電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索

高立敬 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司石家莊市分公司

1 電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式

1.1 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思維模式:洞察數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系,預(yù)測(cè)用戶未知需求

作為一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式需要?jiǎng)?chuàng)新的傳統(tǒng)職能，電信企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要從用戶感知的大數(shù)據(jù)技術(shù)和商業(yè)理念的數(shù)據(jù)、提高知名度和服務(wù)、技術(shù)的理解、對(duì)數(shù)據(jù)和用戶報(bào)告調(diào)查分析等方面來開展工作，同時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶自己都沒意識(shí)到，但可能在新的需求上感興趣，特別是在新組合的基礎(chǔ)上，要開發(fā)新的任務(wù)和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研究。

1.2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的建模領(lǐng)域:關(guān)注用戶行為特征,關(guān)聯(lián)外部數(shù)據(jù)需求

經(jīng)過多年的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了大量的數(shù)據(jù)需求，甚至在IT支持系統(tǒng)中用戶、訂單、發(fā)票、票據(jù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)單元、流量等方面的管理，以及用戶在位置服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)服務(wù)的操作、業(yè)務(wù)核算等數(shù)據(jù)，和經(jīng)銷商的各種電信服務(wù)訂單數(shù)據(jù)更加頻繁，對(duì)電信行業(yè)的用戶行為特征，比如在線記錄、手機(jī)定位數(shù)據(jù)等，由于數(shù)據(jù)量大，使用傳統(tǒng)的加工技術(shù)會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，所以這部分的數(shù)據(jù)技術(shù)并不是最先進(jìn)的，因此，需要在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面進(jìn)行技術(shù)拓展，逐漸的促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的發(fā)揚(yáng)，特別是在與外部伙伴合作時(shí)，在數(shù)據(jù)挖掘中，可以對(duì)潛在的最佳位置進(jìn)行市場(chǎng)分析。

2 電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)資產(chǎn)模塊

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，統(tǒng)一配置和管理數(shù)據(jù)需求，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的所有視圖，滿足包括數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)源、訪問權(quán)限以及其他相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)等需求。

2.2 數(shù)據(jù)服務(wù)模塊

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一配置和管理中，數(shù)據(jù)服務(wù)在全視圖數(shù)據(jù)和資產(chǎn)管理模塊下，需要專業(yè)的服務(wù)，對(duì)分布于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息源數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)服務(wù)包括服務(wù)標(biāo)識(shí)、名稱、參數(shù)輸入、參數(shù)輸出、地址確認(rèn)及其他服務(wù)。

2.3 建模指標(biāo)篩選模塊

資產(chǎn)接口模塊，以企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)為索引輸入員工數(shù)據(jù)，建模并分析數(shù)據(jù)、分配指標(biāo)，隨后進(jìn)行相應(yīng)的選擇和處理，并列出需要建模的指標(biāo)，包括指標(biāo)標(biāo)識(shí)、名稱、索引數(shù)據(jù)服務(wù)等。

2.4 數(shù)據(jù)采集模塊

標(biāo)識(shí)索引服務(wù)模塊后，根據(jù)服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的不同情況，從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，當(dāng)?shù)兀ɑ蚍植际郊夹g(shù)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的位置，但隨后需要清洗）也可以與外部數(shù)據(jù)源的接口銜接，以便從外部合作伙伴接口提取數(shù)據(jù)。

2.5 數(shù)據(jù)清洗模塊

支持系統(tǒng)用戶從不同的數(shù)據(jù)清理、集成、相關(guān)性和轉(zhuǎn)換等方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和分析，生成數(shù)據(jù)格式。

2.6 數(shù)據(jù)建模模塊

模型算法提供了多種數(shù)據(jù)和方法，在評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上對(duì)用戶的需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最佳的建模結(jié)果和模型。

2.7 數(shù)據(jù)可視化模塊

在大數(shù)據(jù)可視化的基礎(chǔ)上，在全過程中各個(gè)階段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化表示，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的之間的差異進(jìn)行比較分析。

3 電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略建議

3.1 規(guī)劃目標(biāo)藍(lán)圖,指引大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向

各種創(chuàng)新思維的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是電信運(yùn)營(yíng)商的顛覆性變化，不是個(gè)人的行為，創(chuàng)新性的行為促進(jìn)了分工不同，也促進(jìn)了智慧的碰撞，需要電信運(yùn)營(yíng)商作為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)，避免重復(fù)。因此，從企業(yè)和大數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，按照創(chuàng)新和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新應(yīng)用的可能，進(jìn)而引導(dǎo)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展所需要的功能。

3.2 營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境,推動(dòng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地

互聯(lián)網(wǎng)和電信運(yùn)營(yíng)商、制造商，一直以來都缺乏創(chuàng)新，在創(chuàng)新氛圍濃厚和先進(jìn)的數(shù)字時(shí)代里，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，需要環(huán)境、主體等多方面都與電信運(yùn)營(yíng)商相連接，并符合更高的要求，而針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商本身的數(shù)據(jù)特征，則需要進(jìn)行建模和分析，因此大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新建設(shè)虛擬創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，可以通過各種方式來提高銷售業(yè)績(jī)，并分析對(duì)員工的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的機(jī)制，如員工獎(jiǎng)勵(lì)，來激勵(lì)我們的員工在數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新方面的業(yè)務(wù)拓展。

4 結(jié)束語

依據(jù)數(shù)據(jù)的差異和分析指標(biāo)、數(shù)據(jù)源的差異、對(duì)人際關(guān)系預(yù)測(cè)的不確定性等指標(biāo)來確定大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并通過創(chuàng)新模式來改變傳統(tǒng)的思維方式，尤其是企業(yè)本身，要通過創(chuàng)新通信數(shù)據(jù)和服務(wù)方面的特點(diǎn)來提升研發(fā)領(lǐng)域的應(yīng)用水平，使用戶擁有全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思想。同時(shí)，基于用戶服務(wù)的行為，大數(shù)據(jù)的發(fā)展最終將滿足用戶的需求和隱含的相關(guān)性。

[1]李政,李繼兵,丁偉.基于大數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式研究[J].移動(dòng)通信,2013(5):64-67.

[2]韓蕊.淘金大數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能贏[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2013(21):18-19.

[3]鄭雪菲.國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用及啟示[J].熱點(diǎn),2015.