語(yǔ)言是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通的橋梁

尕藏卓瑪

（青海省剛察縣藏醫(yī)院，青海 海北 812300）

語(yǔ)言溝通分為口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言溝通兩種。醫(yī)護(hù)人員與患者主要以口頭語(yǔ)言為主。醫(yī)護(hù)人員與患者之間的語(yǔ)言溝通是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的溝通活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做到目標(biāo)明確、有的放矢，強(qiáng)調(diào)吐字清楚、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言規(guī)范，同時(shí)要有系統(tǒng)性和邏輯性，注重語(yǔ)言溝通的藝術(shù)性。醫(yī)護(hù)人員以真心誠(chéng)意的態(tài)度，加強(qiáng)與患者的情感交流，態(tài)度謙和，語(yǔ)言文雅，使患者感到親切感。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)慎重選擇語(yǔ)言，切不可傷害患者的尊嚴(yán)，更不能侮辱患者的人格，一定要避免使用任何刺激性語(yǔ)言傷害患者。醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言不僅體現(xiàn)出了個(gè)人修養(yǎng)，更時(shí)與患者生命健康有著直接的關(guān)系。

1 傷害性語(yǔ)言可加重疾病

傷害性語(yǔ)言對(duì)他人可產(chǎn)生刺激感，擾亂了身體正常的生理平衡狀態(tài)，若這種現(xiàn)象持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)或較為嚴(yán)重，可加重病情發(fā)展。

在醫(yī)護(hù)工作中，應(yīng)該避免那些直接刺激性語(yǔ)言，如訓(xùn)斥、指責(zé)、譏諷、威脅等。要保護(hù)患者的隱私安全，有的病情一定要保密。還有醫(yī)護(hù)人員不可在患者面前竊竊私語(yǔ)，患者可望知道自己的病情，總是默默地觀察醫(yī)護(hù)人員的言談，而且總與自己聯(lián)系起來(lái)，往往造成誤會(huì)，會(huì)給病人帶來(lái)痛苦或嚴(yán)重的后果。如行動(dòng)不便的患者在護(hù)士操作過(guò)程中沒(méi)有給予配合，因護(hù)士工作量比較大，因此訓(xùn)斥了患者，在操作結(jié)束后患者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)。再或者各別患者對(duì)手術(shù)有恐懼感，因此總是提出各種各樣的問(wèn)題，如手術(shù)后我的病能痊愈嗎、手術(shù)有危險(xiǎn)嗎等，醫(yī)生面無(wú)表情的說(shuō)任何疾病、手術(shù)都有風(fēng)險(xiǎn)，即使簡(jiǎn)單的闌尾手術(shù)也會(huì)死人，這無(wú)疑增加了患者的恐懼感，抗拒手術(shù)治療。

2 美好性語(yǔ)言可治病

2.1 鼓勵(lì)性語(yǔ)言

在醫(yī)院里，醫(yī)護(hù)人員與患者之間進(jìn)行溝通，患者是較為被動(dòng)的，通常是醫(yī)生問(wèn)，患者回答，在溝通的過(guò)程中使用美好的語(yǔ)言可獲取患者的好感，在自述病情時(shí)也會(huì)毫不保留，優(yōu)美的語(yǔ)言不僅促進(jìn)了患者的康復(fù)更是體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。患者因受到疾病的折磨，心理變得比較脆弱，此時(shí)急需他人的安慰鼓勵(lì)，醫(yī)務(wù)人員在溝通過(guò)程中使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言可緩解患者的不良心理情緒，利于疾病的康復(fù)。

鼓勵(lì)性的語(yǔ)言對(duì)于患者來(lái)說(shuō)不僅僅是一種安慰，更是心理支持。如車禍患者在經(jīng)過(guò)有效的治療后，下半身有麻木感，且活動(dòng)困難，疑為癱瘓，因此為生活失去了希望，且心理情緒起伏極大，此時(shí)護(hù)士應(yīng)對(duì)病人進(jìn)行寬慰，鼓勵(lì)患者，給予心理支持，并告知患者通過(guò)有效的治療加康復(fù)會(huì)最大程度的恢復(fù)，協(xié)助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 安慰性語(yǔ)言

安慰性語(yǔ)言可緩解患者的疼痛感，此外也會(huì)使患者感到溫暖。如在查房的過(guò)程中除了必要的詢問(wèn)外可以與患者進(jìn)行有效的溝通。或者在患者剛?cè)朐簳r(shí)主動(dòng)與患者溝通，向患者做剪短的自我介紹，并帶領(lǐng)患者熟悉病房環(huán)境。當(dāng)患者因受到疾病的折磨而產(chǎn)生不適感時(shí)護(hù)士應(yīng)給予安慰，并陪伴在患者身邊。

3 與患者溝通時(shí)需要注意的技巧

通過(guò)溝通醫(yī)務(wù)人員可詳細(xì)的了解患者的病情、病史等資料，在實(shí)際臨床中并不是所有的護(hù)士都能與患者建立良好的溝通橋梁，除了與操作技術(shù)有關(guān)之外，與溝通能力也有著直接的關(guān)系。

3.1 語(yǔ)言的溝通技巧

護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)患者進(jìn)行溝通，患者認(rèn)為自己的病痛是很突出的，而站在護(hù)士的角度來(lái)說(shuō)這種病痛則是很常見的，但是在與患者溝通中護(hù)士不能將其體現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)存在同情心，若護(hù)士沒(méi)有同情心只會(huì)使病人感受到冷漠，從而不愿意與護(hù)士交流。另外在交流的過(guò)程中應(yīng)掌握談話技巧，不可一味的詢問(wèn)病情，應(yīng)找患者感興趣的話題，護(hù)士要控制好溝通的度，以免引發(fā)患者的反感。另外在溝通過(guò)程中護(hù)士應(yīng)拉近與患者的關(guān)系，語(yǔ)氣應(yīng)親切，避免說(shuō)話聲音過(guò)高，當(dāng)音量過(guò)大時(shí)會(huì)被患者認(rèn)為為不滿。

3.2 非語(yǔ)言溝通的技巧

在與患者溝通的過(guò)程中目光的接觸也發(fā)揮著重要作用，通過(guò)目光可以傳遞出情感，但是目光接觸的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，此外護(hù)士也不要回避患者的目光，以免引發(fā)患者不必要的猜疑。

總之，語(yǔ)言既能致病，又能防病。在醫(yī)護(hù)工作中，醫(yī)護(hù)人員不僅要注意語(yǔ)言美，而且還要考慮與患者語(yǔ)言溝通中起到防病治病的作用。懂得語(yǔ)言的巨大作用，把醫(yī)護(hù)工作做的更好。