電商與實(shí)體店轉(zhuǎn)型合作研究

靖寒淋 金環(huán) 沈陽工學(xué)院

1 實(shí)體店的在電商影響下的經(jīng)營現(xiàn)狀

1.1 實(shí)體店目前的困境

這幾年電商的發(fā)展改變了大部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)體店受商品種類，營業(yè)時(shí)間，場地面積，消費(fèi)者空閑時(shí)間和營業(yè)地點(diǎn)甚至是天氣的限制。而電商卻可以做到隨時(shí)隨地的進(jìn)行購買。電商提供的商品種類較比實(shí)體商店也更為豐富，使消費(fèi)者有更多的選擇。

1.2 實(shí)體店的轉(zhuǎn)型

1.2.1 推出o2o模式

實(shí)體店鋪為了應(yīng)對電商推出的O2O的模式，實(shí)行線上購買，線下消費(fèi)。在一定程度上削弱了電商的沖擊。但是商品的種類有限，效果也并不理想。

1.2.2 提升用戶體驗(yàn)

實(shí)體店在經(jīng)營方面也開始逐步完善，更加注重用戶的購物需求，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高折扣力度和優(yōu)惠活動。最大程度地利用自己的優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者。

同時(shí)也在商場內(nèi)添加了更多主題元素，對于不同的節(jié)日推出不同的主題裝扮來吸引消費(fèi)者。如在圣誕節(jié)時(shí)，在商場中央擺放大型的圣誕樹，在商場各個(gè)角落布滿圣誕的裝飾品，增加節(jié)日氣氛，為商場的外觀加分。與此同時(shí)，各大商鋪也會對商鋪的進(jìn)行裝飾，一些奢侈品店鋪還會請專業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)與節(jié)日相對應(yīng)的主題櫥窗。過往的顧客會停留拍照，同時(shí)也會分享到社交網(wǎng)絡(luò)上，也無形中為實(shí)體店鋪進(jìn)行了宣傳。

1.2.3 開設(shè)實(shí)體店

在對消費(fèi)者的隨機(jī)調(diào)查里，大部分消費(fèi)者還是會選擇線上和實(shí)體店相結(jié)合的購買方式。在購買商品時(shí)會貨比三家，但不僅會考慮價(jià)格因素，還會考慮到商品的時(shí)效性，服務(wù)態(tài)度，售后和購買體驗(yàn)等因素。

實(shí)體店的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而在最近的幾年時(shí)間里，各大實(shí)體商場不在局限于線下銷售，紛紛開起了淘寶店，如銀泰百貨、王府井百貨等；各大品牌也不再只是線下進(jìn)行銷售，也開始了線上線下同時(shí)銷售的模式。利用電商的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品直接面向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，拓寬銷路。線上線下價(jià)格透明，折扣同步。

2 電商的轉(zhuǎn)型嘗試

2.1 電商現(xiàn)狀

從電商的現(xiàn)狀來看，線上銷售的競爭開始越來越激烈，與此同時(shí)電商的成本也在不斷增加，電商的利潤和優(yōu)勢也在漸漸的減少。而電商的弊端也逐漸顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性、網(wǎng)購商品售假、信息的不真實(shí)性、質(zhì)量問題、客服態(tài)度、物流速度、售后等問題需要解決。

2.2 電商的轉(zhuǎn)型

因?yàn)閷?shí)體店鋪有電商無法比擬的優(yōu)勢所在，如可以看到商品的實(shí)物，可以對商品進(jìn)行試用、試穿、試戴等（如化妝品，珠寶，服裝等物品）。面對面交易、質(zhì)量有保證。給消費(fèi)者帶來全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。可以享受附加服務(wù)、急需的商品可以快速購買，即時(shí)拿到。同時(shí)也為消費(fèi)者提供了一個(gè)社交場所，可以和親朋好友一起逛街增進(jìn)感情。在購物之余可以在商場的休閑娛樂中心休息娛樂等優(yōu)勢。所以電商也紛紛開始開展了線下業(yè)務(wù)——實(shí)體店和線下體驗(yàn)中心。

在某些商品上，用戶的體驗(yàn)對于商品來說至關(guān)重要，這是電商僅在線上銷售所無法做到的。所以開設(shè)實(shí)體店和線下體驗(yàn)中心是電商的必然選擇。如亞馬遜這個(gè)全球B2C的巨頭，早在2015年11月就開始了線下銷售之路，而國內(nèi)的電商如京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓等也紛紛開始了實(shí)體店的業(yè)務(wù)。同時(shí)科技也是電商實(shí)體店與普通實(shí)體店的差異化所在，如天貓的無人超市，通過科技來提升用戶的購物體驗(yàn)，增加其自身的競爭力。

3 電商與實(shí)體店合作共贏的對策

3.1 電商與實(shí)體店相互借鑒學(xué)習(xí)

3.1.1 實(shí)體店為電商開設(shè)實(shí)體店提供相對應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)

在開設(shè)實(shí)體店的方面。電商雖然有科技作為支持，但是在實(shí)體店的經(jīng)營與管理的方面的經(jīng)驗(yàn)不足，所以電商應(yīng)該尋求實(shí)體店的幫助，借助實(shí)體店多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，更好地實(shí)現(xiàn)線上與線下的無縫對接。

3.1.2 電商為實(shí)體店提供線上銷售的平臺和服務(wù)

實(shí)體店要通過電商的平臺來完成商品的在線銷售，這樣就需要電商的一些服務(wù)支持，如支付服務(wù)、物流服務(wù)等。電商和實(shí)體店應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。二者揚(yáng)長避短，合作共贏。

3.2 電商與實(shí)體店信息資源共享

3.2.1 信息共享

無論是實(shí)體店還是電商都應(yīng)該及時(shí)關(guān)注客戶的消費(fèi)動態(tài)和傾向，為顧客推薦心儀的商品。所以電商與實(shí)體店之間應(yīng)該實(shí)行信息共享，分享消費(fèi)者的動態(tài)和購買傾向。如亞馬遜在開設(shè)實(shí)體書店時(shí)，書店里的書都是根據(jù)網(wǎng)站熱銷的書目推薦而來。

3.2.2 資源共享

線上和線下共同的銷售模式可以拓寬產(chǎn)品銷售渠道，也可以提供個(gè)性化服務(wù)。如線上付款，門店自提或線上付款，實(shí)體店發(fā)貨等形式。如在淘寶的優(yōu)衣庫下單，可以選擇在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)衣庫門店進(jìn)行自提，可以避免顧客因在線上看不到實(shí)物而產(chǎn)生的猶豫。

[1]朱寧.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)電商與實(shí)體店共贏.【J】商業(yè)評論.2016.4

[2]高春利.傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新路徑：銷售市場管理版【J】.2014.