中國電子商務網絡零售分析及發展態勢研究

摘 要：在“互聯網+”快速發展的時代背景下，互聯網技術在電子商務中的應用越來越廣泛。經過近幾年的蓬勃發展，中國電子商務網絡零售市場交易額已經遠遠的超過了美國，在國際網絡零售市場上占有一席之地，對中國經濟發展源源不斷的注入活力，服務于人們。

關鍵詞：電子商務；網絡零售；發展分析

近年來，電子商務已然成為人們生活當中的主要購物方式，其中物美價廉、支付便捷、上門送貨等服務優勢已經正式搶占中國零售市場份額，電子商務網絡零售對傳統零售企業是一巨大沖擊，使得大多數傳統零售企業開始尋找新的出路，紛紛引進電子商務的運營模式，開展網絡零售服務。但是電子商務網絡零售之間競爭壓力大，加之前提技術和人力等方面的投入較大，使得電子商務零售企業面臨的經濟效益增長在長時期內無法實現，因此本文主要以中國電子商務網絡零售現狀為出發點，探討了其發展出路并提出建議措施，旨在進一步推動電子商務網絡零售市場的發展。

一、網絡零售市場發展現狀分析

隨著互聯網技術的飛速發展，國際電子商務得到了突飛猛進的發展。在消費者市場方面，網絡購物成為了廣大消費者最喜歡的購物方式。據相關調查顯示，我國網絡零售市場規模大，增速非常快。根據《2016年中國電子商務市場數據監測報告》的數據顯示，截止到2016年，我國電子商務交易額高達22.97萬億元，同比增長25.5%。其中，生活服務電商交易額為9700億元，網絡零售市場交易額為5.3萬億元，B2B市場交易額16.7萬億元。對此，中國電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平分析認為：2016年，我國經濟發展背景良好，實現穩步增長，從中央到地方，都高度重視電商的發展，并制定了一系列優惠政策，不斷推動著我國B2B電商行業的發展。網絡零售仍保持著中高增速，在傳統零售業績持續下滑的背景下，互聯網零售轉型成為了所有零售企業未來最重要的增長點之一。數據顯示，2016年中國網絡零售市場交易規模達53288億元，相比2015年的38285億元，同比增長了39.1%。再結合近幾年的網絡零售市場的數據來看，網絡零售市場還將不斷“升溫”。

二、網絡零售發展中存在的問題

雖然網絡零售為人們的日常生活帶來了便利和實惠，但是網絡零售市場上也存在著關于運營和消費者權益方面的問題，其中主要表現在以下幾個方面。

（一）市場競爭激烈，盈利水平低

我們都知道，在網上購物的商品價格均有透明的特性，那么消費者在購物時選擇商品時可以實時進行詢價和選擇，其討價還價的能力較高。所以，電商企業為了吸引顧客并留住顧客，大都采用的是價格競爭的手段，但一方面又降低了企業的經濟效益，不能真正給企業帶來高額的利潤，甚至有的處于虧損。目前，很多企業為了搶先占有市場份額，開始打價格戰，并加入大量的廣告投入，在很大程度上對企業的發展具有很大的風險，不利于促進良性的網絡零售市場，并阻礙了企業的可持續發展。

（二）缺乏對消費者正當權益的保護

網絡購物雖然便捷，但是消費者在進行消費時時常遇到很多糾紛，例如，網購信息和實物商品信息不符，這是侵害消費者的知情權的表現。有的電子商務企業甚至在消費者不知情的情況下出售假冒或者是偽劣的商品現象屢見不鮮。其次，消費者購物的支付方式采用的是電子支付系統來完成的，但是就目前我國的支付系統發展現狀來說，還沒有一套完整的、完全加密的技術保證，其中甚至有不少不法分子從中利用技術騙取消費者的支付信息或者是密碼，直接使得消費者的經濟利益受到損失。最后，網絡零售的售后服務不合理，也就是退換貨較為困難。網購是在買賣雙方不見面的情況下而進行的溝通和交易，國內絕大多數的網絡營銷上并沒有銷售憑證，而消費者缺乏對其認識，因此在處理退換貨的時候容易產生推脫等問題，直接損害了消費者的合法權益。另外，由于買賣雙方地理位置較遠，那么退換貨時間長，以及來回郵費的問題極易導致買賣雙方的爭議。雖然，電子商務網絡零售對這一方面有了很大的改善，例如明確規定消費者在網購后7天之內可以無條件退換貨，但是其中涉及到的眾多環節和因素，導致這種現象的保證仍然存在很大的問題。

（三）物流行業滯后于網絡零售的發展

網絡零售的活動開展離不開物流運輸的支撐，但是由于當前我國整體較低的物流配送水平在一定程度上制約著網絡零售市場的發展。這主要表現在物流配送中的錯誤、配送時間過長以及配送工作人員自身等原因，使得消費者在購物后短時間內不能收到貨物，增加了顧客等待商品的焦急時間，從而降低了顧客價值，直接影響到顧客對本店的滿意度，有的甚至直接導致顧客在網絡上評價差評，影響企業店鋪的發展。

