淺析當前中小企業生產運作戰略中存在的問題及策略

摘 要：在全球一體化和市場經濟高速發展的今天，中小企業的發展面臨前所未有的困難。如何在復雜的市場環境下獲取市場核心競爭力，是抵御市場風險的關鍵因素。當前階段，我國中小企業產出規模相對較小，企業管理尚處于粗放階段。而制定合理有效的生產運作戰略又是提高企業核心競爭力的重中之重。因此，通過對中小企業生產運作戰略存在的問題及改善方法進行研究，有利于推動中小企業的持續健康發展。

關鍵詞：中小企業；生產運作戰略；策略

制定和實施企業戰略是管理一個企業并在市場上獲勝的核心與靈魂，生產運作戰略在企業戰略中占據著舉足輕重的地位，是企業戰略的重中之重，因為它決定了一個企業的市場競爭力。生產運作戰略相對于企業戰略，面比較窄，主要與產品、工序、方法、使用的資源、質量、成本、生產準備時間及進度安排密切相關。對于廣大中小企業來說，經營者的知識結構以及思維方式會直接影響到企業的發展，可能在市場發展初期，不需要大量資金和技術，就能迅速成長，但是在市場發展相對成熟的情況下，企業只有依靠科學的戰略才能成功，不然只會被市場淘汰。中小企業如果不開展生產運作戰略管理就會使企業失去競爭優勢，從20世界60年代以來，生產運行戰略的特點經歷了大批大量成本極小化到新產品投入應變力加強互聯網+新型組織運行模式的發展，中小企業在互聯網+的改革大潮中更應該積極思考如何改善生產運行戰略計劃，使之順應企業總戰略目標的變革，為企業競爭力加注一陣強心劑。

一、探索我國縣域中小企業在制定生產運行戰略中存在的問題

（一）從目前中小企業發展現狀來看，由于我國市場經濟存在時間短，中小企業的經營者（或戰略管理專業人才）普遍缺乏專業系統的生產運作管理知識，有很多中小企業雖然制定企業戰略，但忽略了生產運作戰略的制定，企業行為只關注眼前的經濟利益，缺乏對企業長遠市場競爭力的重視，導致被動得開展生產經營，效率低下，缺乏市場競爭力。有些經營者只是對其他成功企業的簡單模仿或照搬，并沒有結合自身特點，根本不考慮“拿來主義”是否適合本企業的長遠發展。

（二）缺乏行之有效的實施方案。中小企業本身的成立、運行很大程度上取決于市場短期需求，但是企業要想長期在市場上立足，就應該不斷研究市場變化，進行戰略定位，調整生產運作策略。然而，一些中小企業在制定生產運作戰略的過程中，并沒有從企業的整體經營目標和經營戰略入手，沒有從時間、質量、成本、人力等方面入手，沒有考慮如何才能保證在需要的時候、以適宜的價格向顧客提供滿足他們質量要求的產品，生產運作戰略停留在形式上，戰略定位不清晰，導致企業運作缺少明確的目標與路線，管理者和員工不清楚具體行動方案，也就不能更好的產生激勵作用。

（三）生產運作戰略管理低下。中小企業由于自身實力相對十分有限，在制定運作戰略之后因為缺乏有力的保障和監控體系，依然不能將之付諸實施。由于大多數中小企業通常用預算來指導企業的日常運作，導致企業的資源分配、預算程序及績效考核始終凌駕于生產運作戰略目標之上，以財務為基礎的管理體系不能與生產運作戰略計劃緊密結合，導致“理想很豐滿，理想很骨感”，再完善的運作戰略計劃也只能被束之高閣，形同虛設。

二、應如何改善中小企業在生產運行戰略中存在的問題

（一）企業管理者要加強制定生產運作戰略的意識。生產運作戰略在整個企業戰略中處于職能戰略層，在企業的經營活動中處于承上啟下的地位。承上是指生產運作戰略是對企業總體戰略、競爭戰略的具體化，啟下是指生產運作戰略作為生產運作系統的總體戰略，推動系統貫徹執行具體的實施計劃，并將發生的情況反饋到戰略決策過程中。從長遠來看，能否找到適合企業自身發展需要的生產運行模式并不斷完善這種機制決定著這個企業能否延續企業自身的核心競爭優勢，最終取得企業的持續且平穩的發展。在新形勢下企業如何做好生產運作戰略并進行有效的實施是提高自己的核心競爭力的一個重要方面。企業管理者要重視生產運作戰略的重要性，要在時間、質量、成本、人力上取得最優化，它們是企業核心競爭力的重要來源。

