基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新

文/彭秋良，國網湖南省電力有限公司益陽市大通湖供電分公司

1 引言

我國電力企業近年來取得的巨大成就有目共睹，其信息化、產業化的發展模式已經成為一種必然的趨勢，電力營銷作為企業發展的根本其核心工作內容——電表抄算業務的智能化、自動化業務開展模式，已經受到企業和用戶的廣泛關注，是對電力企業的發展起到決定性作用的環節。當今社會互聯網技術與信息技術結合應用于諸多領域，客戶需求與市場的環境隨之呈現出增長的模式，因此在這個面臨機遇和挑戰的節點之上，電力營銷業務重視業務模式的創新工作和改進模式，從自己的服務型行業的定位開始，重視客戶的體驗與基本需求，從而提升企業的競爭能力，發揮出其巨大的社會價值和作用。

2 智能抄表核算的定義

智能抄表核算是指基于信息技術通常是由用電信息采集系統和營銷業務系統的信息化平臺應用，從而改進電力企業的傳統人工錄入數字的信息基本模式，目前正在由傳統抄表到智能抄表的方向發展，從而使得電力資源能夠給客戶提供更好的服務體驗。

2.1 抄表自動化概念

電力企業以電信息采集系統為基礎，從而形成對目標客戶的資源使用數據信息的全覆蓋性采集，通過與電力營銷系統進行對接，從而實現自動化的抄表工作。其中的主要工作內容就是抄表計劃生成、數據自動準備工作、用戶的數據采集、審核、抄表過程中的異常工單等，是一種提升企業工作效率的有效方法。

2.2 核算智能化概念

以電力系統的抄表自動化為基礎，進而實現電力營銷企業的電費核算工作智能化。它的主要工作內容就是將用戶的用電數量、電費情況實現自動計算，并生成電費智能審核的操作，通過這個條件程序化開展，從而在電力企業的工作系統中實現一個智能核算的校驗的規則，從而對用戶的用電性質、用電幅度、電量精準、功率變化等進行規定的審核與確認工作，從而保證電力營銷工作能夠具有電費電量精準核算的功能，將其中存在的誤差避免，由于系統具備智能化和實時化的特點，整體的業務質量水平都能夠有效控制。

3 智能抄表核算的重要作用

3.1 數據資源的處理和應用

系統通過原始數據信息，可以為營銷業務提供基礎條件并對營銷服務業務作出明確的活動規范。其中對系統的電量和價格耗損進行綜合的分析，了解客戶的基本用電習慣，以及用電的負荷、線損情況等內容都可以有效的實現，這些數據信息通過分析和處理之后就會形成影響電力企業營銷的基礎部分。

3.2 風險問題的在線管理手段

智能抄表核算業務是能夠對用戶的原始數據積累的，通過基礎的用電數據和信息，采用信用管理的方法，能夠有效的將電費風險問題規避。其中在對電量或電費進行測算的階段，對用戶繳費進行預警。其次就是部分用戶不按照規定繳費現象，則可以通過遠程停電等技術的手段，從而將電力營銷業務的風險降低，保證企業的基本經濟利益。

3.3 企業電力資源賬務的實時化

智能抄表核算業務開展之后能夠將這些數據與企業內部的財務系統處理工作進行高效對接，由于具備實時化、快速化的特點，通常電費的數據信息是與系統的入賬是完全一致的，按照實際收到的賬戶數據和營銷應收款為基礎，從而完成企業內部的穩定信息有效應用到資金、業務等相關方面的業務處理工作。

4 我國電力企業抄表核算工作存在的部分問題以及發展現狀

4.1 用電信息采集系統建設

科學技術對人們的生產和生活帶來了巨大的改變和提升，電力企業在營銷業務方面也取得了很大的突破，通常都配備自己企業的電力資源信息數據采集系統，通過自動化的工作模式將數據信息有效的處理和收集、存儲，從而方便了電力企業的管理和營銷業務開展，這是符合社會時代發展的基本條件，也是標志著企業改革創新的起點。

4.2 電力營銷業務模式的人工環節

電力企業的良好工作狀態對社會生活以及生產工作的意義重大，傳統的電力營銷模式通過人工進行數據的采集和分析核算工作，其效率和準確性都有待提升。而且在對信息處理和對接的環節，如果不能及時進行，則電力營銷業務就會缺乏最基本的數據信息支持，目前我國部分電力企業還存在著這方面的問題，由于抄表工作落實不到位從而限制了企業單位的更好發展。

