以區域集中作業中心建設助推產業鏈金融業務發展

劉文婷

摘 要：本文基于商業銀行集中作業理論和四家商業銀行典型經驗，在科學分析現有業務現狀的基礎之上，對集中作業中心設計理念及建設情況進行介紹，并對作業中心成效進行分析，提出打造區域集中作業2.0以及創造實現四個核心價值的后續展望。

關鍵詞：集中作業? 產業鏈? 金融

一、商業銀行集中作業理論基礎

（一）流程基礎銀行理論

“流程銀行”是指通過對銀行的業務流程、組織管理以及企業文化的重建，顛覆傳統銀行運營模式，形成以流程為核心、以客戶為導向的全新銀行運營管理模式，并以此促進銀行業務處理效率、服務水平乃至核心競爭力的同步提升。

（二）銀行網點轉型理論

銀行網點轉型指的是銀行網點前臺的功能由會計核算全功能型轉變為客戶營銷服務型。具體來說，就是通過銀行業務的流程再造，簡化柜面的業務處理流程，降低前臺工作量，將部分純操作類或非實時交易類的業務轉移至后臺集中處理，以此來釋放網點人力資源，擴大網點營銷渠道，提升網點營銷水平。

（三）銀行業務操作風險防控理論

通過業務集中運營管理模式的構建將前臺分散作業模式轉變為后臺業務集中操作模式，減少前臺柜員業務操作環節，配備專業人員進行后臺業務集中處理，將前臺風險歸集至后臺，同時加大后臺業務人員管理、崗位牽制和業務培訓的力度，不僅能提高業務操作效率，而且可有效把控員工道德風險和業務操作風險。

二、商業銀行票據業務集中作業啟示

隨著商業銀行運營管理理論的創新發展，商業銀行在票據業務方面采用了集中作業模式，為財務公司開展票據管理創新提供了有益借鑒。

集中作業內容選擇可以多元化，對于有需求的分支機構，集中作業業務范圍可以適當擴大化，不局限于產業鏈業務，可以將承兌業務以及其他信貸業務納入集中作業的范圍。

事業部制的獨立機構以及組建柔性團隊，均是開展集中作業有效的組織形式。集中作業機構在組織架構設置上可結合自身實際情況以及對業務整體規劃情況，選擇合適的組織形式。

AB崗工作機制是商業銀行解決業務集中時人手不夠難題的有益做法，可以在集中作業中心建設中進行借鑒應用。

系統支撐、流程優化以及管理理念轉變是實現服務和風控“雙提升”的重要前提條件。開展集中作業中心建設必須統籌做好系統改造升級、業務流程優化以及管理理念轉變等工作。

三、產業鏈業務發展現狀與區域集中作業中心建設情況

（一）產業鏈金融業務現狀

自產業鏈業務試點資格獲批以來，公司以高質量發展為目標，走出了一條具有自身特色的產業鏈金融高質量發展之路。但是，對標商業銀行票據集中作業成果，公司在產業鏈金融業務管理和系統支撐等方面存在一定的差距。

（二）區域集中作業中心建設情況

保持現有產業鏈金融業務組織機構和人員不變，在區域分公司本部層面組建集中作業柔性團隊，負責區域分公司產業鏈金融業務集中作業，并堅持問題為導向，有針對性地進行流程優化和系統改造。組織架構的形式為組建本部層面產業鏈金融業務集中作業柔性團隊。依托區域分公司信貸管理部、直屬營業部和風險內控部，成立本部產業鏈金融業務集中作業柔性團隊。

四、建設成效及下一步展望

（一）中心工作成效

業務效率有效提升。通過積極推動新業務流程、業務調查書、業務憑證有效落地等措施，集中作業效率得到了大幅提升。特別是試用RPA技術后，產業鏈發票驗真校驗得到了顯著提升。

業務安全持續鞏固。通過組建風險控制組，嚴格落實“兩符合”“三嚴格”“四不做”管理要求，形成了全面聯動的風險防控體系，實現了業務風險的有效防范，推動產業鏈金融業務穩健發展。

（二）下一步展望

打造區域集中作業2.0版。結合公司泛在電力物聯網、公司金融泛在電力物聯網建設要求，進行持續改進和優化，在完善管理機制、流程線上化以及系統智能化等方面進行重點突破，進一步提升公司產業鏈金融服務水平。如管理機制優化方面，建立與集中作業工作相適應的考核和獎勵分配機制;流程線上化方面，推動業務全線上化辦理，縮減線下業務流程。

創造并實現四個核心價值。通過產業鏈金融業務集中作業，推動公司金融泛在電力物聯網建設，進一步提升財務公司價值創造能力，如促進服務國網，履行社會責任;提升優質服務水平，優化客戶服務體驗;促進規范化發展，包括業務合規操作，機構規范化管理等;防范各類風險，強化業務安全。

參考文獻：

[1]賀怡嵐.商業銀行運營集中作業模式研究[D].寧波大學，2017.