企業(yè)ERP系統(tǒng)運營維護問題分析及對策研究

夏旭東

在經(jīng)濟不斷進步的現(xiàn)在，很多企業(yè)都在力求不斷提高自身的運營能力，同時，也意識到自身資源整合的重要性。企業(yè)為了能夠在市場競爭中穩(wěn)定競爭地位，應不斷的加大對系統(tǒng)建設的力度，其中，ERP系統(tǒng)就是企業(yè)投資的一種。本文就將針企業(yè)ERP系統(tǒng)運營維護中存在的問題以及維護的對策進行研究，希望能夠為企業(yè)ERP系統(tǒng)使用提供有效的參考。

企業(yè)在使用ERP的過程中，管理人員一般是更加重視軟件形式的選擇，以及軟件在企業(yè)中運行的情況，反而，比較忽視ERP系統(tǒng)在運營過程中的維護實況，導致系統(tǒng)在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，影響運營的效果。所以，企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要提高ERP系統(tǒng)運營的效率，讓ERP系統(tǒng)更加貼近企業(yè)的發(fā)展，讓管理者更加清楚的掌握企業(yè)的運營情況。

一、ERP在企業(yè)系統(tǒng)運營維護的概況

ERP系統(tǒng)在市場中的應用效率非常的高，很多國內大型企業(yè)都利用ERP系統(tǒng)來整理企業(yè)的各種資源，并通過ERP系統(tǒng)清晰的了解企業(yè)的內外部運營情況。在國內應用ERP系統(tǒng)的企業(yè)在短短幾個月就看見了效益，與此同時，也發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)在運營過程中存在的問題，讓系統(tǒng)運營能力出現(xiàn)了下降的趨勢。這樣的情況會導致企業(yè)在市場中迅速失去了占有率，為此，企業(yè)應該更加重視系統(tǒng)的維護，特別在ERP系統(tǒng)實施之后的運營與維護。例如：圖1是某企業(yè)ERP系統(tǒng)的流程圖：

二、ERP在企業(yè)系統(tǒng)運營維護中存在的問題

（一）企業(yè)缺少對REP系統(tǒng)的重視

企業(yè)在引進ERP系統(tǒng)之后，由于前期技術維護不到位，以及運營系統(tǒng)的不穩(wěn)定，很多企業(yè)在實行ERP系統(tǒng)的幾個月之后，出現(xiàn)了很多溝通以及數(shù)據(jù)不實的問題，這些問題存在的原因有很多，不僅僅是因為人員不熟悉系統(tǒng)的使用，更加重要的是企業(yè)并沒有在內部大力推行系統(tǒng)的運行，導致系統(tǒng)無法快速的融入到企業(yè)中。因為，上級管理人員不重視系統(tǒng)發(fā)展，導致基層人員也并沒有重視系統(tǒng)，從而讓系統(tǒng)無法發(fā)揮其真正的作用。再者，很多企業(yè)因為ERP系統(tǒng)在短期內出現(xiàn)問題無法實現(xiàn)盈利，讓很多企業(yè)放棄了ERP系統(tǒng)的使用，這種行為不僅耗費了企業(yè)的資金也耗費了企業(yè)的人力資源。所以企業(yè)對系統(tǒng)的重視是關鍵，只要引起管理人員的重視程度，ERP系統(tǒng)才能夠更好在企業(yè)中發(fā)揮作用。

（二）ERP系統(tǒng)維護部門工作成效不明顯

企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)之后，其系統(tǒng)維護都是由IT維護部門來進行前后期的維護。在系統(tǒng)剛剛進入企業(yè)的時候，系統(tǒng)維護部門都在忙前忙后的安排設備，安排前期維護，但是實際運營過程中，依然存在哪里有問題就去哪里維修，導致維護部門工作量不斷的增加。雖然工作繁重，但是收到的評價卻多數(shù)都是投訴，很多部門的人員都認為維護部門的工作人員工作不到位，所以因為維護不當或是系統(tǒng)自身問題，讓IT部門的人員與企業(yè)其他部門人員無法磨合；而且，技術人員的思維方式與企業(yè)其他人員的思維方式不同，導致雙方在處理ERP系統(tǒng)問題的過程中無法達成共識。

（三）業(yè)務流程與實際操作有沖突

企業(yè)業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)流程上有所沖突，其主要表現(xiàn)為以下兩個方面：其一，在ERP系統(tǒng)實行的前期，因為人員對系統(tǒng)的不熟悉，很多數(shù)據(jù)和單據(jù)在錄入的時候比較混亂，讓財務、庫房、生產(chǎn)車間等部門在查看單據(jù)的時候，無法與現(xiàn)實工作流程完美相接。而且，很多企業(yè)所使用的ERP系統(tǒng)都是經(jīng)過二次開發(fā)，為了能夠讓其更加實用與企業(yè)現(xiàn)狀，所以業(yè)務流程的不匹配也是常見的問題。其二，因為企業(yè)自身業(yè)務形式以及內容的變化，導致業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)流程的不符合。例如：企業(yè)在發(fā)展過程中將早期的單元形式的業(yè)務改變成為整體形式，其無論是在人員組編還是工作內容上，都有非常大的變化，這樣實際操作上往往存在沖突，有的企業(yè)若是不能夠及時對ERP系統(tǒng)進行調整，會讓企業(yè)整體運營存在脫節(jié)的現(xiàn)象。

