旅游發展中的電子商務應用及其營銷戰略改革

柳紅斌

（荊楚理工學院經濟與管理學院，湖北荊門 448000）

隨著電商時代的到來，旅游業的發展需要更廣闊的環境和市場，以便在時代的要求下，以更快速的流通速率和低廉的價格刺激國人消費。基于電子商務應用環境下的旅游業發展，在營銷戰略上，必須采取相應的改革措施，以便更好的服務我國經濟。

1 旅游發展中電子商務應用的影響作用和意義

網上預訂旅游地，講究顧客體驗，通過改善旅游環境，更能體現個性化旅游。應用電子商務理念，發展旅游業。能為游客提供更廣闊的市場和環境，讓游客群體以更低的價格更快速的完成交易，直接促進了旅游業的發展，提高了旅游企業的收益。從最初的集中消費變成今天的大眾型消費，經濟效益的提高直接促進國民經濟的發展。我國出入境旅游人數每年都在增長。

旅游電子商務旅游消費者提供了旅游信息渠道。提供了便捷的交通渠道，滿足了旅游消費者對旅游信息資源開發的需求。在三方面實現了需求對接——對網絡使用者、旅游信息瀏覽者、旅游消費者的旅游電子商務。

旅游電子商務網絡使用者，以旅游電子商務者為基礎、以旅游信息瀏覽者為潛在客戶、以旅游消費者傳統夠買、實現網上旅游產品開發。旅電子商務營銷可以示范旅游消費者的工作壓力、合理安排他們休閑時間。基于電子商務的旅游營銷，在策略上，尋求消費者信息，選擇合適的旅游方式，實現夠買、預定、消費。

旅游企業以電子商務現代信息技術和手段對旅游消費者進行溝通和信息處理。不僅拓展了旅游服務的內涵，加強了對旅游營銷售前、售后、售中的信息，還通過信息咨詢與溝通，實現了對整個銷售過程的增值服務。構建消費者的售后客戶交流評價體系，改進服務承諾，不僅增加了客戶的價值，還在消費者中形成了良好的口碑，樹立了旅歐企業的品牌形象。通過旅游電子商務營銷，維系了客戶群體，有利于他們實現介紹。

電子商務應用給旅游行業帶來了新的發展契機，客戶對旅游咨詢的關注，一度成為旅游營銷的切入點。旅游電子商務營銷，不僅對旅游市場的開發，也是消費者通過旅游獲取滿意服務的需求目的。旅游消費者以網絡為媒，對旅游企業產品內容、相應的服務條款、價格更為了解。旅游服務將物流的作用弱化，尤其是電商的新寵“支付寶”，解決了旅游商品制支付難的問題。

2 基于電子商務應用的旅游營銷戰略改革

旅游營銷的實質是品牌力的營銷。旅游營銷之于旅游業的發展，具有直接的影響。旅游目的地的營銷，成為旅游營銷改革的基礎依據。在旅游營銷的戰略規劃上，要建立起一套科學專業的營銷隊伍，彌補營銷人才的不足。培養一批具有懂得服務、懂得開發市場、懂得宣傳，懂得為公司開源節流的人才。深入市場，未雨綢繆。從市場研究做起，為旅行社及旅游景點的開發做好規劃，掌握系統性的營銷策略，加大對廣告的宣傳力度，抓住營銷改革的重點。運用先進的手法包裝服務，一遍更好的吸引游客。

2.1 強強聯合

系統學的基本原理是：一加一大于二，旅游業也是如此。在日趨激烈的市場競爭中，聯合營銷已經成為提升旅游業行業凝聚力的新舉措，規模效應之于企業發展，影響極深。

“胸懷祖國，放眼世界”我國的名山大川、壯麗美景數不勝數，能夠為民眾耳熟能詳的游覽勝地更是數不勝數。我國的旅游目的地散置于世界的角落里，形成自己獨特地旅游美。國內大的旅游勝地廣為人知，一些中小旅游勝地在節假日接待的游客鳳毛麟角。

強強聯合營銷的運用策略就是，將自身的品牌定位在目標人群所關注的目的地上，彌補小型游覽區無人觀賞的不足。運用聯合營銷進行旅游項目推廣時，切忌放大推廣效果，忽視群眾心里因素，精心選擇營銷伙伴，這樣才能使旅游營銷收到實效[3]。

2.2 景區炒作營銷

電子商務作為信息社會的附庸，依附信息而生。景區為提升自身效益，將群眾的注意力凝聚在對某一事件的炒作上，借由該事件的稀缺性，將游客的注意力凝聚到井渠埫，從而帶動門票收入，“交通、游園、飲食、購物、娛樂”等的綜合消費。成功的情趣炒作事件，可為景區的創收提供可能，而失敗的案例不但沒有提升景區的知名度，反而對景區的品牌影響力帶來極為不利的影響。

