公共關(guān)系生態(tài)論在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用研究

摘 要：公共關(guān)系作為一種新型的管理方法與藝術(shù)，對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展至關(guān)重要。以生態(tài)學(xué)為視角的公共關(guān)系新論，是在新媒介的背景下對(duì)公共關(guān)系學(xué)的一種創(chuàng)新思考，這種以“組織—公眾—環(huán)境系統(tǒng)的生態(tài)管理” 三角模式，在企業(yè)生態(tài)文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系生態(tài)論；企業(yè)文化建設(shè)

一、 公共關(guān)系生態(tài)論的內(nèi)涵

（一） 公共關(guān)系與公共關(guān)系生態(tài)論定義

公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織為了取得相關(guān)公眾的信任，通過彼此的溝通而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范的傳播活動(dòng)，其主要模式是“組織—公眾”的雙向模式。而公共關(guān)系生態(tài)論是指社會(huì)組織運(yùn)用調(diào)查和傳播等手段，營(yíng)造具有公眾性、公益性和公共輿論性的生態(tài)關(guān)系，以確保組織和公眾利益的和諧，它采用的是“組織—公眾—生態(tài)”的三角模式。從這一層面來說，將公共關(guān)系生態(tài)論運(yùn)用到企業(yè)文化建設(shè)中，可以拓展企業(yè)文化的發(fā)展范圍，比如發(fā)展企業(yè)生態(tài)文化等。

（二）生態(tài)學(xué)范疇內(nèi)的公共關(guān)系新論

“當(dāng)代公共關(guān)系理論和實(shí)踐模型都是以公關(guān)在組織—環(huán)境關(guān)系中的意義和角色為基礎(chǔ)的，都具有生態(tài)學(xué)的特征。”因此，將公共關(guān)系理論放在生態(tài)學(xué)范疇內(nèi)進(jìn)行研究是在新媒體的推動(dòng)下對(duì)公共關(guān)系理論的一種創(chuàng)新思考，而這種思考就衍生了公共關(guān)系生態(tài)論——一個(gè)符合發(fā)展潮流、具有研究性的公共關(guān)系新論。

二、 公共關(guān)系理論在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用

提到火鍋消費(fèi)，腦海中第一個(gè)閃現(xiàn)出來的便是海底撈，但在2011年海底撈曾遇到一個(gè)大危機(jī)——勾兌門事件。事件發(fā)生后，海底撈相關(guān)部門第一時(shí)間向公眾澄清并作出解釋，隨后又將媒體記者拍攝的骨湯勾兌過程公布在網(wǎng)絡(luò)上，用事實(shí)去證明自己的清白。這樣的做法不僅解決了危機(jī)，還達(dá)到了宣傳的效果，消費(fèi)者對(duì)海底撈的信任無疑是增加了，那么其在消費(fèi)者心中的地位自然也就會(huì)提升。因此，公共關(guān)系理論在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（一） 傳遞信息，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的互動(dòng)

人類社會(huì)是不斷進(jìn)步發(fā)展的，我們已經(jīng)全面進(jìn)入到了信息化時(shí)代，人與組織、社會(huì)的交流在不斷加深。公共關(guān)系理論里的廣告手段不僅可以向外界提供企業(yè)的發(fā)展歷程、文化建設(shè)、綜合實(shí)力以及企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，還可以將公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)及建議反饋給企業(yè)，形成企業(yè)與公眾之間的雙向溝通。

（二） 良好的公共關(guān)系為企業(yè)塑造有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)形象

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，消費(fèi)者都是“持幣待購貨比三家”，企業(yè)除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品和高水平的服務(wù)，更需要有能吸引消費(fèi)者和投資商的強(qiáng)有力的宣傳。所以說良好的口碑和一流的硬件設(shè)施是優(yōu)秀的企業(yè)所不可或缺的，而良好的公共關(guān)系對(duì)一個(gè)企業(yè)來說也是非常重要的，有時(shí)候甚至?xí)鸬經(jīng)Q定性的作用。

（三） 及時(shí)與公眾接軌有利于企業(yè)文化的與時(shí)俱進(jìn)

