商業交互設計思考

周 宇

一、交互設計

交互設計作為一門關注交互體驗的新學科在20 世紀80年代產生，其定義了人造系統的行為設計范疇，解釋了兩個或多個互動的個體之間交流的內容以及結構，使之互相配合，達成共同的目的。交互設計努力去創造和確立的是人與產品以及服務之間的有機關系，最大限度地符合用戶的心智模型，削弱人造物的復雜性，關注以人為本的用戶需求，解決用戶痛點以及癢點。

交互設計借鑒了傳統設計、可用性及工程學科的理論和技術，范圍涉及多個學科，包含計算機技術的應用、視覺表現、平面設計、色彩搭配和設計心理學，以及和多范疇多背景人員的交流。通過對產品的界面和行為進行交互設計，讓產品和它的使用者之間建立一種有機關系，進而能夠有效滿足使用者的目的，在設計中能夠站在用戶的角度來提升用戶體驗、信息的傳達以及以人為本的情感化交流。

交互設計開始出現并逐步成為當今電子產品設計中不可或缺的一部分。交互設計旨在使用戶成為產品的中心，重點在于以人為本，關注人的交互行為。

二、商業問題

交互設計相比較其他設計形式的產品而言，產品與使用者之間的有機關系更加緊密，而在具體的使用場景之中，產品設計的功利性逐漸地暴露出來。到目前為止，交互設計已經趨于完善，但卻出現了與時代發展相矛盾的各種問題。其主要原因在于企業過分關注如何引導用戶注意力，迫使用戶在相關產品中花費了大量的時間和精力，所以交互設計必須解決這這些問題。需要我們注意的是，產品在進行設計時千萬不能只考慮營利性，不然設計將會沒有審美價值，產品也會失去其以人為本的宗旨及意義。

單就設計而言，以人為本的設計最先應該考慮的是對用戶心理上的關懷，增加情感化設計；其次就是要考慮對大眾以及社會的關注；最后就是要尋找出技術和人性化的交叉點以及平衡點。以人為本的設計說到底就是設計是為人而做的設計，就要把人的感官感受放在首位，再去考慮功利性。在設計的過程中，任何設計與思考都必須要以人的需求為出發點，如果設計師過于尋求視覺效果，而忽略了以人為本，忽略了以用戶為本的思考方式，那么這種做法顯然違背了設計的最初理念。據調查數據顯示，現代人平均花在電子屏幕上的時間每天已高達6 個多小時，其中花在智能手機上的時間則高達3 到4 個小時，當我們面對面與人進行交流時，已很難把注意力放到朋友身上，反而會不時地打開手機看微信，刷微博，似乎現代人都得了“手機依賴癥”。

如今，我們的時間與精力成為新的商業競爭對象。幾乎所有的網站、手機軟件都有一個共同的目的，就是期望用戶盡可能多地把時間花在它們身上，并挖掘更多的人成為自己的目標用戶。這樣企業才能結合廣告商獲得最大化利潤，并有利可圖。在利益的驅使下，企業之間的競爭也會越來越激烈。

例如，在刷微博小視頻時，當前該視頻播放結束后可以自動播放下一個小視頻，在最新的更新版本中，該功能又得到了改進，它可以定位當時你所看的視頻類型，以此自動匹配使播放的下一則視頻與該視頻為同一類型，一旦用戶對某個視頻感興趣，并被后臺系統追蹤到，那么接下來就會自動播放很多該類型的視頻。包括標題黨、驚悚圖文，這樣的設計目的都是在變相獲取用戶的注意力并留住用戶。現在市面上的很多產品都具有類似的功能和特點，而我們的注意力卻在不知不覺中被這些產品所消耗，浪費了大量的時間和精力。

三、交互思考

盡管手機對人類的發展起到了很大的促進作用，但是也在無形中帶來了諸多問題，如孤獨感、焦慮癥等。所有問題的產生都是有其原因的，它伴隨的也是一種社會現象以及認知的過程。

如果可以用交互設計增進人們的現實交流，使其拒絕做“低頭族”，把更多的時間和精力放到家人和朋友身上，便可以增加人們生活的幸福感。

例如，我們可以在手機中設計一種新的防打擾交互模式。當我們正在專心學習或工作時，我們可以在手機中設置一種提醒來顯示我們此刻正專注手中的事情，希望不要被打擾。此時，另一方就可以自我判斷發送的信息是否緊急，若不緊急，可以設置延后提醒我們看到信息內容；若緊急，則可以強行打斷我們的注意力來進行溝通交流。這種交互模式可以極大地提高雙方注意力的專注時間，以免不定時地受到信息干擾，分散精力。

再如，社交類產品可以做到幫我們約出那些好久未見的同學以及朋友，通過數據分析來自動搜尋附近好友的當前定位，根據定位，便可列出好友名單并建議聚會，隨即發送邀請函給他們，可以促進朋友之間的感情，而這也許才是科技和智能應該帶來的積極的正面效果。消除人們之間的孤單和焦慮，讓人們的時間和精力花在值得的地方，增強現實生活中的情感聯結，讓生活變得更加美好。

四、結語

如今互聯網發展已相當成熟，交互設計讓產品與用戶建立有機聯系，對產品設計的創新有著巨大的推動作用，是人性化思想的表達。不僅要讓用戶簡單、快速地使用產品，提高完成既定目標的效率，還應該考慮產品使用者真正的幸福感，而不是總停留在商業利益層面。通過交互設計的層面思考真正讓科技與智能服務于人，以人為本，讓我們的生活更加美好。