（二）制定過程中要充分考慮是否與企業總體戰略、競爭戰略保持高度協調，一方面生產戰略不能脫離其他職能戰略而自我實現，另一方面它又是其他職能戰略實現的必要保證。生產運作活動為了達到企業的經營目的，必須將其所擁有的資源要素合理地組織起來，并且保證有一個合理、高效的運作系統來進行一系列的變換過程，以便在資源一定的條件下，使產出能達到最大或盡量大。在制定生產與運作戰略時要充分考慮其可實施性，在分析企業宏觀環境、行業環境、市場環境、生產能力、市場競爭地位、理想生產模式和差距弱點后，建立消除弱點和建立優勢的具體戰略。為找到與生產運作績效目標的差距，必須對生產運作系統所能達到的績效水平進行定量表述，例如生產成本，可由單位成本或成本占銷售額的比例表示；質量，可由顧客滿意度或質量成本表示；庫存周轉可由庫存月數表示；服務水平可由平均服務時間或未及時交貨的比例表示等等。為了形成各級人員共識和參與的戰略模式，還要注重各個運作戰略決策之間的目標分解、傳遞和轉化過程，進而制定明確的目標與路線，作出一份管理者和員工都清楚具體行動方案，從而更好的產生激勵作用。同時要注意，中小企業在開展運作戰略管理時，應抓住自身“船小好調頭”的特點進行適時靈活的變通，在實施某種生產運作戰略的同時根據市場形勢的變動及時調整戰略，不能固化不變。

（三）加強生產運作系統的績效管理。生產部門的績效考核應以其對生產運作戰略和企業戰略的貢獻為主要標準，提高運作系統的整體生產率是關鍵。

1.運作系統必須追求顧客滿意度指標。提出以下幾方面建議：一是創建新的營銷體系。當前，互聯網乃至移動互聯網顛覆了傳統營銷模式，成為了當前最重要的企業營銷渠道和手段。中小企業想要在市場競爭上獲得競爭優勢，就必須迅速反應，找準突破口，把握當下營銷趨勢，探索互聯網營銷推廣，積極思考如何依托中小企業互聯網營銷服務商等渠道開展品牌推廣、電商營銷，這是中小企業實現破局的關鍵。二是提供個性化服務，進行“精準營銷”。中小企業規模小，人員少，為與客戶進行一對一溝通提供了便利。針對每個客戶的具體要求，為客戶提供在線、細致周到的點對點個性化服務，在溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，及時處理客戶疑難問題和意見。這種通過使客戶在消費上擁有更大的自主權的逆向溝通，可以使企業及時發現產品缺陷以及未來改進方向，深化客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。三是健全服務體系。企業雖小，但絕不能不考慮企業未來的產品銷售，做一次買賣的企業不能長久。銷售的結束絕不意味著服務的結束，反而是一個新的服務歷程的開始。要通過建立一整套健全的客戶服務體系，及時了解客戶在使用產品和服務過程中出現的問題和客戶體驗，以及客戶是否有新的需求，為生產研發部門和銷售部門提供更多有利的信息。企業管理者也要重視企業文化的培養和對員工的培訓，建立一流的服務意識、服務心態和服務流程，制定一套制度標準化、行為規范化、過程信息化的售后服務管理體系，使服務成為整個企業一種自覺、主動、有意識的行為。

2.運作系統要降低運作過程成本。管好設備、物料、資金等，探索規模采購、提高原材料利用率、半成品加工、減少不良返工等降低生產運作成本的新方式，運用JIT，MRPII，ERP等現代生產運作管理方法，提高企業的生產運作管理效率和生產能力，盡量避免生產運作過程中資源的不合理利用。利用互聯網這個新工具來提高效率，一方面可利用互聯網的快速便捷功能，降低經營運作成本，提高生產運作效率；另一方面，可利用互聯網上免費或低價的各種信息來彌補自己的信息不足，弱化信息不對稱引致的各種風險。

3.提高生產系統產出對企業總體戰略及企業競爭力的貢獻值。生產系統的產出不僅是優質的產品和服務，還包括對企業競爭力的貢獻，具體來說就是企業能夠以低成本快速高效滿足顧客需要的能力。通過在時間、質量、性能、服務和顧客成本等方面提高目前的顧客滿意度還要具備對顧客潛在需求和未來需求的預見能力、靈活和快速反應能力、學習和創新能力、新產品開發能力、組織協調能力等，提高未來的顧客滿意度。

參考文獻：

[1]葉廣宇等.生產運作戰略實施和監控方法探討.工業工程與管理，2001，（02）.

[2]葉廣宇等.運作系統整體生產率探討.企業經濟，2000，（02）.

作者簡介：

林瀟，山東省煙臺市萊山區政府。