數字化時代公共圖書館的服務創新

魏文靜 唐山市圖書館

在數字化時代背景下，圖書館還有很大的拓展空間，圖書館服務與大數據技術的融合，是信息時代圖書館轉型的必然方向，兩者相互碰撞、相互融合，相互補充，相互促進，新時期圖書館管理人員必須要加強對大數據技術的學習和應用，迎接新的挑戰。

1 大數據的概念和意義

大數據是信息時代快速發展的產物，現代社會是一個高速發展的社會，科技發達、信息流通很快，人們在交流過程中也越來越密切，生活變得越來越方便，大數據就是信息時代的產物。在數字化時代，最重要的資源是信息數據，因此也需要更加可靠的數據處理技術，同時要建立一個更加高效的信息處理網絡，實現對各種信息數據的快速處理。在圖書館發展過程中，大數據技術的應用也發揮了十分重要的作用，是未來圖書館發展的主要方向。

2 當前公共圖書館服務存在的問題

2.1 圖書館的服務模式比較單一

當前很多圖書館在開展讀者服務的時候并沒有結合讀者的需求，服務模式也比較單一，以閱讀服務為例，圖書館在開展閱讀推廣時只是簡單地對圖書館中的藏書資源進行推廣給，也沒有很好地結合用戶的閱讀需求開展推廣，所以推廣效率不高，并沒有真正達到推廣的目的，閱讀推廣只是流于形式。

2.2 電子資源閱讀推廣不足

電子資源是信息化時代背景下圖書館的主要資源類型，在計算機信息技術、通信技術、互聯網技術不斷發展的背景下，圖書館的館藏資源數字化建設還比較滯后，對用戶開展服務時也沒有充足的電子資源作為依托，影響圖書館服務水平。

2.3 圖書館管理人員缺乏大數據思維

由于圖書館員受到傳統的體制影響，很多館員缺乏現代化服務意識，在服務過程中只是單純地給用戶提供簡單的圖書服務，沒有積極發揮出主動意識、服務意識。同時，大數據思維對于圖書館服務水平的提升有很大作用，但是當前很多館員都缺乏大數據思維，忽視了信息數據的作用。

3 數字化時代公共圖書館服務創新策略

3.1 開展多元化服務

多元化服務指的是圖書館在對用戶進行服務的時候要創新形式，拓展服務范圍，在傳統的閱讀服務基礎上，還應該要開展參考咨詢服務、知識服務等。傳統的圖書館服務是建立在“到館借閱、館藏借閱，限時借閱”的基礎上的，讀者必須要滿足一定的條件之后才能接受圖書館的服務。未來圖書館服務過程中應該要以信息化服務為主，借助信息技術、計算機技術、互聯網技術，給用戶提供知識，真正解決用戶的問題。

3.2 豐富圖書館的館藏資源

在數字化時代，信息數據是最有用的資源，電子文獻將成為未來圖書館信息服務的主要內容，圖書館中出現的各種電子文獻資源可以為讀者提供多種素材。圖書館可以利用計算機網絡向用戶提供信息服務，將傳統的服務與現代化服務結合起來，使得服務內容變得更加多樣化。對此，圖書館必須要進一步豐富館藏資源，逐漸將現有的資源信息化、數字化，而且還要豐富數據庫的內容，讓用戶可以使用互聯網獲取各種所需的信息數據。

3.3 加強大數據在圖書館服務中的應用

在新時期，圖書館必須要建立具有特色的文獻信息資源體系，利用大數據技術了解用戶的喜好，主動給用戶推送相關的文獻資源。另外，由于單個圖書館的資源是有限的，為了拓展用戶的信息量，要實現和其他圖書館之間的信息共享，加強圖書館之間的合作機制的研究，統一信息數據規范與標準，為用戶提供更多信息。

3.4 積極創新服務理念

城市圖書館各項工作的開展需要建立以讀者為中心的服務觀點，加強圖書館建設來提高群眾文化素質，服務效能的提升需要確立以讀者為中心的服務理念。在各項工作中，需要全面突出圖書館文化價值，更好的提升圖書館社會發展價值。并且要加強圖書館員對大數據技術的學習，學會收集用戶數據、分析數據，改善服務模式。此外，目前圖書館需要設立社會讀者評論制度，在完善的評論體系中，讀者能夠針對圖書館發展情況提出個人建議，優化圖書館管理效率和服務質量。

4 結束語

綜上所述，圖書館是我國精神文明建設過程中的重要場所，對人們的精神層次的提升有十分重要的意義。在數字化時代背景下，圖書館必須要轉變發展理念，形成全新的發展模式，通過大數據技術了解用戶的需求和喜好，豐富館藏資源，轉變圖書館員的服務理念，提高圖書館服務水平。

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