2.3 目的地特色營銷

旅游目的地的營銷，突出一個“定”字。旅游企業在推進旅游品牌戰略營銷上，必須對市場、產品、線路等合理定位。北京的“政治、經濟、文化”之都，上海的“東方明珠、不夜城”，大中原“洛陽牡丹、開封鼓樓”的品牌競爭優勢。

2.4 資源整合營銷

在旅游市場的傳統老路下，旅游促銷很難起到轟動效應。單一呆板的營銷策略根本無法保障旅游企業的發展。旅游營銷改革的過程，實質是旅游資源重組的過程。對營銷形象的應用，是通過商務這一信息平臺來達到廣而告之的目的。運用電子商務的營銷理念，在業務推廣、人員配備、公關力量上整合利用的結果。在營銷中，它強化了品牌形象和宣傳效果，實踐了旅游營銷的過程評價。它突破了地域限制，對同一地點和事實有了綜合突破。

2.5 口碑營銷

無論是從個人受教育的知識還是水平來看，“霧都倫敦”“春城昆明”“哈爾濱冰雕”的概念都日益深入人心。口碑營銷以人旅游目的地為媒介，以人、信息、旅游目的地梗概等為傳播手段，通過語言對這些概念進行傳播。口碑營銷對游客的感官和想象影響極深，使得他們對旅游目的地有強烈的認同感和忠誠度。

2.6 假日營銷

中國傳統節日，如“五一黃金周”等，是旅游的旺季和高峰期。鄢陵花木市場在春節期間，迎來了它銷售的“第一春”。該縣政府利用節假日有人對花木愿的參觀熱情，吸納了大批資金。

2.7 美人計

愛江上更愛美人，是人類的通病。旅游目的地有美女的加入，不僅可以吸引游客眼球，還能為景區的增、創收提供資源。世界小姐“美麗眼睛看西安”、“美麗眼睛看三亞”、“美麗眼睛看杭州”的美女營銷風，通過網絡電商平臺觀看，已經普及到世界的各個角落。

2.8 “一對一”服務

電子商務技術形成“一對一服務”，是基于旅游市場規模作出的市場細分，是微觀發展旅游，做好互動溝通，實現旅游服務與營銷的統一結合。“一對一服務”，以電腦為媒體溝通媒介，實現旅游企業與旅游消費者的良性互動，以“旅游消費者”為核心，展開信息搜索，溝通，根據他們的需求，量身打造旅游內容和旅行方式。

基于電子商務環境下的旅游營銷，必須改革營銷策略，改變傳統旅游營銷的弊病，運用正確的營銷策略，堅持“以旅游客戶者的需求”為核心，實現旅游電子商務營銷改革。運用強強聯合、景區炒作、目的地特色、資源整合營銷、口碑營銷、“一對一”服務、假日營銷、品牌形象營銷、個性化營銷等營銷策略，來為旅游企業撈金。

3 基于電子商務應用的旅游營銷戰略思考

3.1 營銷環境分析

隨著市場經濟突飛猛進的發展，人們經濟文化水平的提高，精神需求的擴大。現代交通工具的助力，加上擁有先進旅游資源的我國，在經濟的發展中占據得天獨厚的優勢。

旅游電子商務營銷的實現，必須經過數據庫管理營銷、網絡溝通交流營銷、充分整合企業網站建設，實現旅游者和旅游產品的即時交易。

3.2 市場潛在力分析

旅游業的發展，帶動著旅游概念的深入人心。從現有的世界走出，多接觸外部社會。現今的旅行社，在市場中占據的份額等同。服務宣傳平臺，尤其是廣告宣傳需要在電商平臺大力實踐。旅行社的知名、美譽度、產品價格、產品種類都要依據游客需要

3.3 現代旅游的需求者分析

現代旅游的需求者分為大眾旅游和非大眾旅游。大眾旅游以大規模相似的，可以很好預測的旅游參加者活動需求為營銷。另一類非大眾需求則擁有復雜的、圍觀的、期望值較高的的“個性旅游體驗”。

旅游者的強化管理，依托信息加強等手段，收到明顯的經濟利益。旅游產品的設計，要聯合游客參與的理念。在作出旅游決策時，游客的“沖動性”“隨意性”“臨時性”更沖擊著旅游事業的發展。

旅游產品的事前未知性缺點，可以在旅游服務中得到彌補。旅游發展中，形成與電子商務的互動，成為旅游消費發展的新趨勢。

4 結束語

在電商迅捷發展的今天，旅游形象和品牌的創建，離不開旅游營銷策略，經濟催生消費，消費在一定程度上拉動了內需。旅游營銷要把握電子商務的大環境，將價格之戰變為品牌形象之戰，區域間做好戰略合作，以優化旅游資源配置。樹立品牌意識，做大做強企業。形成以市場為導向，面向全國的旅游新事業。