市場營銷專業學生工匠精神培養路徑研究

袁航 廣州城建職業學院經管學院

習近平總書記在黨的十九大報告中提出，我國已進入建設中國特色社會主義發展的新時代， 2020年全面建成社會主義的小康社會、本世紀中葉建設成為現代化的社會主義強國，都提出了對社會建設人才的高需求，只有突破人才需求和培養的瓶頸，才能真實助力于我國社會主義建設的遠大戰略規劃，實現一帶一路戰略，發展經濟、發展社會，惠民興幫、振興國家。

國務院總理李克強2016年3月5日作政府工作報告時第一次提出，鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。“工匠精神”出現在政府工作報告中，讓人耳目一新，有媒體將其列入“十大新詞”予以解讀。在3月29日第二屆中國質量獎頒獎大會上李克強再次呼吁，各行各業要弘揚工匠精神，打造更多消費者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神。

時代的發展，人們生活水平的提高，所需求的產品和服務也有很大的改觀，高檔化和個性化需求是當今市場需求變化的總趨勢，隨著中國經濟的崛起，人們物質生活水平的提高，以及龐大中產階層的出現，中國人的消費結構、消費習慣發生了根本性的變化。30年前，大家都圖個廉價實用，只要能夠滿足基本需求即可；但30年后的今天，“價廉而物不美”已無法滿足人們的需求，價格已不再是最重要的考量因素，人們更在乎的是產品的附加值：創意、技術含金量、人文關懷、參與感。

中國目前雖是制造大國，但卻不是制造強國，突出表現在中國的制造業中工匠精神嚴重缺失。特別是中高端消費品中，無論是在質量、技術、創意及人文關懷方面與歐美、日韓等國存在很大差距，中高端消費品市場長期為歐美、日韓等國所壟斷。

隨著人口紅利的終結和生態成本的計入所導致的總體生產成本的增加，屬于勞動密集型和資源密集型的中國制造業低成本優勢正在喪失。與此同時，隨著美國等發達國家提出了“再工業化”“本土回歸”“重振制造業”、“工業4.0”的戰略思路及東南亞、印度等人力成本更低廉國家的出現，從高低兩端擠壓中國制造業。成本上升、競爭加劇、外需萎縮、內需不足，中國制造業的全球市場在不斷萎縮，中國制造業面臨著嚴峻的生死挑戰。

德國、日本這兩個在制造業中奉行精益意識和工匠精神的翹楚者也曾經歷過粗制濫造的階段，但德國通過“法律、標準、質量認證”三位一體的質量管理體系，促進了德國制造質量蛻變；日本在上世紀60年代實施“質量救國”戰略，促使日本制造打開了歐美和全球市場。因此，培育“工匠精神”，既需要“大國工匠”等榜樣的激勵，但更離不開政府的高效作為：完善崇尚實業、崇尚工匠精神的體制機制、法律法規，并花大力氣營造現代制造文明的精益文化價值觀和崇尚工匠精神的社會文化氛圍。

當前我們高等教育正由精英教育逐漸向平民教育延伸與發展，尤其高職類院校教育目標定位就是面向普羅大眾，為生產制造業培養具有實操技能的人才。職業院校的學生是中國制造業持續發展的基礎力量和生力軍，也是決定中國制造業競爭實力的依托。企業競爭實力關鍵是人才。我國職業院校學生的工匠意識單薄，決定了中國制造業的競爭力和生存度強弱。如果不進行工匠精神的培養并內化于骨髓，就難以培養符合新時代所需要的專業人才。鑒于此，我們課程組廣泛收集資料，深入到各高職院校及社會上用人單位，針對在校和已畢業學生進行系統調查的基礎上，結合學校教學和專業實際，探索如何有效培養高職院校市場營銷專業學生的工匠精神，從而提升該專業的教學效果，為社會培養出符合需求的、高質量的可用人才。