企業(yè)與公眾之間的互動(dòng)，不僅是想要解決企業(yè)與公眾之間的摩擦，更重要的是通過交流讓企業(yè)能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，必然是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷內(nèi)化總結(jié)的，社會(huì)在不斷進(jìn)步，企業(yè)文化發(fā)展方式自然也需要不斷更新，而公共關(guān)系理論對(duì)此便有著極大的推動(dòng)作用。

三、 公共關(guān)系生態(tài)論有機(jī)融入企業(yè)文化建設(shè)

（一） 企業(yè)要勇于承擔(dān)生態(tài)責(zé)任

企業(yè)生態(tài)責(zé)任是指企業(yè)的環(huán)境責(zé)任，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中自主衡量自身對(duì)自然環(huán)境造成的影響，并在力所能及地范圍內(nèi)將負(fù)面影響降到最低，成為“資源節(jié)約型和環(huán)境友好型”的生態(tài)企業(yè)。

現(xiàn)代企業(yè)大都已經(jīng)開始意識(shí)到了生態(tài)發(fā)展的重要性，在追求利益的同時(shí)開始注重生態(tài)環(huán)保，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如諾基亞投入極高成本建造了環(huán)保的“綠色大樓”，比如天津東麗湖—萬科城節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，都是企業(yè)承擔(dān)生態(tài)責(zé)任的體現(xiàn)。

（二） 生態(tài)文明視角下的企業(yè)生態(tài)文化建設(shè)

1.建設(shè)企業(yè)生態(tài)文化的現(xiàn)實(shí)意義

眾所周知，酸雨污染、臭氧破壞嚴(yán)重、全球氣候變化異常等全球性的環(huán)境問題日趨嚴(yán)峻，而我國(guó)除了要應(yīng)對(duì)這些共有問題，還要面對(duì)水資源污染、垃圾處理、水土流失等問題。一般來說，企業(yè)并不是不從事環(huán)保工作，而是重視力度不夠。

2.加強(qiáng)企業(yè)生態(tài)文化建設(shè)的具體措施

第一，強(qiáng)化生態(tài)意識(shí)，培育生態(tài)發(fā)展理念。企業(yè)家應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如果我們?nèi)匀灰晃兜匾蟓h(huán)境來服從企業(yè)追求利益，企業(yè)將失去可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，極大可能會(huì)在現(xiàn)實(shí)激烈地角逐中被淘汰。所以上至企業(yè)的管理層，下至企業(yè)的基層員工，都應(yīng)該齊心協(xié)力強(qiáng)化企業(yè)的生態(tài)發(fā)展意識(shí)，培育生態(tài)發(fā)展理念。

第二，完善生態(tài)管理制度，貫徹生態(tài)化經(jīng)營(yíng)。無錫興達(dá)集團(tuán)在總結(jié)金融危機(jī)所帶來的嚴(yán)重虧損時(shí)，發(fā)現(xiàn)新材料具有廣闊的發(fā)展前景，于是改變戰(zhàn)略，大力發(fā)展綠色環(huán)保型和低碳節(jié)能型材料。正是這樣一種綠色發(fā)展給興達(dá)集團(tuán)帶來了130億元的年銷售額，可見企業(yè)生態(tài)發(fā)展勢(shì)不可擋。

第三，塑造生態(tài)精神，遵循生態(tài)價(jià)值觀。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)及其所有員工的價(jià)值取向，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。只有將生態(tài)文化的概念貫徹到企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、 總束結(jié)

在生態(tài)文明建設(shè)的大環(huán)境下，企業(yè)不得不從經(jīng)濟(jì)發(fā)展向經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型，利益固然重要，但是千萬不能只注重眼前的利益而忽視生態(tài)文明的保護(hù)，將公共關(guān)系生態(tài)論融入到企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展之中，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是大勢(shì)所趨。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝景芬.生態(tài)學(xué)視角的公共關(guān)系新論——讀陳先紅的《公共關(guān)系生態(tài)論》[J].公關(guān)世界，2007，（09）：43-44.

[2]徐彥.公共關(guān)系視角下的企業(yè)生態(tài)化管理初探[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，93（06）：59-63.

作者簡(jiǎn)介：

柏玉倩 ，常熟理工學(xué)院。