智慧醫院打造舒適醫療

文/本刊記者 徐書賢

蘇州科技城醫院領導班子在這兩年中，戮力齊心，精誠合作，才使這座蘇州西郊的醫院“火”了起來，同時也“活”了起來。

蘇州科技城醫院管理團隊

獲獎理由

蘇州城西無人煙，平地一聲驚雷響，太湖之濱，一座現代化醫院拔地而起！建品牌，推特色，重服務，他們用兩年時間打造中國智慧醫院標桿。

蘇州科技城醫院是一家非常年輕的醫院，說起建院兩年的辛酸，蘇州科技城醫院首任院長沈潔是“一把鼻涕一把淚”，沈潔可謂是蘇州衛生系統的“救火隊長”，“哪家單位不行就被調到哪家單位去”，所到醫院，兩年內必脫胎換骨。可即便是他，當初提起這家新醫院也是蹙眉低首，最后在各方“威逼利誘”之下不得不走馬上任，足見蘇州科技城醫院當時的建院之窘。蘇州城西荒無人煙，平地里出來一家醫院，醫生、患者都從零開始。蘇州科技城醫院的領導班子在這兩年中，可謂戮力齊心，精誠合作，才使這座蘇州西郊的醫院“火”了起來，同時也“活”了起來。

談到管理團隊，沈潔表示，管理團隊成員在各自的崗位上管好自己一盤棋，這樣才能發揮核心凝聚力，使班子成員都能發揮各自的作用，管理團隊的整體合力才能發揮。

如何定位自己是一家新醫院要思考的首要問題。“服務蘇州的西部百姓，成為蘇州西部的醫學診療中心，這是蘇州科技城醫院的定位。”該院副院長王誠說。

“患者去一家醫院看醫生首先考慮的是什么？是這家醫院有沒有適合我這種病的專家。第二是這家醫院我到底有沒有熟人，能夠提供方便，這兩點是決定患者就診的先決因素”，沈潔說。為此，總體上，蘇州科技城醫院堅持“全方位、多領域、多學科、多形式”的交流合作理念，以北京、上海、南京等知名大學附屬的綜合性三級甲等醫院及特色專科醫院為技術支撐，吸納整合國內外優質醫療資源、診療技術與創新管理模式，狠抓醫療業務建設的同時，注重科教興院發展戰略和醫院管理的創新性研究和實踐，切實增強醫院內涵發展。

同時，“作為一家新醫院如何建品牌是非常重要的事，對比蘇州各醫院的長短之處，也結合自身的優勢，后來我們就選擇了智慧醫院作為醫院的品牌建設來做。”沈潔說，“我們當初思考第一個理念是患者是不是愿意到醫院里來，所以一定要縮短在患者在醫院的就診時間，這就要借助智慧醫療。”

此外，該院在建設中不僅從人性化出發，更是創新運用“智能化軌道小車物流傳輸系統、手術部智能無菌庫房系統、手術室行為管理系統、垃圾及污衣智能收集系統”等智能化設施設備，并配備自動化藥房。在全國首推醫保脫卡結算APP，引入蘇州圖書館科技城醫院分館，致力于打造一所科技、生態與人文并重的“智慧型醫院”。

加快推進特色專科發展

對于學科建設，蘇州科技城醫院領導班子做了深入的縱向、橫向分析，一方面從內部因素考慮，先科學評估學科的發展現狀和發展空間，理清學科的特色、學科帶頭人及核心成員的組成，并充分考慮醫院總體的發展規劃和重點發展領域；另一方面從外部因素考慮，在及時了解國內外學科發展現狀的基礎上，根據該院學科發展的新方向和新思路，結合各級衛生、科技主管部門針對相關學科的規劃和指導，做到將自身的學科特點與各方的優勢和特色相結合。

為加快推進特色專科發展，蘇州科技城醫院決定發展五大中心助力醫院發展騰飛。

發展腫瘤診療中心。中國的腫瘤疾病發展趨勢不容樂觀，2017年蘇州科技城醫院與上海復旦大學附屬腫瘤醫院共建共管成立的腫瘤診療中心已正式投入運行，并從優化資源角度進行主科室的合并，接下來的一年該院將更加注重醫療團隊水平和能力的提升，提升效率和效益，為患者提供更加優質便利的醫療服務，保證醫院穩妥的發展趨勢。

發展口腔診療中心。2017年該院與南京醫科大學附屬口腔醫院開展全方位的技術和學科建設方面合作，引進南京醫科大學口腔專家團隊，成立科技城醫院口腔診療中心，口腔診療中心主要包括：口腔內科、口腔外科、口腔修復科、口腔正畸科、牙周科、種植科、兒童口腔科。新的一年，該院力爭打造蘇州市一流的口腔診療中心。

