全媒體時代下的家校合作

肖 琦

(廣州市白云區民航廣州子弟學校 廣東廣州 510410)

新媒體時代，信息瞬息萬變，輿論生態、媒體格局、傳播方式、處理手段發生深刻變化。學校德育教育，首當其沖，站到了變革的風口浪尖。把握好這一機遇，拿捏好處理的分寸，創新德育管理的方式方法，對學校來說，是個難得的機緣。因此研究學校場域中全媒體傳播下的獨特教育規律，直面現實中家校合作中出現的種種問題，才能讓學校教育在全媒體時代更好地引領學生成長，才能讓學校更加健康、更加安全、更加快速地發展。

一、案例分析

案例發生時間：2019年3月5日周二下午放學后

案例發生班級：某城區小學四年(3)班

案例標題：對趙某某同學(女)放學后不及時回家情況的處理

情況敘述：下午放學后，趙同學和班級其他同學一道，在班主任的組織下，排好放學路隊，經學校大門，走出校園(注：該校放學時間是下午4點)。大約18點左右，班主任發現，在家長微信群正在快速傳播一則消息：“各位朋友，我的孩子趙某某，女，9歲，某校某班的學生，身穿校服，于某月某日大約5點50分在某校走失，請好心人幫忙留意，如有發現，請撥打電話xxxxxxxxx，一定重謝！”。

學校接到班主任電話后，迅速組織行政班子回校，商討處理辦法。經過多方了解，終于明白事情的經過和緣由。

事情的經過：趙同學放學后，直接到附近大約200米遠的一個課外輔導班去補習。當天正好下小雨，輔導班就提前5分鐘放學了(平時是5點50分放學)。趙同學家長去接孩子的時候，學生們已經放學，輔導班已經沒有學生了。這時候趙同學家長問了問門衛，打聽了輔導班的學生，結果沒有一位學生知道孩子的去向。在這種情況下，趙同學家長便以為自己的孩子可能是走失或被人騙走了，于是就火急火燎地在各種群內散發孩子丟失的信息。經過學校和輔導班負責人溝通得知，因為趙同學家長沒有來接孩子，任課教師就把孩子接到自己的房間里，一邊讓孩子做作業一邊給孩子做了晚餐。

18點30分，學校在信息發布平臺發布信息，通報學生當前的情況，并且從正面引導群內家長，不信謠，不傳謠，維護好學校的形象和家長個人的形象。

這一事件給學校敲響了警鐘，引發很多的思考：一是學校對學生在校外輔導的情況掌控不夠；二是家長處理問題的方式方法值得商榷；三是新媒體時代，信息瞬息萬變，輿論生態、傳播方式、處理手段發生了深刻變化，要求學校與時俱進，不斷改進方式方法；四是新媒體時代，家校溝通的相關機制和制度的建立，尤為重要；五是學校順應新媒體的變化的教育平臺要及時加強和構建。

二、構建五大核心平臺

發展新媒體時代家校溝通的方式方法，建立信息平臺，用新業態、新常態來推動學校德育工作高質量發展，勢在必行。根據學校的辦學經驗，我們認為建立以下五大核心平臺對提升家校溝通工作大有裨益。

1．家校信息發布平臺。學校信息發布平臺的建立，主要依靠學校網頁公眾號、微信公眾號、學校校本博客、學校貼吧、家長會、家長學校和定期的學校開放日活動等。一般情況下，有四大內容要不定期地發布：一是學校情況，包括學校中長期發展狀況、管理團隊情況、師資力量、班級情況介紹、特色課程等；二是學校的咨詢動態，包括校園新聞、重要文件、校園公告、校務公開、“三重一大”事務等；三是校園生活，包括校園影視、活動相冊、活動美篇、周行事歷、每周食譜、一周成績等；四是教學教研情況，包括校本教研、公開課、對標學習、教育教學成果展示、重大教學教研活動等。家長可以通過關注學校信息發布平臺，了解學校、認識學校。在上述案例中，學校就是通過學校信息發布平臺，正式發出了一則通告，對事情的處理起到了定海神針的作用。

2．家校溝通交流平臺。“家校信息溝通平臺”是為實現學校、老師、家長和社會之間快捷、實時溝通而研發的教育網絡互動平臺。利用這一平臺，可以做到防患于未然，實現學校安全工作常規化、系統化和科學化。它主要呈現的方式是校長信箱、學校貼吧、微信留言和評論等。學校要順應時代的變化，要重視并設置專個部門負責，有信息整理和反饋機制，做到萬無一失。

3．綜合信息服務平臺。在全媒體時代，學校要重新定位和認識自己，要把“服務”放在首要位置，要有“一切為了學生和家長”的意識和觀念。學校服務意識是指學校利益相關的人為家長提供熱情、周到、自覺主動的服務，并形成一種服務本能和服務習慣。在實際工作中，“服務意識”就體現在主動發現家長的需求，追求家長滿意的一種職業態度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風，是一種“樂于付出，以家長利益為重”的境界。它的主要形式是要設置信息跟蹤服務體系，讓學校的服務窗口延伸和擴大。

4．信息檔案管理平臺。如何加強網絡環境下的信息管理工作是教育工作者必須面對的全新課題。建立信息檔案管理平臺的要求是：一個是檔案工作必須嚴格按照制度進行，特別是管理檔案期間的檔案歸類一定要根據具體的工作操作流程進行。二是檔案工作的保密性。檔案信息具有一定的保密性，實際操作中可以依據相關法律、法規的規定，對檔案文件的范圍、使用權限作出規定。違反這一原則會引起不必要的麻煩。三是信息處理的及時性。現代社會，信息萬變，管理信息檔案就是要及時、快速、高效。同時允許使用者按照自己的需要作必要的改進，增強信息處理的易維護性、可靠性和安全性。

5．安全危機管理平臺。信息安全危機管理平臺一般包含五個方面：一是危機預防管理。它主要指宣傳教育，包括對教師、學生和家長的宣傳教育、活動體驗等。二是安全風險評估。學校要有預警機制，要設置關鍵項和核心要素，凡是觸碰底線的，學校要啟動預警方案。三是應急處置管理。主要包括應急預案、應急準備、應急反應、應急措施和運行機制。四是安全危機處置中對全媒體的管理和掌控。要研究新形勢下，全媒體的特點，要與時俱進。五是安全危機的閉環處理。要宣傳、要措施、有過程、有結果、有反饋，件件有落實，事事有人管。

這一案例發生以后，學校及時啟動了應急預案，組成應急小組，制訂工作計劃；確定聯絡方案，開設熱線電話，收集各方資訊，保障信息暢通；采用了集中會商、聯合會商相結合的辦法，并做到了閉環管理，以至最后成功地化險為夷，可謂事半功倍。

總而言之，平臺就是步點，就是方向。善于運用全媒體下的德育教育的新方式、新手段，對于學校的發展和促進社會的和諧，至關重要，也勢在必行！