（四）ERP數(shù)據(jù)不準確

ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營過程中，需要維護部分的大力支持，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。但是，實際情況企業(yè)在ERP系統(tǒng)系統(tǒng)上線之后，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準的情況。上此以往，系統(tǒng)維護部門為感覺到ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的價值不如預想中好，造成系統(tǒng)使用效率下降。根據(jù)企業(yè)在ERP系統(tǒng)使用中數(shù)據(jù)錯誤的原因分析，主要就是因為人員在錄入數(shù)據(jù)的過程中對數(shù)據(jù)進行頻繁的篡改，比如：企業(yè)在銷售的過程中，數(shù)據(jù)不斷地調整，或是在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中因為生產(chǎn)計劃的調整，讓技術數(shù)據(jù)資料有頻繁的變動，從而導致數(shù)據(jù)資料有錯誤。

三、強化ERP在企業(yè)系統(tǒng)運營維護的措施

（一）強化企業(yè)對ERP運營維護的重視程度

企業(yè)在ERP系統(tǒng)運用過程中，一定要培養(yǎng)對ERP系統(tǒng)運營維護的重視程度，這樣才能夠為ERP系統(tǒng)提供后期保障。在這個過程中，其應該在在ERP系統(tǒng)維護規(guī)劃到企業(yè)戰(zhàn)略中，并制定專門的維護工作人員，同時確認工作人員的專業(yè)性，提高維護效率。同時在ERP系統(tǒng)運行的過程中，企業(yè)各個基層的人員都應該熟悉系統(tǒng)運行的方式以及細節(jié)，并且在企業(yè)培訓過程中建議人員同時參加系統(tǒng)維護工作，讓員工知道維護的重要性，這樣便可以讓ERP系統(tǒng)在運行的過程中更加的便捷。

（二）科學建設運營維護部門

企業(yè)為了能夠保證ERP系統(tǒng)運營的效率，都會成立專門的維護部門。只有專業(yè)的維護部門才能夠讓ERP系統(tǒng)達到可持續(xù)發(fā)展。針對ERP系統(tǒng)維護需要維護部門做到全面技術支持，才能夠有效運行。通常，企業(yè)ERP系統(tǒng)運行都是各個部門利用自己的權限進行填充信息資源，但是很多企業(yè)也會將ERP系統(tǒng)的部分運營模塊外包給專業(yè)的工作，這樣的情況企業(yè)應該做好后期的溝通，維護好兩者之間的工作。而且在這種情況下，維護工作也需要兩方面相結合，企業(yè)自身需要對內部業(yè)務流程進行維護，而第三方則應該提供充足的技術支持。同時，雙方應該根據(jù)維護工作的細節(jié)制定有效的制度，避免出現(xiàn)糾紛。

（三）建立完善的業(yè)務操作流程

企業(yè)在ERP系統(tǒng)全面上線之后，若是想要讓系統(tǒng)在企業(yè)運營過程中發(fā)揮真正的作用，需要建立有效的業(yè)務操作流程。同時企業(yè)也需要建設有效的崗位職責，和制度，規(guī)范ERP系統(tǒng)業(yè)務流程使用規(guī)范，利用制度來約束人員的工作。其次，重點需要規(guī)劃業(yè)務人員的工作流程，其所需要制定的制度主要包含：業(yè)務流程范圍、業(yè)務人員工作職責，數(shù)據(jù)維護制度、變更管理等制度，只有建立了有效的制度方案，才能夠保證ERP系統(tǒng)運營的執(zhí)行力。企業(yè)也可以將業(yè)務流程考核納入到績效考核中，提高人員工作的積極性。

（四）有效提高人員素質提高數(shù)據(jù)準確性

為了能夠提高企業(yè)ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準確性，首先應該提高工作人員的綜合素質能力，讓人員可以熟練操作系統(tǒng)，避免頻繁對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行修改，減少數(shù)據(jù)錯誤的出現(xiàn)，讓系統(tǒng)中是數(shù)據(jù)真實性更加的可靠。再者，企業(yè)人員應該樹立正確的工作形式和態(tài)度，提高自身工作責任感。提高ERP系統(tǒng)運行的監(jiān)督能力，以及故障預警能力，提醒工作人員及時對數(shù)據(jù)進行備份，避免系統(tǒng)問題導致數(shù)據(jù)丟失。而且及時的監(jiān)控，也能夠有效的改變系統(tǒng)運行的安全性，提高風險防范能力，從而有效的保護企業(yè)ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全。最后，企業(yè)應該提高培訓的力度，豐富培訓的內容，并提高各個部門之間的溝通頻率，從而改善ERP系統(tǒng)運行的能力。

四、結語

企業(yè)為了能夠提高自身的業(yè)務能力，不斷地引進各種信息管理系統(tǒng)，其中ERP系統(tǒng)就是眾多企業(yè)的選擇。其系統(tǒng)成功的上線，為企業(yè)的未來發(fā)展打下堅實的基礎，所以企業(yè)應該加強對ERP系統(tǒng)運營的維護工作，提高領導階層的重視度，并根據(jù)企業(yè)自身未來發(fā)展的環(huán)境改善ERP系統(tǒng)維護的模式，同時提高人員的綜合素質，減少系統(tǒng)運營的風險，減少數(shù)據(jù)錯誤的出現(xiàn)，這樣才能夠改善ERP系統(tǒng)運營維護的現(xiàn)狀。