PDCA管理在男性精神障礙患者手腕帶中的應(yīng)用

柯琴芳 凌穎

【摘 要】目的：使用PDCA管理探討男性精神障礙患者手腕帶佩戴率及合格率。方法：按照管理方法將224例患者分成2組，對(duì)照組和觀察組，分別為112例，對(duì)照組，使用常規(guī)護(hù)理管理；觀察組，給予3個(gè)月PDCA護(hù)理管理。結(jié)果：觀察組的手腕帶佩戴率98.21%，合格率為100%，明顯高于對(duì)照組的74.11%，86.61%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)PDCA管理，可以有效提高患者手腕帶佩戴率及合格率，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保患者及醫(yī)療安全。

【關(guān)鍵詞】 PDCA；男性；精神障礙；手腕帶；佩戴率；合格率

【中圖分類(lèi)號(hào)】R181.3+2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-284-01

Abstract Objective： to study the wearing rate and qualified rate of wrist band in male patients with mental disorders by PDCA management. Methods： 112 inpatients with mental disorders admitted in our department were collected as control group from October 1 to December 31， 2017 and treated with routine nursing management， and 112 hospitalized patients from January 1 to March 31， 2018 as observation group，which had given PDCA nursing management for 3 months. Results： the wearing rate of wrist band in the observation group was 98.21 and the qualified rate was 100， which was significantly higher than that in the control group （74.41 and 86.61， P < 0. 05）.Conclusion： PDCA management can effectively improve the wearing rate and qualified rate of wrist band， avoid nursing risk， and ensure the safety of patients and medical treatment.

Key words：PDCA；male；mental disorder；wrist band；wearing rate；pass rate

PDCA是由美國(guó)管理專(zhuān)家戴明博士首創(chuàng)的全面質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理程序，包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理， 使工作質(zhì)量在循環(huán)中得到提高[1]。PDCA循環(huán)管理模式是近年來(lái)臨床廣泛應(yīng)用的新型護(hù)理管理模式[2]。

患者身份的準(zhǔn)確辨認(rèn)是保證醫(yī)療、護(hù)理安全的前提，精神科治療、服藥、外出檢查都與患者床號(hào)、姓名緊密相連，精神病患者由于受精神癥狀的影響，接觸不合作，答非所問(wèn)或不回答[3]，憑相貌特征記患者的床號(hào)姓名容易出差錯(cuò)，所以通過(guò)手腕帶快速、準(zhǔn)確地識(shí)別患者顯得尤為重要，雖然手腕帶在臨床使用已有一段時(shí)間，但臨床上自使用以來(lái)缺失、不合格較多，為了提高手腕帶佩戴依從性及合格率，確保醫(yī)療安全，使用PDCA循環(huán)管理。

1 臨床資料

自2017年10月1日-12月31日對(duì)我科使用常規(guī)護(hù)理管理的112例男性住院患者作為對(duì)照組進(jìn)行調(diào)查，將2018年1月1日-3月31日我科住院患者112例男性作為觀察組，給予PDCA循環(huán)管理。對(duì)照組112例，年齡16～64歲97例，65～80歲15例，平均（47.69±14.75）歲；其中精神分裂癥71例，雙相情感障礙15例，精神發(fā)育遲滯10例，未特定的精神障礙5例，腦損害和功能紊亂及軀體疾病所致的精神障礙7例，急性而短暫精神病性障礙2例，復(fù)發(fā)性抑郁癥1例，使用酒精引起的精神和行為障礙1例。觀察組112例；年齡17～64歲99例，65～80歲13例，平均（48.24±13.17）歲；其中精神分裂癥75例，雙相情感障礙17例，精神發(fā)育遲滯10例，未特定的精神障礙5例，腦損害和功能紊亂及軀體疾病所致的精神障礙2例，急性而短暫精神病性障礙1例，復(fù)發(fā)性抑郁癥1例，使用酒精引起的精神和行為障礙1例。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

2 方法

2.1 對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理管理 普通手腕帶，扣子是不可逆的，入院時(shí)告知患者、家屬、陪護(hù)佩戴手腕帶的重要性，護(hù)士在執(zhí)行治療及發(fā)藥時(shí)核對(duì)。

2.2 觀察組采取PDCA管理

2.2.1 計(jì)劃（Plan）

2.2.1.1 原因分析 分別從護(hù)士、患者、家屬、陪護(hù)、組織管理、材料方面分析導(dǎo)致患者手腕帶佩戴率及合格率低的原因，繪制出魚(yú)骨圖（圖1）。

2.2.1.2 2017年10月1日向采購(gòu)部門(mén)反映，建議使用內(nèi)容合理、材質(zhì)舒適手腕帶。

2.2.1.3 2017年10月1日至2日利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)護(hù)士進(jìn)行理念更新，安全意識(shí)培養(yǎng)，手腕帶內(nèi)容填寫(xiě)要求，佩戴規(guī)范。

2.2.1.4 2017年10月1日至5日反復(fù)向患者宣教佩戴手腕帶重要性。

2.2.1.5 責(zé)任組長(zhǎng)每天質(zhì)控一次，護(hù)士長(zhǎng)每周質(zhì)控三次。

2.2.2 實(shí)施（Do）

2.2.2.1 使用刪除電話號(hào)碼，增加過(guò)敏項(xiàng)的PVC手腕帶。護(hù)士根據(jù)手腕帶內(nèi)容認(rèn)真用圓珠筆填寫(xiě)，過(guò)敏項(xiàng)用紅色圓珠筆填寫(xiě)，要求字跡工整，有內(nèi)容處的手腕帶用透明膠帶紙封好，確保字跡清楚以延長(zhǎng)使用時(shí)間。

