口腔醫學生實習過程就是從口腔醫學生轉變成口腔醫生的過程,在實習期間,學生往往總想著能夠通過實習初步掌握一些基本技能,學習疾病的分析和診斷,但實際的實習過程中,我們會發現,良好的醫患溝通能力才是口腔醫學生變成口腔醫生的首要條件。
口腔醫學是一門理論和實踐結合性很強的臨床學科,臨床實踐中常規的動手操作技能是學習的核心內容,然而隨著社會的發展,人們服務理念的提高,患者自我保護意識越來越強,越來越具有維權意識,實習生被拒絕實習操作的情況時有發生,由此引發深思:實習的首要步驟是什么?是堅實的專業理論知識,同時還必須具備良好醫患溝通能力。因為,沒有成功的醫患溝通,就沒有醫患關系的建立。
在實習工作中我們發現,患者對醫療服務的要求很高,尤其口腔科患者,估計這與口腔就醫患者受教育平均水平高于其他科室(越發達國家的牙科需求量越大經濟發達了才會更注重牙齒)。患者往往需要了解與自己牙病相關的知識,他們會通過互聯網查閱資料,對自己的牙齒及牙病已經有了一些了解,在醫生與患者溝通的過程中,如果醫生不能清晰地詢問病情、不能準確科學地回答患者的疑問,患者是不放心把自己的牙齒交給這個醫生來處理的.患者不認為自己應該成為學生實習的對象,不愿意成為學生的“試驗品”。而且,由于學生在之前的學習過程中,注重的是學習專業知識和臨床技能操作,沒有意識到語言表達與溝通能力的重要性,不注重這方面能力的培養,只關注了病情而沒有關注到病人的心理狀態和情感需求,當面對不同文化層次、不同社會背景的患者與家屬時,不僅會溝通交流不順暢、語言表達不準確、生硬刻板缺乏親和力、不能靈活對答,甚至有的還會表現得緊張、拘謹、膽怯,加上是初次操作或操作不熟練,往往操作失敗或需要重復操作,更加引起患者反感,產生醫患矛盾。
由此可見,醫患溝通能力在口腔醫學生的實習中非常重要,溝通能力直接影響著實習的機會和質量。口腔醫學生在平時的學習中不僅要注重知專業理論知識的學習,不僅對疾病的認識要準確全面,要學會準確地敘述和分析疾病的臨床表現、診斷依據、治療方案,更要學習聽懂患者的需求,要明白患者不僅有解除病痛、恢復功能、改善外觀等需求,更有需要關愛、需要同情、需要贊美、需要尊重等等心理和情感方面的需求,正所謂“常常是關心……”。口腔醫學生要具備良好的道德修養,樹立愛傷觀念,講究“以人為本”的服務理念,與患者交流時不卑不亢、口齒清晰、語氣肯定、思維邏輯嚴密,講述病情及治療方案時有把握的就說,沒把握的先問老師再回答,忌吞吞吐吐、忌模凌兩可,聆聽老師與患者的交流對話,學習老師的用詞和藝術,學習老師的職業素養、人格魅力、語言技巧,解除患者的擔心和疑慮,增強患者解除疾病達成愿望的信心,增強患者對我們醫生的信任。
醫患溝通是醫學生必備的基本技能之一,是醫患關系建立的基礎,是醫療活動得以展開的保證。沒有良好的醫患關系就沒有良好的醫療效果。注重培養醫患溝通能力,對提高實習質量,對將來做一名成功的醫生、做一名患者喜歡的醫生有及其重要的作用。
參考文獻:
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