數(shù)字化時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

魏文靜 唐山市圖書館

在數(shù)字化時代背景下，圖書館還有很大的拓展空間，圖書館服務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合，是信息時代圖書館轉(zhuǎn)型的必然方向，兩者相互碰撞、相互融合，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，新時期圖書館管理人員必須要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，迎接新的挑戰(zhàn)。

1 大數(shù)據(jù)的概念和意義

大數(shù)據(jù)是信息時代快速發(fā)展的產(chǎn)物，現(xiàn)代社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達(dá)、信息流通很快，人們在交流過程中也越來越密切，生活變得越來越方便，大數(shù)據(jù)就是信息時代的產(chǎn)物。在數(shù)字化時代，最重要的資源是信息數(shù)據(jù)，因此也需要更加可靠的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，同時要建立一個更加高效的信息處理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對各種信息數(shù)據(jù)的快速處理。在圖書館發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也發(fā)揮了十分重要的作用，是未來圖書館發(fā)展的主要方向。

2 當(dāng)前公共圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 圖書館的服務(wù)模式比較單一

當(dāng)前很多圖書館在開展讀者服務(wù)的時候并沒有結(jié)合讀者的需求，服務(wù)模式也比較單一，以閱讀服務(wù)為例，圖書館在開展閱讀推廣時只是簡單地對圖書館中的藏書資源進(jìn)行推廣給，也沒有很好地結(jié)合用戶的閱讀需求開展推廣，所以推廣效率不高，并沒有真正達(dá)到推廣的目的，閱讀推廣只是流于形式。

2.2 電子資源閱讀推廣不足

電子資源是信息化時代背景下圖書館的主要資源類型，在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，圖書館的館藏資源數(shù)字化建設(shè)還比較滯后，對用戶開展服務(wù)時也沒有充足的電子資源作為依托，影響圖書館服務(wù)水平。

2.3 圖書館管理人員缺乏大數(shù)據(jù)思維

由于圖書館員受到傳統(tǒng)的體制影響，很多館員缺乏現(xiàn)代化服務(wù)意識，在服務(wù)過程中只是單純地給用戶提供簡單的圖書服務(wù)，沒有積極發(fā)揮出主動意識、服務(wù)意識。同時，大數(shù)據(jù)思維對于圖書館服務(wù)水平的提升有很大作用，但是當(dāng)前很多館員都缺乏大數(shù)據(jù)思維，忽視了信息數(shù)據(jù)的作用。

3 數(shù)字化時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 開展多元化服務(wù)

多元化服務(wù)指的是圖書館在對用戶進(jìn)行服務(wù)的時候要創(chuàng)新形式，拓展服務(wù)范圍，在傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)基礎(chǔ)上，還應(yīng)該要開展參考咨詢服務(wù)、知識服務(wù)等。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是建立在“到館借閱、館藏借閱，限時借閱”的基礎(chǔ)上的，讀者必須要滿足一定的條件之后才能接受圖書館的服務(wù)。未來圖書館服務(wù)過程中應(yīng)該要以信息化服務(wù)為主，借助信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給用戶提供知識，真正解決用戶的問題。

3.2 豐富圖書館的館藏資源

在數(shù)字化時代，信息數(shù)據(jù)是最有用的資源，電子文獻(xiàn)將成為未來圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容，圖書館中出現(xiàn)的各種電子文獻(xiàn)資源可以為讀者提供多種素材。圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)結(jié)合起來，使得服務(wù)內(nèi)容變得更加多樣化。對此，圖書館必須要進(jìn)一步豐富館藏資源，逐漸將現(xiàn)有的資源信息化、數(shù)字化，而且還要豐富數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，讓用戶可以使用互聯(lián)網(wǎng)獲取各種所需的信息數(shù)據(jù)。

3.3 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

在新時期，圖書館必須要建立具有特色的文獻(xiàn)信息資源體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶的喜好，主動給用戶推送相關(guān)的文獻(xiàn)資源。另外，由于單個圖書館的資源是有限的，為了拓展用戶的信息量，要實(shí)現(xiàn)和其他圖書館之間的信息共享，加強(qiáng)圖書館之間的合作機(jī)制的研究，統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更多信息。

3.4 積極創(chuàng)新服務(wù)理念

城市圖書館各項(xiàng)工作的開展需要建立以讀者為中心的服務(wù)觀點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館建設(shè)來提高群眾文化素質(zhì)，服務(wù)效能的提升需要確立以讀者為中心的服務(wù)理念。在各項(xiàng)工作中，需要全面突出圖書館文化價值，更好的提升圖書館社會發(fā)展價值。并且要加強(qiáng)圖書館員對大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，學(xué)會收集用戶數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，改善服務(wù)模式。此外，目前圖書館需要設(shè)立社會讀者評論制度，在完善的評論體系中，讀者能夠針對圖書館發(fā)展情況提出個人建議，優(yōu)化圖書館管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，圖書館是我國精神文明建設(shè)過程中的重要場所，對人們的精神層次的提升有十分重要的意義。在數(shù)字化時代背景下，圖書館必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，形成全新的發(fā)展模式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶的需求和喜好，豐富館藏資源，轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)理念，提高圖書館服務(wù)水平。

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