高校后勤管理精細化研究

沈晨晞 福建中醫藥大學

后勤管理作為高校建設發展的一項基礎性工作，主要為高校師生提供教學科研、工作生活的服務保障性任務。當前，各高校結合自身發展實際，通過組建結構合理的后勤管理保障部門，形成了一整套“管理科學化、服務精細化”的后勤保障體系。然而，在實際工作中，也發現了后勤管理保障的諸多問題，因此，開展對高校后勤管理研究具有一定的價值意義。

1 當前高校后勤管理存在的問題

高校后勤管理事務相對復雜繁瑣，涉及整個院校運行的方方面面，只要有一個環節出了問題，就會產生環環相扣的多米諾骨牌效應。縱觀當前高校后勤管理，主要存在以下共性問題：

1.1 管理機制不健全。管理機制不健全，最大的問題在于權責不明、管理松散。對于管理者而言，權力分工不明確是突出問題。后勤管理部門作為高校運行的重要部門，并沒有擺在重要位置，管理人員福利待遇、人事任免、機制運行等都沒有相應的政策支持，特別是面臨全校性的管理保障工作時，常常會存在多頭命令、指示不清、職責不明等現象。還有就是在人員公開選拔上，論資排輩得多，主動讓位少，年輕員工得不到公平晉升的機會，能者多勞者得不到獎勵。

1.2 服務態度不細致。主要表現后勤管理人員服務意識不強，主觀上存在混日子思想，客觀上工作推諉扯皮，，工作中不樂意擔責，熱情不高，態度不好。特別是在服務保障上，缺乏溝通意識，對服務對象缺乏足夠的服務耐心，不聽取意見建議，對教職員工的意見需求視而不見，服務質量不高，達不到服務標準，造成工作中容易出現差錯。正是因為如此，后勤管理缺乏競爭意識，員工應變能力不足，主動思維不夠，服務品質得不到提升，服務保障得不到師生認可。

1.3 工作落實不到位。從當前高校后勤管理的現狀來看，雖然制訂了相應的規章制度，但執行卻差強人意。很多制度籠統抽象，導致在實際工作中只是一紙文字，無法落到實處。特別是對日常工作的某些重要環節，反復研究，議而不決，決而不定，上報不及時，貫徹不堅決。作為后勤管理部門，處于承上啟下的角色，這種工作方式往往會造成工作拖拉，直到最后匆忙解決。正是由于這樣的工作氛圍和作風，導致了許多工作難以落實，執行起來相對困難，落實不到位。

2 高校后勤管理存在問題原因分析

“兵馬未動，糧草先行”。可以說，后勤管理部門成立以來，也受到了高校管理層領導的重視，然而出現以上各種問題，究其原因在于主體思維不夠，沒有真正把自已作為高校的一分子來看。具體分析有以下幾點原因：

2.1 管理制度有待健全。高校建設經過近十幾年的飛速發展，后勤管理工作已跟不上高校的整體發展勢頭。主要原因就是高校的快速發展忽略了后勤管理的建設，致使后勤管理制度不完善。從實際情況看，后勤管理長期處于被動作為的環境下，營養不良。其次，對高校后勤管理工作沒有一個長遠的規劃，滿足于蓋大樓等硬件設施的完善，缺乏對軟件管理的重視。最后，對后勤的管理缺乏有效的監督。一般各部門自行制訂管理制度，沒有從整體層面上考慮監督管理，起不到很好的監管作用。

2.2 主動服務有待提升。主動服務不夠主要體現在兩個方面，一是人員觀念落后，特別是近年來引入后勤管理保障社會化機制的認識不到位，領導層面并未意識到后勤管理工作影響高校整體的建設發展，后勤品牌樹得不牢不好，沒有形成專業化、科學化、系統化的后勤管理體系。二是能力素質不足。后勤管理人員大部分素質不高，專業素質尤其匱乏，對其工作講經驗得多、用方法得少，工作中不看標準、不走程序，由于沒有較高學歷，又助長了他們對工作不認真的態度，長此以往主動服務的意識更加淡薄。

