“互聯(lián)網(wǎng)+”下電商精準營銷的現(xiàn)狀、問題與策略研究

摘 要：在當前互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的推動下，精準營銷已成為電子商務(wù)未來發(fā)展的重要趨勢。本文闡述了電商精準營銷的現(xiàn)狀，并分析存在問題以及從中職電商教學角度提出了解決對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；精準營銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的興起與電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷正發(fā)生著巨大的變化，主要體現(xiàn)在企業(yè)價值實現(xiàn)前端的營銷工作。當前社會處于一個大量數(shù)據(jù)的時代，僅僅依靠決策的時代已經(jīng)不存在了，現(xiàn)階段只有精準的找到用戶與降低營銷成本，才可以提高企業(yè)銷售率并增加利潤。營銷領(lǐng)域本身就是數(shù)字化與數(shù)據(jù)、銷售、客戶等數(shù)據(jù)類型的結(jié)合，電子商務(wù)精準營銷將推動企業(yè)營銷工作。

一、電子商務(wù)精準營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀

精準營銷在電子商務(wù)領(lǐng)域被認可并得到廣泛應(yīng)用，主要是因為自身具備一定的優(yōu)勢，并且目前電子商務(wù)競爭越來越激烈、信息技術(shù)不斷普及。精準營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用包括：消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行商品買賣與預(yù)覽時，電子商務(wù)會自動為消費者進行篩選，并歸納出符合消費者需求的相近產(chǎn)品，以此來實現(xiàn)消費者的二次消費。比如：天貓、淘寶、京東、美麗說等購物平臺中，就會根據(jù)消費之前的瀏覽記錄或者購買過的商品，自動定位消費者的需求，或者為消費推薦消費者想買的產(chǎn)品，以此來促進消費，通常這些都屬于營銷手段。

在電子商務(wù)的廣告領(lǐng)域里，精準營銷理念獲得了認可并得到普遍的應(yīng)用，一般情況企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)平臺時，會通過社區(qū)、BBS會員網(wǎng)站等途徑對人們的需求或者想購買的商品消費行為進行分析，以便日后對于廣告的投放有一個精準的定位。比如，電子商務(wù)企業(yè)在廣告投放中，會以社會平臺為基礎(chǔ)，通過實時監(jiān)測用戶的分享信息對企業(yè)的產(chǎn)品、品牌進行定位，并采取關(guān)鍵詞匹配，從而使消費者在瀏覽和選擇時能夠清楚的了解到產(chǎn)品或者企業(yè)品牌，最終實現(xiàn)廣告精準投放的目的性。

二 、電子商務(wù)精準營銷存在的問題

（一） 載體功能體現(xiàn)出不完善

現(xiàn)如今許多中小企業(yè)都將電子商務(wù)融加入到自身的企業(yè)發(fā)展中，為企業(yè)建立相應(yīng)的網(wǎng)站方便讓更多的人發(fā)現(xiàn)與了解。這種形式雖然能夠讓企業(yè)朝著多樣化的方向發(fā)展，但是企業(yè)本身并沒有對電子商務(wù)活動的載體進行深入了解與研究，在這種的情況下就會直接導(dǎo)致企業(yè)的電子商務(wù)水平處在一個較低的水平，沒有充分發(fā)揮其作用。

（二）忽略了品牌的傳播力度

很多企業(yè)在電子商務(wù)中都運用了精準營銷方式，并且取得了一定的收益，這使得企業(yè)對營銷方式的運用與創(chuàng)新越來越重視，從而忽略了品牌傳播的效應(yīng)。現(xiàn)如今，人們在生活中對品牌越來越重視，企業(yè)要想順利發(fā)展，有必要提升自身的品牌效力以此來影響消費者，消費者一旦對品牌認可，就會保持對這個品牌的使用時間，不僅為企業(yè)增加了一部分忠實的消費群體，也為企業(yè)建立了一個良好的口碑，并提升企業(yè)的形象。