5 電力企業開展智能抄表核算業務模式的創新方法

5.1 客戶用電情況監控

5.1.1 用電監護了解客戶用電異常問題

用電安全是監護服務中的重點內容，通過對安全事故的風險評估其概率之后，從而給客戶提供較為具體的用電建議。由于用電安全涉及到的范圍和行業都非常廣泛，從電力企業的內部數據的關注重點環節開始，重視電量異常、線路耗損、設備運行等問題，并適當加入周圍環境氣候、行業的規劃政策等因素等，根據客戶的自身生產或使用的數據為支撐，從而實現為用戶提供安全、精準、全面的用電監護服務。

5.1.2 電力企業供電質量監護保證基本質量

一般情況下傳統的電表結構是比較簡單的，個別用戶通過自己的改裝會達到偷電的目的，通過系統的監控和管理工作，能夠將電量、電壓異常行為進行檢測，保證系統工作的穩定，主要是通過對數據信息進行分析和處理，加上對原始數據信息的比對工作，統籌考慮用戶的用電習慣，構建模型從而實現對用電質量的動態監護。盡可能的降低電力企業的損失或避免用戶的基本利益受損。

5.1.3 用電監護服務的業務流程介紹

5.1.3 .1 數據信息處理和分析

在具備客戶的基本行業特質和需求方面之后，通過企業內部的營銷業務發展的規定指引，從而能夠在客戶端、公共區域、資源信息采集等數據搜集活動當中確定電力資源的基本使用范圍。

5.1.3 .2 用戶基本需求分析

用戶的行業類別和用電的不同類別都是對客戶的需求進行分類的依據，因此在開展電力營銷階段要充分掌握這一部分的內容，從而使得后期低用戶的監護和服務工作準確無誤。

5.1.3 .3 數據資源的準備工作

電力企業建立系統之后，通過對數據的整體需求從而收集到其中確實的數據信息，從而將資源庫補齊，尤其是用戶不同性質的行業和客戶端信息都是需要進行完整的收集的。

5.1.3 .4 監護模型的建設

通過收集到的數據信息，經過系統的科學數據處理手段，從而能夠在系統中建立用電監護的模型，并根據不同的應用場景選擇適合的監護方案。

5.1.3 .5 確定監護方案

監護方案的選擇和制定是需要根據不同用戶的行業性質和特點，按照普通、定制、全面等監護方式進行區別化、差異化的監護方案使用，從而保證系統能夠根據范圍和用戶的用電程度有效開展監護工作。

5.1.3 .6 方案審核環節

電力企業內部在進行方案審核階段，是需要在內部監理綜合評估的小組的，通過市場部、財務部、審計部門的聯合會審，保證采用該方案之后具備可行性的基本效果。

5.1.3 .7 與客戶之間的溝通工作

通過互聯網系統平臺是能夠將用戶與工作人員之間實現有效的連接的。用戶了解到監護方案的基本內容，從而在監護工作開展之后，每個細節部分處理都合理有效，實現用戶的配合和協調工作開展的目的。

5.1.3 .8 開展具體實施方案

系統平臺可以隨時接收用戶的反饋信息，從而能夠對監護方案進行優化。按照具體的實施環境和基本條件，從而有組織、規范性的開展對用戶的用電監護活動。

5.2 互聯網的智能繳費系統建設

5.2.1 自動化抄表

電力企業的用電信息采集系統能夠自動完成用戶的用電信息抄表工作，并將這些信息高校的記錄和存儲。

5.2.2 電費核算問題

在企業的管理方面，通過對系統營銷界面開展智能核算和審核工作，能夠將用戶的用電量和電費進行核實，確保監護工作的力度和范圍是具備有效性的。

5.2.3 數據資源信息

系統將客戶的原始數據信息和繳費信息進行審核之后，建立用戶的基本檔案，經過評定和信息分析處理，從而在系統設置用戶的繳費模式和預警的控制手段，實現自動繳費按照預期進行的狀態。

5.2.4 智能繳費系統

信息系統平臺是能夠通過計算機實現遠程控制和繳費轉賬的，這個過程則可以通過系統的確認之后反饋給電力企業的財務部門。

5.2.5 客戶的平臺互動設置

用戶的繳費信息通過系統平臺的溝通的處理工作能夠有效的進行溝通和處理，其中用戶的個人信息通過賬號、繳費記錄、基本價格等查詢，能夠實現有效的互動和交流工作。

5.2.6 系統信息反饋功能

其中系統的客戶信息反饋環節中包含的內容通常都比較精確，比方說用戶的行業信息、用電種類和數量、票據信息等都能通過系統的處理進行繳費信息的反饋。

6 結語

電力營銷業務模式的創新工作必然要結合社會時代發展的背景，通過智能抄表核算技術支持，形成對多個用電領域和范圍的統籌。本文從幾個方面闡述現階段我國電力企業的發展狀況，期待企業能夠通過改進和完善工作，提升營銷業務活動開展的工作效率，促進企業的可持續化發展。