百年大計，教育為本。通過深入開展高職教育的工匠精神內涵探索和培養這種精神的教學模式的研究與實踐，用教育路徑來實現的工匠精神樹立和培養，為社會訓練出大量的具有工匠精神的優秀人才，進而營造出整個社會崇尚工匠精神、自覺踐行工匠精神的社會文化氛圍，突破制約我國供給側改革的瓶頸，促進我國制造水平、自主創新能力的可持續發展和產品檔次的不斷提升，才能使我國由制造大國轉型為制造強國。

作為培養生產操作技能人才的職業院校，肩負著時代賦予歷史使命，工匠精神的培養應作為高職教育目標的基礎定位。為此，作為高職教師，必須認知和把握工匠精神的內涵和重要作用，并充分了解高職學生的專業學情、特點，有針對性地在各個環節、各個方面以一貫之地開展學生工匠精神的塑造與培養。

1 工匠精神的特征與內涵

古語云：“玉不琢，不成器”。工匠精神不僅體現了對產品精心打造、精工制作的理念和追求，更是要不斷吸收最前沿的技術，應用于自我的工作中創造出新成果。真正的工匠們喜歡不厭其煩地雕琢自己的產品，不斷改善自己的工藝和工作思路、方法，享受著產品在雙手中升華的過程和高效率完成工作的愉悅與成就感。真正的工匠對注重細節，追求完美和極致，對精品和效率有著執著的堅持和追求，把品質從99%提高到99.99%。其利雖微，卻長久造福于后世。

課題組認為，做事追求完美和極致，對工作精益求精，對品質改善有著執著的堅持，大公小私的精神就是我們推崇和倡導的工匠精神。其內涵體現：

1、做事精益求精。做事過程特別注重細節，追求完美和極致，不惜花費時間精力，孜孜不倦，反復改進產品或創新工作思路，把品質從99%提高到99.99%。

2、工作嚴謹，一絲不茍。做事從不投機取巧，確保每個部件和工作環節的質量，對產品和提供的服務采取嚴格的檢測標準，不達要求絕不輕易提供給客戶，對客戶的服務做到貼心、高滿意度。

3、視工作就是畢生事業，具有高度耐心，專注細微，堅持精品的高貴品質。工作過程中堅持如一，不斷提升產品和服務，因為真正的工匠在專業領域上絕對不會停止追求進步，無論是使用的材料、設計還是生產流程，服務項目和流程都在不斷完善與創新。

4、能力上專業，品質上敬業。工匠精神的目標是打造本行業最優質、有特點的產品，其他同行無法匹敵的卓越產品、提供最貼心高質量的服務。

工匠精神在社會生活中又具體體現在個人層面和企業家層面，構成整體的社會工匠精神的內涵。

體現在個人層面，就是一種認真精神、敬業精神。其核心是：不是把工作當作謀生的手段，而是樹立起對職業敬畏、對工作執著、對產品、對做事效率負責的態度，極度注重細節，不斷追求完美和極致，給客戶無可挑剔的體驗。將一絲不茍、精益求精的工匠精神融入每一個環節，做出打動人心的一流產品、一流服務。與工匠精神相對的，則是“差不多精神”——滿足于超過60%，差不多就行了，而不追求100%。通過這些形而下的表象，工匠精神體現出的是一種形而上的“博愛”精神。早在1560年，一名瑞士鐘表匠參觀過埃及金字塔后斷言，金字塔一定不是奴隸建造的。他認為帶著滿腔仇恨的人是不可能制造出精美的產品。建造金字塔，只有帶著愛的人，才會有如此完美的創造。后來，考古學家經過無數次探索、考察和比對，用確鑿的證據證明：建造金字塔的人確實不是奴隸，而是具有人身自由，并拿工資的專業工匠。工匠精神的本質是一種“愛心”的奉獻，一個人只有關愛蒼生，珍愛生活，樂于奉獻，才會工作專注、愛崗敬業、精益求精、追求完美、一絲不茍和做出精品。每一件精品無不折射出工匠對自然、社會及消費者厚愛的心靈升華和做人境界的提升。