發展孕產婦及新生兒救治中心。蘇州科技城醫院危重孕產婦中心、高危中心、新生兒中心，在2017年區五大中心建設評比中獲得第一名的優異成績，2018年將進一步加強高危急重癥孕產婦和新生兒的轉診與急救工作，不斷降低孕產婦和新生兒死亡率，為危重孕產婦和新生兒的生命安全保駕護航，做好生命的守護者。

沈潔蘇州市衛計委副主任 蘇州科技城醫院首任院長

發展康復醫學中心。隨著經濟社會快速發展，人民的生活水平不斷提高，對健康需求提出了新要求，康復醫學正是隨著這種理念而悄然興起的。蘇州科技城醫院從南通大學附屬醫院引進博士康復團隊加盟該院，組建成立康復醫學中心，與美國斯伯丁康復醫院和以色列最大醫療中心Sheba 醫院開展交流合作，已經將包含一個康復病區和一個康復治療區、總建筑面達4000平米的康復醫學中心建成并投入使用，填補了蘇州康復醫學短缺這個短板。

發展急救創傷救治中心。急救醫學是隨著社會的進步和科學技術的應用而逐漸形成和發展起來的。它作為醫學的一門分支，已受到社會和人們的重視，特別是在社會高度發達的今天，對急救醫學的要求也越來越高。各種現代醫療技術及管理體制在急救醫學中的應用，已使其形成了一個包括現場急救、通訊、運輸、創傷中心以及康復在內的一個綜合性醫療體系,達到挽救患者的生命和最大限度地恢復患者生理功能的目的，并在現代社會中發揮著重要的作用。

據了解，目前，該院與上海復旦大學附屬腫瘤醫院合作的腫瘤中心目前運營狀況良好，腫瘤中心主要由腫瘤內科、腫瘤外科、放療科、病理科四個學科組成，上海腫瘤醫院派一名專家聘任為腫瘤中心主任，負責腫瘤中心業務與上海腫瘤醫院同質化管理，并由高新區政府出資500萬元引進復旦附屬腫瘤醫院放療臨床專家團隊于2018年10月啟動；同時，與南京醫科大學附屬口腔醫院合作的口腔醫學中心，由高新區政府出資1000萬元引進、由南醫大副校長王林領銜的11位口腔醫學高級專家組成的臨床團隊于2017年11月已經啟動；此外，該院引進高級康復醫學專家團隊建立康復醫學中心，康復醫療業務已經全面開展，并將跟美國哈佛大學斯伯丁康復醫院開展國際合作，成立斯伯丁中國康復培訓中心，推動康復醫學向更高層面發展。

改善患者服務與體驗

在門診流程優化與再造方面，蘇州科技城醫院門診通過互聯網與信息化技術提供了多種措施改善患者就醫體驗。

沈潔表示，智慧醫療是通過打造健康檔案區域醫療信息平臺，利用最先進的物聯網技術，實現患者與醫務人員、醫療機構、醫療設備之間的互動，逐步達到信息化。一套智慧的醫療信息網絡平臺體系，使患者用較短的診療時間、支付基本的醫療費用，就可以享受安全、便利、優質的診療服務。從根本上解決“看病難、看病貴、看病繁”等問題，真正做到“人人健康，健康人人”。

智慧醫療通過快捷完善的數字化信息系統使醫護工作實現了“無紙化、智能化、高效化”，不僅減輕了醫護人員的工作強度，提升了診療速度，減少了醫療差錯及醫療事故的發生，使整個治療過程精準安全可靠。而且在提高診療效率的同時也提高了醫護人員的績效，從而調動了醫護人員的工作積極性。整合的智慧醫療體系還可以除去醫療服務當中各種重復環節,降低醫院運營成本，提高運營效率和監管效率，有效地改善了患者就醫“三長一短”的局面。

此外，醫院的候診區是連接患者和醫生的重要空間。蘇州科技城醫院從建院之初，即根據各科室不同特點科學設計的符合心理學的候診空間，能夠緩解病患的壓力，有利于病患的康復。

首先，在布局上根據科室特點確定空間大小。醫院所在地區、患者的分布及病種各不相同，各科室的患者情緒、年齡、性別和所患病也各有特點，因此，醫院候診區的大小一定要有所區別，內科各科室之間，外科各科室之間，以及內科和外科的候診區，都應該根據科室特點，進行空間的布局。候診區的設計要考慮到就醫者的特點，如兒科、婦科、骨科、心血管科等都有鮮明的科室特點。在設計中體現這種特點，為每一個候診空間做出有科室特點的家具設計。