三、中國電子商務網絡零售的發展態勢

當前，我國正處于社會經濟的高速轉型時期，為了不斷適應新的變化，電子商務也隨之做出新的改變，其中主要表現在網絡零售發展趨勢上。

（一）品質化服務

當前隨著網絡電子商務的迅猛發展，很多相配套的監管法規還不太完善，因此網絡上出現了很多瑕疵品、假冒偽劣產品以及三無產品，這給廣大消費者帶來了很大的利益損害。因此，消費者對網購的最大要求是能夠達到理想的品質要求，而現代網絡零售已經由傳統的“淘貨”時代轉向“選貨”時代，這說明消費者可以在網上利用充足的時間選擇最適宜的商品。因此，要想打動消費者，必須在品牌、品質和價格上下工夫，而如今消費者更加注重于品質服務，由此在市場上的消費份額不斷增加并成為主流。

（二）定制化服務

不得不說，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求越來越高，這也是導致近年來定制化服務得以發展的主要因素。目前定制化服務在市場當中得到發展并逐漸趨于成熟，電商利用互聯網成本低并高效的優勢可以為消費者提供定制化服務和個性化營銷策略，其發展前景廣闊。

四、新時代下的網絡零售發展策略建議

隨著信息技術的進步和普遍應用，中國電子商務網絡零售市場具有很大的發展前景，但是市場是不斷變化的，電子商務要想不斷適應新形勢的發展趨勢，就應當積極應對新的發展態勢，制定長遠的發展目標，優化調整企業的發展策略，尋找新的出路。

（一）準確定位企業發展方向，制定差異化戰略

由于網購擁有其自身的便捷和實惠，可以在很大程度上吸引顧客進行購物，但是大量的打價格戰不僅擾亂了市場秩序，而且阻礙了企業經濟效益的實現。因此，網絡商家應當對市場有了充分的了解和調查之后，了解消費者的消費行為和真實需求，制定差異化戰略，從電商定位、質量和技術等方面明確產品的定位和差異，從而可以極大的提高企業自身的核心競爭力，有效對抗市場價格競爭的局勢。

（二）建立健全完善的顧客信息管理系統

要想在市場營銷活動中搶占份額，就必須提前對市場進行深入的調查和分析，了解消費者的真實需求和意向。這需要企業建立強大的數據網絡，充分利用大數據的優勢來進行。因此，通過建立健全完善的顧客信息管理系統，有利于對消費者的購物行為進行分析，準確的把握消費者的需求，從而幫助電商企業制定合理的營銷計劃，優化資源配置，從而實現企業的經濟效益。

（三）加強網絡零售的服務升級力度

顧客進行消費的同時不僅僅是從產品中獲得利益，在消費者服務和售后上也占有很大比重。隨著經濟的發展和社會的進步，消費者對網絡零售的服務要求也越來越高，企業只有掌握和為顧客提供更加優質的服務才能留住顧客，在激烈的市場競爭中不被淘汰。因此，企業應當加強對零售服務的升級力度，摒棄傳統的營銷管理，為消費者制定更加人性化的服務，用真心誠意打動顧客，留住顧客，以其他企業難以超越的優質服務提高企業的核心競爭力。

（四）企業通過改革創新，建立長效機制

當前我國企業正處于不斷的改革階段，創新是現代企業不斷發展和獲得市場競爭力的不竭動力和源泉，只有不斷創新才能有所發展和進步。企業要針對不同的群體采用不同的營銷模式。這就需要企業加強對市場的分析，明白不同群體的需求，并創新產品設計和營銷模式。就拿年輕人來說，目前喜歡網購的年輕群體，他們喜歡新鮮事物，喜歡嘗試沒有接觸過的事物，因此，企業不斷加強對產品、技術、模式以及服務上的創新，有利于推動電商網絡零售的發展，創造更高的社會效益和經濟效益，為電商網絡零售帶來豐厚的利潤。

（五）結合線上和線下結合的優勢，提高消費者的購物體驗

線上銷售于線下銷售相結合是當前很多電子商務零售商家選擇的營銷模式，事實證明這種營銷模式有一定的優越性。通過采取線上交易和線下體驗的模式有利于幫助消費者更好的了解產品的信息、功能以及服務等方面，并利用最為便捷的快遞的經營模式供顧客選擇，這樣的經營模式是當下電子商務網絡零售的新亮點，可以讓消費者享受到更加周到的服務體驗，也能夠提高銷售企業的知名度和經濟效益。

五、總結語

綜上所述，我們可以看出網絡零售已經成為我們生活當中不可或缺的一部分。電子商務在為我們帶來生活的便利和實惠的同時，也存在著一定的發展問題。因此，基于當前我國社會經濟正處于高速轉型時期的實際情況，網絡零售一方面需要不斷適應新的發展形態以促進自身的進步；另一方面還需不斷加大對自身個性化和品質化的建設，以此來促進網絡零售市場的穩健發展趨勢，從而為提高人們的生活水平奠定堅實的基礎。

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作者簡介：

趙瑜（1983-），女，漢族，湖北武漢，本科，講師，研究方向：電子商務。