對企業家而言，工匠精神在一定程度上是一種企業家精神。具體表現在：

第一，創新是企業家精神的內核。企業家通過從產品、技術、市場、組織形式等全面創新，從創新中尋找新的商業機會；在獲得創新紅利之后，繼續投入、不斷促進創新，形成良性循環。

第二，敬業是企業家精神的動力。有了敬業精神，企業家才會有將全身心投入到企業中的不竭動力，才能夠把創新當作自己的使命，才能使產品、企業擁有競爭力。

第三，執著是企業家精神的底色。在經濟處于低谷時，其他人也許選擇退出，唯有企業家不會退出。改革開放30多年來，我國涌現出大批有膽有識、有工匠精神的企業家，但也有一些企業家缺乏企業家精神。可以說，企業家精神的下滑，才是經濟發展的隱憂所在。

總之，工匠精神既是一種職業技能，也是一種精神品質，更是一種人格境界。其實，放大了看，工匠精神更關乎一個國家的工業文明。一個國家工匠精神的匱乏背后，其實是工業文明的匱乏：品牌、百年老店、匠人、企業文化以及一整套相關的體制機制，乃至社會心理、共識和氛圍。

我國制造業存在大而不強、產品檔次整體不高、自主創新能力較弱等現象，多少與工匠精神稀缺、“差不多精神”泛濫有關。在市場營銷為代表的服務專業上，也有太多的工匠精神缺失，表現在工作應付了事，得過且過，差不多就行，缺乏精益求精、堅持和執著精神。因此，高職市場營銷學生在校階段就十分必要進行有成效的工匠精神的培養，形成工匠態度、工匠素質和工匠作風，為我國經濟振興、民族復興做出人才的準備與貢獻。

2 高職市場營銷專業及其學習者的特點

市場營銷專業是服務性專業，是以良好的服務將符合人們需要的產品銷售出去的職業。無論是在產品需求、創新、創意、設計、質量保證和得到好的展示等環節，還是讓客戶能夠省時、省力買到物有所值、甚至是物超所值的產品或服務，都需要營銷人員做各方面細致貼心的服務才能贏得消費者的滿意與忠誠。這要求營銷人員比制造人員更有工匠之心。通過這些工匠精神般的服務，獲得消費者的忠誠與信賴，讓企業產品獲得更大的市場份額，獲得更多的利潤。

高職類市場營銷專業的學生，作為服務于社會生產的高級技能人才培養對象，是需要通過自己的專業知識和專業技能為社會經濟發展服務的，更要在自己的工作中體現出時代需要的工匠精神，并內化于心，外化于形。對待自己工作的各個環節，每一個自己服務的客戶，要高度負責，做到認真、嚴謹、精益求精、耐心、專注、堅持、專業、敬業。

這就需要高職市場營銷專業教師、班主任、輔導員，甚至是教學管理部門、合作企業，從可能的環節和場所，針對這個專業的特點和高職學生的實際情況，時時處處探索和實施工匠精神的灌輸與培養；對學生的學習、實訓、考試、管理、生活和課余活動都要體現出對工匠精神培養的高度與嚴格性，從而在教學和生活的各個方面和環節彌漫出一種工匠精神培養的文化氛圍。通過潛移默化，形成一種崇尚工匠精神文化價值觀。

3 當下高職院校教育教學中工匠精神培養的缺失狀況

3.1 缺少明確統一的指導思想

在當今一帶一路建設、供給側改革、變中國制造這中國創造的中國制造2025，中國進入中國特色社會主義建設的新時代的背景下，需要大量更為主動、更為負責任和創造性的富有工匠精神的現代化的勞動者。高職院校肩負著為中國制造和新時代社會主義建設培育合格的勞動者的使命，必須根據社會的需要來規劃學校培養人才的方向和指針。中國經濟發展依托定位于實業興邦，制造業固本，因此，高職院校應根據國家發展定位有針對性的培養人才。因此，應該把工匠精神的培養作為高職院校辦學指導思想之一。但就現實而言，工匠精神的具體內涵還在探索和歸納之中，同時在各高職院校也還沒有形成一套成型的工匠精神的育人模式。