（三）溝通方式不到位

企業(yè)在精準營銷中注重企業(yè)和顧客的互動，但是在電子商務(wù)中，企業(yè)通常會忽略與客戶溝通的方式，也不會去分析溝通的方式是否是客戶的喜歡的。比如在于客戶進行溝通時，企業(yè)一般會選擇發(fā)郵件的方式，但企業(yè)卻忽略了用戶并不經(jīng)常使用電腦，如果用手機接收郵件因為沒有流量或者無線網(wǎng)會出現(xiàn)無法打開郵件的情況，而有些用戶更習慣于用微信或者短信的方式進行溝通，但這樣也會出現(xiàn)溝通不及時、方法不到位的狀況。還有的企業(yè)在重視新客戶的同時忽略了老客戶，這就使原有固定的客戶群體范圍變小。

三、完善電子商務(wù)精準營銷問題的有效方法

（一）正確認識電子商務(wù)

中小企業(yè)要正確認識電子商務(wù)，并重視電子商務(wù)，電子商務(wù)不單單指在網(wǎng)絡(luò)上建立一個銷售網(wǎng)來宣傳企業(yè)，主要還包含跟客戶的交流與對品牌的大力推廣。因此，中職電商專業(yè)教學中要重點培養(yǎng)電子商務(wù)方面的人才，實現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)站進行優(yōu)化與升級，充分協(xié)調(diào)公司各部門與電子商務(wù)部門的合作，使企業(yè)網(wǎng)站的存在不是一種形式，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標。

（二）重視品牌傳播

企業(yè)要樹立對品牌的正確認識，不能單純的認為網(wǎng)站的訪問量與點擊率高就代表企業(yè)品牌就廣為人知了，更不能因為精準營銷為企業(yè)獲取了利益就忽視了對品牌的傳播。中職電商專業(yè)學生要充分學會將企業(yè)文化與形象、品牌結(jié)合在一起，保證企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）完善服務(wù)體系

企業(yè)需要引進電子商務(wù)專業(yè)人才，通過提高他們的工作水平來完善與消費者之間的溝通方式，在為客戶服務(wù)過程中能夠及時解決客戶所提出的問題，為企業(yè)樹立一個良好的形象。中職電商專業(yè)學生要學會及時優(yōu)化電子商務(wù)，為客戶提供安全的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，并優(yōu)化電子商務(wù)流程，重視客戶喜歡什么樣的溝通方式，對客戶的需求進行有效的分析，了解客戶的需求，為企業(yè)電商的運營提供良好的基礎(chǔ)。

（四）企業(yè)推出個性化產(chǎn)品服務(wù)

基于電子商務(wù)模式，企業(yè)要適當推出個性化的產(chǎn)品服務(wù)，充分運用創(chuàng)新的經(jīng)營理念。中職教學中可以讓學生扮演顧客設(shè)計自己感興趣的產(chǎn)品，企業(yè)再根據(jù)設(shè)計做出相對應(yīng)的實物，通過電子商務(wù)平臺使顧客擁有設(shè)計產(chǎn)品的資格，企業(yè)可以根據(jù)實際具體的情況來滿足顧客的制定要求。

四、結(jié)束語

總而言之，精準營銷作為一種新興的理論，在電子商務(wù)領(lǐng)域中被廣泛的應(yīng)用。教學中精準營銷要以消費者的需求為起點和終點，根據(jù)自身的實際情況，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過實踐總結(jié)有用的經(jīng)驗，并準備分析消費者的潛在需求與消費趨勢，并以滿足消費者需求為目標，同時吸引、維護消費群體與經(jīng)營消費者之間的關(guān)系，從而提升消費者忠誠度，以此來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的雙贏。

參考文獻：

[1]李維勝，蔣緒軍.電子商務(wù)精準營銷對策研究[J].開發(fā)研究，2013，（02）：46-49+96.

作者簡介：

桂菁（1982-），女，民族：漢族，學歷：本科，職稱：中級講師。