優質護理服務對胸外科患者滿意度的影響分析

田競男

（鞍山市長大醫院，遼寧 鞍山 114001）

優質的護理服務宗旨是患者第一，一切以患者的滿意為中心，護理人員本著人文關懷的理念去為患者提供更優質的護理服務[1]。它不僅包含著護理人員的耐心的服務態度和人性化的服務內容，同樣需要護理人員的專業性護理技術相融合，將護理理念發揚光大。而胸外科的患者在接受手術后，手術創傷面較大，心理和情緒起伏較大，不僅增加了身心負擔，也影響患者康復[2]。優質護理服務的介入，大大減少了以上現象的發生，幫助患者康復和治療，減輕了患者痛苦。本文針對優質護理服務對患者的滿意度影響，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取從2017年1月至2017年7月就診于胸外科并住院的患者80例，隨機分為常規組與觀察組，40例/組。常規組男27例，女13例，年齡36～60歲，平均年齡（53.25±5.72）歲，病程2～5年，平均病程（2.05±3.02）年；觀察組男29例，女11例，年齡37～63歲，平均年齡（55.32±5.72）歲，病程2～6年，平均病程（2.35±3.02）年。經調查統計80例患者均為胸外科住院患者，其中肺癌患者34例、食道癌患者17例、氣胸患者29例，同時排除患者患有其他重大疾病和傳染性疾病的因素。兩組患者在年齡、性別等基本資料上均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：常規組患者按照傳統護理方式護理，對患者用藥及臨床各項指標進行檢測。觀察組患者在常規組患者護理基礎上再予以綜合優質護理，具體實施內容如下：首先，所有護理人員定期接受專業性培訓，對科室疾病進行詳細的掌握，其中包括疾病種類、患病癥狀及患者發病表現等。同時，也可安排經驗豐富的護理人員開展專題講座，傳授護理經驗，提高其業務水平，調動其工作積極性；其次，針對入院接受治療的患者，護理人員要保證患者室內環境，包括通風、溫度和濕度等，為患者提供良好的住院環境。對于行動不便患者，護理人員可安排輪椅、治療車等輔助醫療器械，方便患者出行。護理人員應指導患者和家屬合理安排飲食和作息，保證患者在治療前形成良好的作息習慣，有利于患者治療；然后，護理人員要結合患者的個人病情和具體情況，制定適合患者的護理方案，并告知相關注意事項。患者因患病心情焦躁，情緒激動，護理人員在講解過程語氣要柔和，耐心講解。對于存有負面情緒的患者，護理人員應耐心疏導，幫助患者樹立積極心態，配合治療；最后，護理人員應加強與患者和家屬溝通，及時了解患者的病情和護理反饋，對于患者和家屬的意見和反饋，積極改進。出院前要告知患者注意事項，并指導家屬幫助患者進行康復訓練，對于需要復查的患者，應記錄聯系方式，隨時致電回訪提醒復查，協助患者出院后的治療。

1.3 觀察指標：根據對患者進行綜合優質護理干預后，對所有患者進行調查、詢問，總結患者對護理內容的滿意度。同時，也要結合患者臨床各項生理指標及患者對護理人員的服務態度、服務內容等進行評價，并做出總結，總滿意度=（滿意＋基本滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學分析：采用SPSS19.0的統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以均數±標準差（）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，α=0.05作為數據的檢驗標準，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

兩組患者采取不同的護理方法后，兩組滿意度對比，常規組患者滿意度為70%，觀察組患者綜合優質護理后滿意度為95%，兩組比較差異明顯具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

胸外科是一門醫學專科，專門研究胸腔內器官，主要指食道、肺部、縱隔病變的診斷及治療，隨著醫學不斷發展，乳腺外科也被歸入這個專科，其中又以肺外科和食道外科為主[3]。胸外科所接收的患者疾病經常是與生命相關的器官，例如，心臟、肺臟等，其治療過程亦是直接影響到患者臟器功能穩定，甚至對生命造成威脅。因此，就職于胸外的醫護人員在專業知識和專業技術上要求，更加精湛和深入，專業化水平也要更加提高。針對胸外科的護理人員也要具有一定專業知識和技術水平，面對突發性和異常狀況可協助主治醫師及時解決。同時，在針對胸外科患者治療過程中，護理服務是必不可少的，它不僅僅是為患者解決日常護理問題，也是聯結醫患關系的紐帶。常規的護理存在諸多問題，例如，護理人員態度不端正，這就影響了患者與醫護人員的溝通，造成醫患關系緊張，增加了醫患糾紛。此外，面對醫療機構內部的調整，護理人員調動性較大，對于陌生的科室許多護理人員缺乏專業知識，在為患者護理過程中會忽略許多的細節，極易引發患者治療期間其他疾病，增加患者治療難度。

臨床根據相關調查研究表明，優質的護理服務介入胸外科，可提升整體的服務治療，也幫助患者的病情恢復[4]。護理人員在上崗前的培訓，可讓護理人員了解其患者患病內容，對于在治療過程中發病表現，護理人員在通知醫師前也可根據患者的發病表現，進行初步的緊急措施，避免患者發生危險。多數醫療機構發生醫患糾紛，許多都是以患者與醫護人員之間發生口角為導火索而引發，護理人員在服務過程中積極端正自我態度，本著耐心、細心的服務態度為患者服務，大大降低了醫患糾紛的發生。在增進醫患之間感情同時，也為本單位樹立了良好的醫療形象，間接的促進了本單位的經濟發展。此外，護理人員在患者入院后對患者的個人生活起居及整個治療過程，做出合理的護理實施方案，可有效的降低患者治療后其他并發癥的發生。加快了患者康復速度，改善了患者病情。最后，隨著“以患者為中心”的護理服務理念提出，對患者的護理越來越重視。對于出院后的患者，許多醫療機構會派相關的護理人員電話隨訪，并提醒患者及其家屬定期復查，對患者的日后康復起到監督提醒作用，也有效的幫助患者治療。根據以往數據表明，傳統的護理模式恰恰忽略了以上這些內容，造成患者治療后傷口發生感染，增加了治療負擔，也增加了護理負擔。而優質護理服務提出與介入，避免了這一現象發生，大大提升了患者對護理人員的滿意度。

對本文所選的80例胸外科患者，采取不同護理方法后，觀察組患者予以優質服務護理后滿意度為95%，而常規組患者護理后滿意度為70%。由此可見，優質的綜合護理大大提高了患者對護理人員的滿意度，同時也提高了護理人員的專業水平，也改善了患者治療效果，有利于患者早日康復。

綜上所述，對胸外科入院的患者，予以優質的護理服務，可有效的緩解因手術、治療帶來的身心痛苦，有利于患者治療。同時，也可有效的改善患者的精神狀態，提高患者配合治療的積極性，降低其他并發癥的發生，對于治療效果以及提高護理服務質量都值得臨床推廣和應用。