裝等物品）。面對面交易、質量有保證。給消費者帶來全方位的消費體驗。可以享受附加服務、急需的商品可以快速購買，即時拿到。同時也為消費者提供了一個社交場所，可以和親朋好友一起逛街增進感情。在購物之余可以在商場的休閑娛樂中心休息娛樂等優勢。所以電商也紛紛開始開展了線下業務——實體店和線下體驗中心。

在某些商品上，用戶的體驗對于商品來說至關重要，這是電商僅在線上銷售所無法做到的。所以開設實體店和線下體驗中心是電商的必然選擇。如亞馬遜這個全球B2C的巨頭，早在2015年11月就開始了線下銷售之路，而國內的電商如京東、當當網、天貓等也紛紛開始了實體店的業務。同時科技也是電商實體店與普通實體店的差異化所在，如天貓的無人超市，通過科技來提升用戶的購物體驗，增加其自身的競爭力。

3 電商與實體店合作共贏的對策

3.1 電商與實體店相互借鑒學習

3.1.1 實體店為電商開設實體店提供相對應的經驗和指導

在開設實體店的方面。電商雖然有科技作為支持，但是在實體店的經營與管理的方面的經驗不足，所以電商應該尋求實體店的幫助，借助實體店多年的經營管理經驗，更好地實現線上與線下的無縫對接。

3.1.2 電商為實體店提供線上銷售的平臺和服務

實體店要通過電商的平臺來完成商品的在線銷售，這樣就需要電商的一些服務支持，如支付服務、物流服務等。電商和實體店應該相互學習，共同進步。二者揚長避短，合作共贏。

3.2 電商與實體店信息資源共享

3.2.1 信息共享

無論是實體店還是電商都應該及時關注客戶的消費動態和傾向，為顧客推薦心儀的商品。所以電商與實體店之間應該實行信息共享，分享消費者的動態和購買傾向。如亞馬遜在開設實體書店時，書店里的書都是根據網站熱銷的書目推薦而來。

3.2.2 資源共享

線上和線下共同的銷售模式可以拓寬產品銷售渠道，也可以提供個性化服務。如線上付款，門店自提或線上付款，實體店發貨等形式。如在淘寶的優衣庫下單，可以選擇在當地的優衣庫門店進行自提，可以避免顧客因在線上看不到實物而產生的猶豫。

[1]朱寧.網絡時代如何實現電商與實體店共贏.【J】商業評論.2016.4

[2]高春利.傳統行業的創新路徑：銷售市場管理版【J】.2014.