海外代購市場的消費者權益保護問題研究

文/匡紫薇 吉蕾

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海外代購市場的消費者權益保護問題研究

文/匡紫薇 吉蕾

江蘇大學法學院

在全球經濟迅速發展的大背景下，海外代購行業如火如荼發展的同時，消費者權益在受到侵害的情況下卻得不到及時的法律救濟。從消費者角度出發，通過分析目前代購市場存在的問題，找出癥結所在，進而更深層次地分析如何通過法律賦予其從商品質量侵權和違約行為兩方面的訴訟權利以維護自己的合法權益，促進代購行業的長遠規范的發展。

消費者；合法權益；法律救濟

1 海外代購的現狀

消費者海外代購的渠道主要包括兩種，一種是與代購方直接接觸，代購方根據消費者的具體要求去購買；另一種是依托于購物平臺，消費者通過購物平臺向商家購買海外產品。然而，無論通過哪種渠道，其中都隱藏著一定的風險，都將面臨著消費者權益保護的問題。無論通過哪一種代購渠道，消費者都不是親自直接地去購買商品，因此，商品的真假就成了很大的隱患。海外代購的商品品種繁多，大至家電產品，小至普通的零食都出現在代購市場中，這其中，最主要的部分是奢侈品和化妝品。隨著近年來代購市場的不斷擴張，各種仿貨也逐漸出現。據調查顯示，韓國化妝品的造假現象最為普遍，現階段，韓國代購的化妝品的仿貨來源主要有兩種，一種是在廣州、深圳等地區生產的假貨運送到韓國后充當正品再運回國內售賣；另一種則是生產商在韓國生產，隨后銷往東大門、明洞等知名市場。為了使消費者相信，代購方甚至可以提供虛假小票以及虛假的物流信息，加之各利益方的配合，消費者就很難發現瑕疵。隨著需求的急速增長，各種仿貨的品質也隨之上升，對于一些高品質的仿貨，就連專業人士也很難判斷真假，這就導致對于仿制產品的打擊難度加大。這些仿貨的生產成本極低，生產方、代購方從中可以獲得極高的利潤。由于奢侈品本身的價值較高，仿制的產品利潤極大，可能對消費者的財產造成法益侵害，可能會傷害消費者的身體健康。

基于以上列舉的問題，不難發現代購方在代購過程中無論從商品質量侵權角度還是違約責任承擔上都使得消費者基本權益受到侵害，對于這種侵害消費者可以選擇《消費者權益保護法》、《侵權責任法》或是《合同法》來保障自己的權益。

2 海外代購中消費者權益保護的障礙

對于代購行為所產生的侵害救濟在實務中也是個很大的問題。對于前述的商品質量問題，消費者能選擇的救濟途徑主要是退貨，但是實踐中又會出現許多問題，例如在許多購物平臺上，代購商會強調由于代購商品的特殊性，“代購商品不退不換”、“代購商品不適用七天無理由退貨規則”等。而根據《消費者權益保護法》，“七天無理由退貨”是消費者享有的法定權利。而在海外代購這一特殊消費方式中，商家卻可以自己選擇不支持“七天無理由退貨”這一基本規則。又如天貓國際雖然作出“百分百無憂退”的承諾，但在消費者要求退貨時，卻表示僅可與在我國境內設立正規退貨渠道的商家進行協商一致后退貨，實屬可笑至極。在這種規則下，消費者無法主張“七天無理由退貨”，損害了消費者的合法權利，更是成為一些不法出售仿貨代購商不退貨的正當理由。由于網絡交易平臺的投訴流程太過繁瑣，并且在一般情況下，很難保證大量消費者的權益。另外，如果消費者是通過代購從境外購入商品，國內專柜對國外發票并不承認，所以消費者通過代購購得的商品，在國內的售后服務無法保障。對于通過社交軟件的精準代購，消費者的權益則更難得到保障。這種代購方式沒有平臺的最后一道保障，如果交易出現瑕疵，只能通過消費者和代購者的主觀意思來解決，而消費者往往與代購者沒有直接的控制關系，如果代購方不講理，消費者很難通過其他途徑去救濟，風險更是高于通過第三方平臺的代購。

根據《侵權責任法》第43條第1款的規定：因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的消費者請求賠償。使用該法條有兩種討論情形：一是代購商品是從國外專柜等正規銷售渠道購買，二是代購者購買假冒偽劣商品給消費者造成損害。根據民法的立法宗旨，可以適用類推適用解釋原則，因此在第一種情形下，由于生產者在國外，民事訴訟法強調有利于起訴的原則，一般消費者只能向代購者即銷售者提起損害賠償。而在第二種情形下，生產者和消費者都位于國內，由于假冒偽劣產品制造商的隱蔽性，從而使消費者難以明確生產者，也只能向代購者提出訴訟請求。以上分析，消費者請求賠償的主體具有局限性，消費者權利保護力度過于低調，存在法律漏洞。

3 規范海外代購市場的應然途徑

海外代購的消費者權益保護需要多方面的共同努力。從消費者角度來看，應加強警惕意識，并且要積極維護自身合法權益。在網絡平臺購買時，仔細確認代購商的資信狀況，多參考評論區其他顧客對代購商機商品的反饋意見，慎重選擇。通過特定代購者代購時，盡量選擇關系較密切的朋友，或者要求其進行一對一實拍，索要小視頻等方式增加可信度。當遇到權益受到侵害的情況時，要積極尋求權益保護的途徑，不能忍氣吞聲。從政策角度來看，由于海外代購是一種比較新的消費方式，現在還處于發展期，法律又有一定的滯后性，現階段的法律法規還不夠健全。相關部門應當不斷強化監管力度，盡力消除其中潛在的風險。政府應當加快“網絡代購質量監管”、“代購行業管理準則”等方面的法律規定，同時在《廣告法》、《消費者權益保護法》等相關文件中完善關于海外代購的相關規定。同時，對相關社交軟件中的代購行為也進行一定的規制，相關部門可以嘗試擴大對其監管范圍，加大與相關平臺比如微信平臺的合作交流，通過和平臺的共同監管，建立健全網上代購誠信體系。

4 結語

隨著海外代購行業的繁榮發展，不管是從消費者權益保護的角度，還是從預防生產銷售假冒偽劣商品的刑法角度，其在法律方面都存在極大的問題。法律如何在不打擊行業發展和規范代購行為中找到平衡點，還有很長的一段路要走。政府、法律以及代購商、消費者本身在整個規范體系的建設中都需發揮重要作用。

[1]張梓杉,孟祥兆,侯德康.微信平臺海外代購中的問題[J].合作經濟與科技,2017（01）.

[2]張又尹.論海外代購中消費者權益保護[D].南昌大學,2017.

匡紫薇（1997.5-），女，江蘇連云港人，本科，江蘇大學法學院，主要研究方向：法理學。

吉蕾（1997.11-），女，江蘇鹽城人，本科，江蘇大學法學院，主要研究方向：法理學。

本文系江蘇大學2017年大學生實踐創新訓練校級項目“海外代購市場消費者權益保護問題研究 ”（項目編號：201710299261W）研究成果。