2.3 專業隊伍有待強化。專業人才的匱乏，造成了工作執行率低下。究其原因主要有兩個方面：一方面是人才儲備不足。大多數高校后勤工作管理人員沒有相關專業知識，在其工作中也沒有接觸到企業管理培訓，理論與實踐素養相對缺乏，人力資源浪費比較嚴重。另一方面是培養激勵機制不健全。尤其是在崗位職責、業務技能、服務態度、質量效益等各方面沒有真正意義上的績效管理，即便是有相應制度，也沒有很好的落實到位。還有就是后勤管理人才的培養和培訓機制沒有建立完善，不能激發隊伍活力。

3 高校后勤管理推行精細化的對策舉措

從現代管理學的角度分析，加強管理隊伍建設，運用科學管理手段控制成本以達到最佳運行狀態是推動管理精細化行之有效的解決方案。對于高校后勤管理而言，要達到精細化運行程度，我們認為，在研究以上問題的基礎上，重要的是要解決人才培養、文化建設、構建監管體系三個方面的問題。

3.1 加強后勤管理隊伍的文化建設。文化建設指的是工作氛圍的營造和引領。一方面，從當前高校后勤管理人員的年齡結構來看，多數已趨于老齡化，管理隊伍青黃不接，特別是專業技術人員比例嚴重失調。對此，在人事結構上，應進一步加強高學歷人才的引進，使后勤管理隊伍年輕化、知識化，逐步形成梯隊合理、素質較高、銜接得當的老、中、青三代管理人才隊伍。另一方面，從后勤管理服務的層次來看，要創品牌有文化。每個院校要有自己的后勤文化品牌，形成有自己特色的后勤服務辦學文化理念。后勤管理部門要有自己的文化服務宗旨、理念和傳統。這就要求其服務必須做到統一、標準。只有如此，才能進一步強化后勤管理隊伍對后勤管理部門的認同感。而有了認同感這個基礎，整個隊伍才會產生信賴感，才會有向心力和凝聚力，各個個體才對把自身的成長軌跡與后勤發展的曲線相吻合。

3.2 加強后勤管理隊伍的專業培訓。專業化管理的培訓，可以保障整個高校后勤管理隊伍的穩定高效運轉。通過系統化的批量學習和傳幫帶的實踐訓練，可以進一步提升整個隊伍的專業素養和創新能力。一般來說，后勤培訓重點抓好三個方面，一是培訓目標的制定。可以定期為后勤隊伍更新后勤管理的新思路新理念，全面發展單個個體的專業能力，從而達到全員提高的目的。二是培訓內容的確定。重點是規章制度、方式方法等領域的培訓，通過實踐的經驗交流，為管理人員提高針對性的管理技能，使其在管理方法、管理流程等方面進行強化，特別是對職責認識不清、任務不明的員工，要專項進行崗前指導，從而達到熟悉、了解工作流程，順利完成任務的目標。三是服務態度的培訓。態度是服務業的關鍵，對后勤隊伍的心理培訓，從本質上改變思想懶散行為，全員參與工作，解決員工攀比心態。

3.3 加強后勤管理的智能監管。推進后勤管理信息監管，既是時代發展的需要，也是提升工作效率的關鍵。后勤管理要實現精細化管理，在經歷了陳舊的管理模式后，必須有一個較為科學的、符合時代要求的智能監管模式來替代。在信息化時代，可以借助先進的軟件平臺使得信息的傳輸在質量與真實性上進行有效的管理，不但能提高信息完整性，也能增強管理信息儲備的靈活性，達到優化使用信息，提高工作效率，可對比解決問題的目的。在構建智能化監管體系過程中除了設計信息監管之外，同時要做好后勤人員隊伍的日常出勤、業務技能、服務質量等方面的綜合考評，以實現全面有效的監管。