江蘇沐陽農商銀行“四舉措”提升服務質效

胡玲玲

今年以來，為有效改進服務質量，沐陽農商銀行以服務轉型為契機，強化服務規范、優化服務流程、美化服務環境，“內外兼修”著力打造優質服務，以優質金融服務提升網點競力，樹立企業良好的形象。

規范文明服務。強化服務規范。重點推動行為、禮儀、技能、紀律、監督、效率等“六個規范，該行在每日晨會中組織員工進行服務流程演練，將服務理念內化于心，外化于行。日常工作中，以站立式服務開門迎客，主動做好客戶進門有迎聲、詢問有答聲、幫忙有謝聲、服務不周有歉聲、離開有送聲。從客戶角度急客戶之難、解客戶之憂，真正做到滿意在工行，建立良好的社會口碑。

優化服務流程。該行以產品學習、主題培訓、情景演練等方式加強員工的開口營銷服務能力。在辦理業務過程中，結合客戶實際情況與金融需求，通過一句話營銷積極向客戶推介合適的金融產品，并適時轉介給大堂經理、客戶經理做好產品服務跟進，實現服務渠道拓展與潛力客戶挖掘的雙贏，以全方位的專業服務贏得客戶的信賴，提升優質客戶的黏合力，為網點的可持續發展奠定扎實基礎。

美化服務環境。該行一直高度重視客戶需求，圍繞客戶的現代金融需求，持續打造精品網點。圍繞工程設計、設施配備等，加快網點功能分區建設，推行分區、分層、差別化服務，規范物品定置定位、美化營業環境。并積極啟動標桿網點建設，通過統一改造裝修、統一服務硬件，從網點布局優化、組織架構再造、窗口服務規范、金融知識產品宣傳等各環節，為客戶營造安全、便捷、舒心的金融服務環境。

提供優質服務。該行時刻保持大廳內物品安置整齊、智能設備擺放有序、門窗地面千凈、自助區域整潔，在營業網點配備飲水機、增加存折補登折機、轉賬電話，微信打印機等功能，并配有報刊欄、便民雨傘、醫藥包、輪椅、老花鏡、數十項便民服務設施，全方位、多層次滿足客戶金融需求。在為客戶提供小額存取款、查詢、轉賬、代扣代繳等基本金融服務的同時，為客戶提供免費微信照片打印服務，讓客戶在休閑娛樂中辦理業務，為客戶提供貼心的服務。