其次，在環境上通過宜人裝飾，營造舒適祥和候診區。醫院候診區的設施布置應該考慮人性化，候診區設施布置的目的就是讓患者能坐著舒服，聽聽背景音樂，看看電視，讀讀報刊，悠閑地打發時間，而不感到焦慮。在營造溫馨的候診環境時，裝修材料和醫用家具的作用是不可忽視的。候診區應使用宜人的材料，如鋼材加軟墊、木材，或比較柔和的裝飾物等，不會使用讓患者感覺比較硬的、冷的、尖銳的材料。如石材，盡量少用，那樣會使得一些行動不便的患者在行走中摔倒，造成二次傷害。因此，醫院根據科室的不同配置一些與該科室有關的報刊、信息、雜志等，讓患者能看到相關的醫學知識，如兒科候診區設立兒童活動區。

連斌蘇州科技城醫院院長

信息化助力醫院發展

“智慧醫療”是蘇州科技城的品牌主打，在信息化建設方面，該院從建成到投運的兩年期間，持續加大醫院信息化方面的投入，制定了符合該院的信息化發展中長期規劃，并以正式文件形式納入全院的發展規劃綱領中。

據王誠介紹，中期來說，該院將以國家衛健委發布的電子病歷應用水平評價為工作導向，以科學、規范的醫院內部管理體系為基礎，充分利用云計算、數據倉庫、人工智能AI等技術手段，建設符合該院發展特色的CDR、BI、PORTAL等信息系統，為強化臨床應用、再造流程，優化病患體驗綜合指標開展服務。長期來講，蘇州科技城醫院也將以國家相關政策為導向，積極立足于擴大醫院在區域的影響，在提升服務覆蓋能力上，積極開展建設區域公共衛生平臺、互聯網醫院、區域衛生審方和影像中心等特色信息化項目。

沈潔認為，信息化進程對于醫院發展來說，其核心的價值是體現在其對于醫院內涵建設的推動。集中體現在信息化建設程度高低，從一定程度決定了其對臨床工作基礎支撐的強弱，對醫學科研、教學工作服務的支撐是否到位，能否給醫院的現代化管理提供系統性支撐，是否能夠促使醫院文化內涵發生根本性轉變，等等。

為更好地建設醫院信息化項目，蘇州科技城醫院從建立之初就成立了以院領導為領導小組，涉及各個業務部門人員信息化領導小組和工作小組。在涉及全院各個業務部門中，都設立了對口信息部門的業務信息關鍵用戶。這些關鍵用戶在本科室信息化項目建設過程中，起到了承上啟下、將專業知識與信息化手段做進一步融合的重要作用，也在信息化建設過程中，體現了專業事用專業人來做的主要精神。

該院目前建設完成了以患者APP、醫生APP、護士APP、院長APP為主的四大APP特色應用。從各個角度提升醫院信息化和智能化水平，提升醫院管理效率和患者就醫體驗。如院長APP可以提供全院門診住院收入、掛號量、住院人數及藥占比等醫院經營指標的實時查詢和統計查詢等功能；醫生APP可以提供患者基本信息、醫囑、病歷、檢驗檢查結果等查詢，方便進行微會診，并可以實現語音書寫病歷；護士APP可以提供移動查房、三測單錄入，掃碼執行等功能；患者APP可以提供預約掛號、醫保脫卡結算、歷次診斷處方、檢驗檢查查詢、院內導航、體檢報告、住院清單、預交金等功能。此外，該院還整合了聚音寶等現代輔助醫院管理系統及設備。

并且，該院與蘇州光大銀行合作，成為全國首家實現醫保脫卡支付的綜合三級醫院，總體來說，醫院已全面完成了互聯網醫院需要達到的線上線下大閉環初期雛形。下一步，醫院正在考慮依托實體建設互聯網醫院，力爭在遠程診療、線上咨詢等互聯網醫療業務上開辟新的業務增長點。

王誠表示，“引入‘互聯網+’將是所有醫院貼合合國家政策以及擁抱未來發展方向的必經之路。作為一家只有兩歲的新醫院，一方面在信息化建設初期，我們就立足于高起點，高要求，為互聯網醫院建設的前期需求做好準備，另一方面，建設互聯網醫院，也必然會對醫院現有的管理模式提出更高的要求，除不斷優化醫療技術外，信息化要對外提升顧客口碑、社會形象、院際合作，對內強化科際合作、服務質量，以及增進個人與組織的效率與效益方面發揮更大的作用。”