旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的第一步從規(guī)范簽訂旅游合同開始

劉錚

【全文要旨】

《旅行社條例》規(guī)定，旅行社與旅游者所簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的事項(xiàng)。旅行社與旅游者所簽的書面報(bào)價(jià)旅游合同，不僅應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，旅行社還應(yīng)向旅游者詳細(xì)說明與旅游者利益相關(guān)的主要內(nèi)容。如未載明，旅游行政管理部門有權(quán)責(zé)令旅行社改正并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，還可責(zé)令停業(yè)整頓。

【基本案情】

王先生一家三口與某國(guó)際旅行社簽訂了2019年3月6日赴歐洲13日游的《出境旅游合同》，合同約定如下：（1）莊先生等三人作為旅游者有權(quán)要求旅行社提供服務(wù)價(jià)格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和境外接待旅行社名稱等有關(guān)情況，如不符享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游者要求賠償，與旅行社已有約定的，按照約定承擔(dān)，沒有約定的，按有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）旅游行程共計(jì)13天11晚，住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)，王先生一家三口一間房。（3）行程第四天入住當(dāng)?shù)匾患夷尘频昊蛲?jí)。

旅行入住某酒店的當(dāng)日，當(dāng)?shù)貧鉁剌^低。行程結(jié)束回國(guó)后，王先生就入住的酒店房間沒有空調(diào)暖風(fēng)和另外收取早餐費(fèi)用的問題提出賠償訴求。其認(rèn)為合同約定中當(dāng)天的住宿酒店是某酒店，但實(shí)際是一個(gè)汽車旅館，空調(diào)沒有暖風(fēng)，早餐也是自己付費(fèi)的，該國(guó)際旅行社提供的住宿酒店未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)當(dāng)?shù)毓俜骄W(wǎng)站的介紹材料，某酒店為四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括汽車旅館與別墅。酒店客房分為標(biāo)準(zhǔn)客房、山景標(biāo)準(zhǔn)客房、高級(jí)客房、豪華客房、超豪華客房、家庭公寓和木屋別墅。……