2.2.2.2 統(tǒng)一戴右手，字正向朝護(hù)士，松緊以一食指為宜，確保佩戴舒適，防止患者間調(diào)換，確保標(biāo)識(shí)對(duì)象的唯一性與正確性。

2.2.2.3 向患者、家屬、陪護(hù)宣教佩戴手腕帶的重要性及注意事項(xiàng)，特別是不配合者，需反復(fù)宣教，請(qǐng)他們給予配合，護(hù)士在執(zhí)行治療、發(fā)藥要認(rèn)真核對(duì)，在分發(fā)飯菜、香煙、零食時(shí)也核對(duì)，提高佩戴依從性。

2.2.2.4 對(duì)病情不穩(wěn)定，反復(fù)拉斷手腕帶的患者，及時(shí)與床位醫(yī)生溝通，加強(qiáng)治療。

2.2.2.5 行沖動(dòng)行為干預(yù)治療的患者為防止擦傷皮膚，不戴手腕帶，需要時(shí)核對(duì)床頭牌。

2.2.2.6 對(duì)佩戴依從性高的患者給予當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.2.7 護(hù)士在核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的，及時(shí)更換。

2.2.2.8 向患者宣教手腕帶破損、字跡模糊及時(shí)告知護(hù)士，給予更換。

2.2.3 檢查（Check）

2.2.3.1 通過(guò)培訓(xùn)，科室護(hù)士理念有了更新，對(duì)患者手腕帶重要性有了新的認(rèn)識(shí)，護(hù)士佩戴手腕帶方法正確，入院患者及時(shí)佩戴手腕帶，執(zhí)行治療、發(fā)藥能認(rèn)真核對(duì)，有效溝通能力提高。

2.2.3.2 通過(guò)反復(fù)宣教，通過(guò)護(hù)士向患者認(rèn)真反復(fù)宣教佩帶手腕帶的重要性及建立起來(lái)的感情，患者、家屬、陪護(hù)合作性大幅度提高。對(duì)護(hù)士滿意度增高，比較合作，佩帶的依從性也增高[8]。

2.2.3.3 手腕帶佩戴合格率也得到了提高。

2.2.3.4 意外的收獲是節(jié)約了手腕帶。

2.2.4 處理（Act）

2.2.4.1 上午質(zhì)控時(shí)發(fā)現(xiàn)患者早上斷的手腕帶放在口袋里未及時(shí)告知護(hù)士，向患者宣教佩戴手腕帶地重要性，以后發(fā)生斷裂、破損或字跡模糊請(qǐng)及時(shí)告訴護(hù)士，患者表示知曉。

2.2.4.2 目前科室里還有2例患者未能佩戴手腕帶，其中1例是MR，病情控制一直不夠理想，表現(xiàn)戴上就扯斷；1例是腦外傷，表現(xiàn)撕扯物品，吞噬異物。

2.2.4.3 標(biāo)準(zhǔn)化：修改入院宣教模板，建立臨床手腕帶制作規(guī)范、手腕帶佩戴流程及規(guī)范制度。

2.2.4.4 持續(xù)改進(jìn)：對(duì)在執(zhí)行、檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)入下個(gè)循環(huán)。

3 結(jié)果

3.1 兩組患者PDCA管理前后手腕帶合格率的比較（表1）

3.2 兩組患者PDCA管理前后佩戴率的比較（表2）

4 討論

一直以來(lái)落實(shí)精神病患者治療、護(hù)理，器械檢查時(shí)無(wú)法核對(duì)床號(hào)、姓名，有研究表明[4]， 患者佩戴手腕帶在臨床上是一種行之有效的措施。由于精神病患者手腕帶佩戴依從性不高[5]，如何建立規(guī)范、安全的查對(duì)系統(tǒng)，是護(hù)理工作的重中之重，精神科也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理。本研究表明，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，提高意識(shí)，制定制度、流程，反復(fù)向患者、家屬、陪護(hù)宣教，認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)控制病情，質(zhì)控人員認(rèn)真反饋存在問(wèn)題，及時(shí)整改，通過(guò)PDCA管理，可提高精神科手腕帶的佩戴率及合格率，有效解決工作人員準(zhǔn)確地識(shí)別患者身份問(wèn)題，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，另外外出檢查、康復(fù)時(shí)避免反復(fù)做標(biāo)識(shí)而浪費(fèi)人力、物力。也希望在不久的將來(lái)，精神科也能用上智能化手腕帶。同時(shí)，科室全體護(hù)士通過(guò)參與手腕帶的PDCA管理，既解決了工作中存的問(wèn)題，也提高了學(xué)習(xí)熱情及綜合素質(zhì)[6]。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭芳，韓文生.PDCA循環(huán)理論在培訓(xùn)新招聘合同護(hù)士中的應(yīng)用[J].疾病監(jiān)測(cè)與控制，2013，7（10）：104-105.

[2] 李秀麗，張崇麗，董荷白，黃云卓.PDCA循環(huán)模式在精神科長(zhǎng)期住院患者風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代實(shí)用醫(yī)學(xué)，2016，28（12）：1670-1671.

[3] 龔春娣.淺談手腕帶在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2017，1（30）：117-118.

[4] 孫美芝.標(biāo)識(shí)手腕帶在臨床中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（20）：92.

[5] 楊益蘭.標(biāo)識(shí)腕帶臨床應(yīng)用中存在的問(wèn)題與改進(jìn)對(duì)策[J].醫(yī)院管理論壇，2011，28（9）：18-19.

[6] 趙振花，劉翠麗. 品管圈活動(dòng)在提高患兒手腕帶佩戴率中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2015，21（11）105-107.