各院校雖然也在大力宣傳工匠精神的培養，但真正如何有效推廣，如何在學生管理、教師專業教學中貫徹和執行，還缺少一個明確統一的指導思想，還在探索和嘗試中。

3.2 生源缺乏工匠精神積淀

工匠精神其實是一種社會文化價值觀和人格素養，是一種內化于心、無意識的行為規范。這種精神的培養需要一個漫長的過程和不斷地積累沉淀，需要從家庭教育及幼兒園教育開始入手。德國在在這方面做得比較好。為培養工匠精神，德國從幼兒園時期就強調對孩子進行勞動技能的鍛煉。德國教育體系中從幼兒園到初中都開設有諸如木工、鉗工、家政等操作實踐課程，而且還是必修課。這不僅使很多孩子從小就能夠操作機械工具、修理家用電器、開展科技活動、設計制作各種機械模型，從而鍛煉了他們的操作能力和動手能力，而且，也使他們接受了嚴肅認真、一絲不茍、精益求精、追求完美的匠心精神熏陶。為引導直接就業人員盡早入行，德國實行雙軌制職業教育體系。所謂雙軌制職業教育體系，就是針對職業教育而言。德國除通過小學—文理中學—大學完整系統的教育培養從事科學和基礎理論研究的人員外，更多地是通過小學—普通中學或實科中學—職業學校的職業技能培訓，培養直接就業人員。德國小學生上完四年級后就要被分流，根據每個人的綜合情況升入更高一級的學校。進入職業技術學校的學生，一半時間在職業學校學習，一半時間在企業進行實習。這種教育體系可以讓學生理論聯系實際，盡早入行，使企業根據自身需要更有針對性地培養專業人才。

正是得益于這種從幼兒園開始培養及雙軌制教育體系，德國培養了大批滿懷工匠精神和掌握熟練操作技能的高級技工，成為“德國制造”的重要保證。

而我國現在高職在校的學生大都屬于九五后，基本屬于計劃生育政策下出生的一代。他們從小被嬌生慣養、缺乏苦難經歷，性格上較為散漫，心浮氣躁。中國應試教育體制重知識輕實操，教育從幼兒園開始就把大量的精力用于文字的認知，數學的訓練和詩詞的背誦上，缺乏實際操作訓練，導致學生整體動手能力差。而且由于中國文化中重知識輕技能，家長都不看好職業技術院校，對孩子的培養目標都定位都是要考上諸如清華、北大這些學術型院校。這種工匠精神沉淀的不足、動手操作能力缺失及社會對高職院校的偏見，為高職院校培養工匠精神增加一定的難度。

現在的高職在校生中，沒有幾個人是因為喜歡技能培養而報考，大多是未被一二本院校錄取后的一種無奈的選擇。他們把在校學習過程定位于混日子過程，表現在玩手機成癮、享樂至上，追求物質享受，進取心不足，對理論知識和說教過敏，做事應付心強，學習力嚴重不足，遇事得過且過，對未來缺少規劃與設想，理想和目標含糊，形成不思進取、應付學業、貪玩成性的生活和學習習慣。

3.3 教學管理相對松弛

這類學校教學目標大都不是高分高才，而是能夠不掉隊，順利送走拿到畢業證為上。在很大程度上不敢嚴格考試，試題難度小。教學在一定程度上比較隨意，不敢多教知識與原理，所以才有“高職教育的知識夠用為度”，其實夠用也是相對的，只是夠用來進行基本的專業操作，未來的發展下的職業生涯那就只能完全靠自己再行深造了。開卷考試盛行，出題過簡單、考試走形式、改卷過寬過松，評分較隨意，過分看重平時而對考試分數以低比重計從而讓大家基本都能“及格”。造成學生第一學期還延續高中的學習慣性，一經考試，第二學期始就明白和習慣了只靠考前幾天搞定，靠老師劃重點過關。缺乏持之一恒的學習韌勁與追求真理和創新的毅力。

