公共關系生態論在企業文化建設中的應用研究

摘 要：公共關系作為一種新型的管理方法與藝術，對企業文化的形成與發展至關重要。以生態學為視角的公共關系新論，是在新媒介的背景下對公共關系學的一種創新思考，這種以“組織—公眾—環境系統的生態管理” 三角模式，在企業生態文化建設中發揮著重要作用。

關鍵詞：公共關系生態論；企業文化建設

一、 公共關系生態論的內涵

（一） 公共關系與公共關系生態論定義

公共關系是指一個社會組織為了取得相關公眾的信任，通過彼此的溝通而進行的遵循一定行為規范的傳播活動，其主要模式是“組織—公眾”的雙向模式。而公共關系生態論是指社會組織運用調查和傳播等手段，營造具有公眾性、公益性和公共輿論性的生態關系，以確保組織和公眾利益的和諧，它采用的是“組織—公眾—生態”的三角模式。從這一層面來說，將公共關系生態論運用到企業文化建設中，可以拓展企業文化的發展范圍，比如發展企業生態文化等。

（二）生態學范疇內的公共關系新論

“當代公共關系理論和實踐模型都是以公關在組織—環境關系中的意義和角色為基礎的，都具有生態學的特征。”因此，將公共關系理論放在生態學范疇內進行研究是在新媒體的推動下對公共關系理論的一種創新思考，而這種思考就衍生了公共關系生態論——一個符合發展潮流、具有研究性的公共關系新論。

二、 公共關系理論在企業文化建設中的應用

提到火鍋消費，腦海中第一個閃現出來的便是海底撈，但在2011年海底撈曾遇到一個大危機——勾兌門事件。事件發生后，海底撈相關部門第一時間向公眾澄清并作出解釋，隨后又將媒體記者拍攝的骨湯勾兌過程公布在網絡上，用事實去證明自己的清白。這樣的做法不僅解決了危機，還達到了宣傳的效果，消費者對海底撈的信任無疑是增加了，那么其在消費者心中的地位自然也就會提升。因此，公共關系理論在企業文化建設中的應用可以總結為以下幾點：

（一） 傳遞信息，增強企業與公眾之間的互動

人類社會是不斷進步發展的，我們已經全面進入到了信息化時代，人與組織、社會的交流在不斷加深。公共關系理論里的廣告手段不僅可以向外界提供企業的發展歷程、文化建設、綜合實力以及企業所承擔的社會責任，還可以將公眾對企業的評價及建議反饋給企業，形成企業與公眾之間的雙向溝通。

（二） 良好的公共關系為企業塑造有競爭力的企業形象

現代社會競爭非常激烈，消費者都是“持幣待購貨比三家”，企業除了要有高質量的產品和高水平的服務，更需要有能吸引消費者和投資商的強有力的宣傳。所以說良好的口碑和一流的硬件設施是優秀的企業所不可或缺的，而良好的公共關系對一個企業來說也是非常重要的，有時候甚至會起到決定性的作用。

（三） 及時與公眾接軌有利于企業文化的與時俱進

企業與公眾之間的互動，不僅是想要解決企業與公眾之間的摩擦，更重要的是通過交流讓企業能夠更好地適應社會的發展。一個優秀的企業文化，必然是企業在發展過程中不斷內化總結的，社會在不斷進步，企業文化發展方式自然也需要不斷更新，而公共關系理論對此便有著極大的推動作用。

三、 公共關系生態論有機融入企業文化建設

（一） 企業要勇于承擔生態責任

企業生態責任是指企業的環境責任，即企業在經營過程中自主衡量自身對自然環境造成的影響，并在力所能及地范圍內將負面影響降到最低，成為“資源節約型和環境友好型”的生態企業。

現代企業大都已經開始意識到了生態發展的重要性，在追求利益的同時開始注重生態環保，致力于實現企業的可持續發展。比如諾基亞投入極高成本建造了環保的“綠色大樓”，比如天津東麗湖—萬科城節能技術的應用，都是企業承擔生態責任的體現。

（二） 生態文明視角下的企業生態文化建設

1.建設企業生態文化的現實意義

眾所周知，酸雨污染、臭氧破壞嚴重、全球氣候變化異常等全球性的環境問題日趨嚴峻，而我國除了要應對這些共有問題，還要面對水資源污染、垃圾處理、水土流失等問題。一般來說，企業并不是不從事環保工作，而是重視力度不夠。

2.加強企業生態文化建設的具體措施

第一，強化生態意識，培育生態發展理念。企業家應該認識到如果我們仍然一味地要求環境來服從企業追求利益，企業將失去可持續發展的優勢，極大可能會在現實激烈地角逐中被淘汰。所以上至企業的管理層，下至企業的基層員工，都應該齊心協力強化企業的生態發展意識，培育生態發展理念。

第二，完善生態管理制度，貫徹生態化經營。無錫興達集團在總結金融危機所帶來的嚴重虧損時，發現新材料具有廣闊的發展前景，于是改變戰略，大力發展綠色環保型和低碳節能型材料。正是這樣一種綠色發展給興達集團帶來了130億元的年銷售額，可見企業生態發展勢不可擋。

第三，塑造生態精神，遵循生態價值觀。企業精神是企業文化的核心，企業價值觀是企業及其所有員工的價值取向，對企業發展至關重要。只有將生態文化的概念貫徹到企業的各種生產經營活動中，企業才能實現可持續發展。

四、 總束結

在生態文明建設的大環境下，企業不得不從經濟發展向經濟可持續發展轉型，利益固然重要，但是千萬不能只注重眼前的利益而忽視生態文明的保護，將公共關系生態論融入到企業文化的建設和發展之中，使之成為企業經營的核心理念，實現企業的可持續發展是大勢所趨。

參考文獻：

[1]謝景芬.生態學視角的公共關系新論——讀陳先紅的《公共關系生態論》[J].公關世界，2007，（09）：43-44.

[2]徐彥.公共關系視角下的企業生態化管理初探[J].浙江工商大學學報，2008，93（06）：59-63.

作者簡介：

柏玉倩 ，常熟理工學院。