你今天對客戶微笑了嗎？

劉利君

或許你聽過美國希爾頓飯店，全球最大規模的飯店之一。但你知道它的發家史嗎？1919年，希爾頓用5000美元買下一家旅館，通過苦心經營達到5100萬美元時，他的母親讓他想一種簡單、容易、不花本錢而且行之可以長久的法寶吸引顧客。你能猜出是什么嗎？對，就是微笑！自此，希爾頓檢查員工的唯一標準就是“你今天對客人微笑了嗎？”他憑借這個法寶，在不到90年的時間里，從一家旅館擴展到100多家飯店，遍布世界五大洲的各大城市。“微笑”這個法寶放之四海而皆準。春晚《為您服務》小品中的銀行就命名為“微笑銀行”，那我們農商行何不打造成“微笑銀行”呢？

目前各大銀行、村鎮銀行鱗次櫛比。我們農商行拿什么去比去競爭？比網點建設，我們網點眾多，在短時間內全部按標準化建設不現實：比產品，監管政策要求我們回歸本源注重主業……那我們就比服務！服務是一個大概念，要求業務嫻熟、文明禮貌等等，但最核心的就是“微笑”一一簡單、容易、不花本錢而且行之可以長久的法寶！

試想，邁進營業大廳時，看到的是一張張拉長的臉，得到的是不耐煩的答復，銀行卡是扔出來的……這無疑是給本來高興而來的客戶澆一頭冷水。誰愿意拿著自己的錢來看臉色受窩囊氣？有人就曾說過，“一張拉得長長的臉，可以熏黑任何一片晴朗的天空”。

如果我們愿意微笑，每個工作人員都能做到對客戶微笑時，畫風就完全轉變了。客戶走進大廳后，看到的是張張笑臉，得到的是熱情服務，雙手遞接憑證……如沐春風的服務，讓每一位前來的客戶都會感受到溫暖和舒服。微笑，可以讓拘謹的客戶有溫暖如家的感覺;微笑，可以讓煩躁的客戶逐漸恢復平靜的狀態;微笑，可以讓冷漠的客戶燃燒起內心深處的火焰。微笑就是如此神奇，它能夠點亮一片陰沉的天空！當我們人人能保持對客戶微笑時，微笑銀行就誕生了。

微笑，能讓我們留住老客戶;微笑，能給我們帶來新客戶。如此簡單、容易、不花本錢而且行之可以長久的法寶，我們為什么不用呢？

你今天對客戶微笑了嗎？