教學上說是注重專業能力的培養，但過程中實訓教學有個差不多就行，對學生的品質教學不關注、不傾力于學生素養和品質的教學，對育人這塊關注不夠，下力不足。

3.4 學校輕視職業道德培養

人性化管理自然是社會的文明化發展與進步，但對學生尤其是高職這樣特點的學生過于人性化遷就，會讓他們更為肆無忌憚搞個性張揚。怕學生累、怕學生有危險、怕學生心理承受力不高，怕學生有意見等等，使得學生管理和教學都舉步維艱。學生至上，教學和管理甚至要先問一下學生喜歡如何，老師才如何，否則在老師被評教時，嚴格的負責的都是“壞老師”，學生借機報復性評教。

職業道德的培養缺失，只是一味的哄著學生平安無事就好，卻不敢也不能嚴格塑造學生的人格、素養和將來從事專業工作應該具備的職業道德，其實工匠精神培養的就是一種精益求精、愛崗敬業、執著嚴謹，勇于創新、高度負責的職業道德，只有專業知識和能力還不夠，社會反映高職畢業生最多的也就是缺乏吃苦耐勞、堅韌、專注執著、愛崗敬業、高度負責、創新精神的職業道德。

4 培養高職市場營銷專業學生工匠精神的路徑思考

面對高職院校存在的工匠精神培養的種種問題，需要每一個高職院校的管理者、教師自覺地將工匠精神融入到學生管理和教學過程之中，切實形成既有專業知識與能力，同時具備工匠精神的真正符合社會需要的人才，才能為我國建成社會主義的現代化強國，實現中華民族偉大復興的中國夢做出自己的貢獻。

4.1 形成教育管理和教學的統一工匠精神培養系統思想

要有培養學生的工匠精神，就需要每個教育工作者響應祖國號召，深入研究、系統歸納，形成工匠精神的指導思想，探索有效的工匠精神人才培養路徑與方法，并在教學和學生管理工作中具體踐行，培養具備工匠精神、能為我國社會發展、國家振興，實現中華民族偉大復興的社會急需專業人才。

國家教育研究部門、教育部應該組織開展深入研討國家相關教育、人力資源和產業政策，敢于嘗試式探索、大膽總結，勇于推廣，集合高職院校教學管理者、一線專職、兼職教師和政治輔導員眾智，群策群力、凝心聚力，共同研究、探索和總結一套符合教學規律、適應社會人才需求的培養模式和工匠精神的培養路徑與方法，在實際的教學和學生管理的實踐中不斷完善，以指導各專業開展高職學生的工匠精神培養的實踐。

4.2 融工匠精神育人于學生管理和教學之中，以績效考核加以促進

在高職市場營銷專業中，專兼職教師、政治輔導員應該相互配合開展學生的日常生活和思想管理。專業教學應切合社會需要和專業需要來開展，并在教學過程貫穿工匠精神培養和灌輸，從而通過一次次教育、一節節專業課、實訓課、一次次活動的開展來培養起來學生們做事、做人、學專業的工匠精神習慣。一旦習慣就不易變更，必然有利于未來在專業工作中取得更大的成就，為社會做出更大的貢獻。

當然教師的自覺性需要學校的績效考核來指引和激勵。本來這些學生的自覺性就不高，管理起來就很麻煩，事很多，要讓教師除了日常的教學外，更加提升責任感地付出更多努力，就必須有相應的政策指揮棒，通過績效考核指標的設計來引導大家知道做、通過會議宣講讓大家知道做什么和如何做，并且通過績效考核結果來獎勵在這方面做得好的，同時鞭策做的差的。這樣就可以通過政策促使教師和輔導員傾力在教學過程中加強工匠精神的宣傳、培養貫穿于自己的工作中，真正有利于高職營銷專業學生工匠精神的打造。

4.3 加強教風、學風和考風建設，督導各方培養學生工匠精神

與上所言相對應的是在教學過程中要讓教師加強責任感，突出工匠精神培養，以好的教風貫穿整個教學的知識傳授、能力培養、作業批改、課后輔導之中。在輔導員老師們的生活和思想管理建立的工匠精神基礎上，教學會變得更為有效，學生們學習的自覺性和努力程度、追求卓越的習慣會更有利于教學的有利展開，只需要教師對專業教學更為負責，更加深化工匠精神應用，即進一步形成他們工匠精神習慣。

與教風相輔相成的是學風建設。融合工匠精神進行人才培養和專業教學，培養學生鉆研專業、追求更好的工匠精神的習慣，必然有助于學生對專業人興趣性追求，對學習風氣的改變，這樣教學效果就容易形成和提升。再輔以教學管理部門人考風建設，嚴格考試、評卷和打分，給學生以要我學的氛圍，再加上工匠精神培養下的我要學的個人習慣，就能夠形成移入骨髓的人的行為的根本習慣和素質。

4.4 強化工匠精神的職業素養培養于職教集團平臺實訓教學

教師教學就需要在高度責任心的基礎上提升自己的專業知識水平、能力水平和加強對現代經濟社會現實情況的了解，在各專業實訓課的教學中貫穿工匠精神的傳教與培養，形成做事習慣和素養，不自覺地都在追求工作和生活中的工匠精神。

我們各高職院校大都建立了校、政、企和行業為主的職業教育集團。這是一個集合各專業理論教學、技能實訓教學和行業專家指導、政府政策指引下的職業教學平臺。校企深度合作，適應高職教育教學的特點，專業知識與專業實踐能力相結合，即切合高職人才培養的目標，也符合高職院校學生的不愛知識愛動手的特點。由企業在職專業人士對學生進行師帶徒式“現代學徒制”專業技能實踐教學中，收到了良好的教學人才培養效果。工匠精神的內涵對一線工作的專業人士來說理解更深。將學校育人的理念和培養工匠精神的指導思想再與這些專業人士進行碰撞，從而會更為充實飽滿，并且在他們的教學中更進一步地宣傳貫徹，加大職業能力培養過程中的工匠精神運用，為最終固化學生的工匠精神，并用于未來的工作實際中，為社會創造財富，做出貢獻，會更有成效，也會更加有意義。

5 結束語

經過數年的教學經驗積累與課題組多次多方面的調查，掌握了國家的人才培養政策、經濟社會對人才需求的培養要求，我們深入實際、探索教學、尤其是結合職業教育集團平臺實踐教學與學生管理過程中工匠精神培養的路徑與方法，總結出了一些可算作經驗的一些不太成熟的做法，在很大程度上促進了教學和人才培養目標的達成。通過對學生表現做的調查統計分析，發現確實存在未開展工匠精神培養前，學生對市場營銷專業的學習很難深入，應付成份很大。加強工匠精神培養實驗性教學后，確實在很大程度上提高了學生想做事，愿學習、愿動手的積極性，教學效果有了較大改善。以此希冀能通過此課題的研究促進高職院校工匠精神培養式教學的有效展開。

[1]工匠精神- 理念https://baike.so.com/doc/7022611-7245514.html

[2]秋山利輝.匠人精神.中信出版社 2015年11月

[3]黨的十八屆中央委員會向中國共產黨第十九次全國代表大會的報告 https://baike.so.com/doc/27011727-28387786.html

[4]天津職業技術師范大學校長.劉欣《弘揚工匠精神 大力推動創新創業 》 2017年10月11日11:14 新浪財經

[5]袁航《職教集團建設促進高職市場營銷專業教學研究》《教育》2017.1