基于全面質(zhì)量管理理論的實(shí)踐教學(xué)管理體系探析*
——以長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例

徐美玲 魏昕怡 趙鑫（長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院）

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQC或TQM，最早是由美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）提出，后來一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，我國(guó)自1987年推行全面質(zhì)量管理。其強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門積極參與，建立起從產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，以最經(jīng)濟(jì)的手段產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使企業(yè)及全體成員以及社會(huì)均能受益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，全體員工共同參與質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的過程性，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、到銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)全企業(yè)的質(zhì)量管理，企業(yè)各個(gè)管理層級(jí)、各個(gè)部門對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有不同責(zé)任，承擔(dān)不同質(zhì)量管理義務(wù)。

一 全面質(zhì)量管理理論引入實(shí)踐教學(xué)的可行性

第一，高校的特點(diǎn)符合實(shí)施全面質(zhì)量管理的要求。全面質(zhì)量管理是一種有效的企業(yè)管理理論，將這種理論引入到實(shí)踐教學(xué)管理領(lǐng)域，學(xué)校類似于企業(yè)，學(xué)生是顧客，實(shí)踐教學(xué)將被視為一種公共產(chǎn)品，一切的實(shí)踐教學(xué)管理活動(dòng)都是為了學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”。全面質(zhì)量管理理論將會(huì)指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)管理工作，嚴(yán)把實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量關(guān)，讓教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生全員參與實(shí)踐教學(xué)，在實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)確定、內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)都以重量為中心，提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，最大限度滿足學(xué)生的需要。

第二，高校實(shí)踐教學(xué)管理存在突出的質(zhì)量問題。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是實(shí)踐教學(xué)的核心，目前很多高校實(shí)踐教學(xué)管理過程、方法和手段等方面存在問題。實(shí)踐教學(xué)管理集中在末端檢測(cè)階段，不重視事前控制和過程控制，實(shí)踐教學(xué)管理方法和技術(shù)比較落后。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)資源也無法保障實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施。教師實(shí)踐能力、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)室及實(shí)習(xí)基地的建設(shè)都將影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，需要建立全方位的實(shí)踐教學(xué)保障體系。

第三，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主的本科教育需要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理。應(yīng)用能力需要在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中得到培養(yǎng)和鍛煉，實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的目的也是增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，然而忽視了實(shí)踐教學(xué)的管理工作，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量將無法保證，實(shí)踐教學(xué)的作用也將無法發(fā)揮。很多實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容是以認(rèn)知實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等形式展開的，這些教學(xué)內(nèi)容如果沒有良好的過程監(jiān)控及嚴(yán)格的管理辦法，將流于形式，學(xué)生得不到任何鍛煉，白白荒廢了大量的時(shí)間。

二 實(shí)踐教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

（一）建立全方位的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體制

為了完善實(shí)踐教學(xué)過程，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)對(duì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理，主要包括組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)和制度建設(shè)。我校由教務(wù)部門、各院負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的工作人員組成了實(shí)踐教學(xué)管理小組，共同制定實(shí)踐教學(xué)組織運(yùn)行和管理辦法。教務(wù)部門主要從宏觀上進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的管理，各學(xué)院負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)具體工作的開展和實(shí)施。對(duì)于以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主的高校來說，實(shí)踐教學(xué)是整個(gè)教學(xué)體系中至關(guān)重要的一部分，實(shí)踐教學(xué)的管理需要常態(tài)化、制度化以保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。實(shí)踐教學(xué)管理小組要制定一系列實(shí)踐教學(xué)管理制度，規(guī)范各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)工作的組織和開展，如在實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)科競(jìng)賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等方面，要制定相關(guān)的管理辦法和獎(jiǎng)懲細(xì)則。

（二）建立全面發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)保障體系

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全企業(yè)管理，要求各個(gè)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，在實(shí)踐教學(xué)上中，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量不僅受實(shí)踐教學(xué)管理工作的影響，還與各類實(shí)踐教學(xué)資源有關(guān)，如師資隊(duì)伍實(shí)踐能力、實(shí)踐教學(xué)資源供給及實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)搭建等，只有為實(shí)踐教學(xué)提供良好的保障，才能有效開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。

1 師資隊(duì)伍保障

教師實(shí)踐能力是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的保障，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，提高教師實(shí)踐教學(xué)能力。我校通過內(nèi)培外引等措施培養(yǎng)一批具有較強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)能力的教師隊(duì)伍。我校人力資源管理專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，收取真實(shí)素材，提升個(gè)人能力，為理論教學(xué)提供可操作的、可行的指導(dǎo)。同時(shí)人力資源管理專業(yè)教師與企業(yè)合作開展科研工作，如與精創(chuàng)教育公司合作，共同研究實(shí)踐教學(xué)相關(guān)內(nèi)容，這即有利于提高教師實(shí)踐教學(xué)能力，拓展實(shí)踐教學(xué)方法，也有利于企業(yè)開發(fā)適合學(xué)生需求的實(shí)踐教學(xué)工具，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

2 教學(xué)平臺(tái)保障

實(shí)踐教學(xué)需要相應(yīng)的平臺(tái)，包括實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)習(xí)基地等，我校已經(jīng)建立管理實(shí)訓(xùn)中心，實(shí)訓(xùn)中心安裝人力資源管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)、人力資源管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)、人力資源測(cè)評(píng)模擬實(shí)訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)軟件，這些實(shí)訓(xùn)課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、實(shí)踐能力等起到了一定作用。第二，我院與科銳國(guó)際人力資源有限公司、吉林省雷宇科技集團(tuán)有限公司等多家公司簽訂協(xié)議，定期組織學(xué)生實(shí)地實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中接受公司的相關(guān)培訓(xùn)。長(zhǎng)期合作實(shí)習(xí)基地的建設(shè)為學(xué)生實(shí)踐能力的鍛煉提供了平臺(tái)。第三，我院建立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施提供基地和免費(fèi)服務(wù)，使具有創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生可以實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷提高自身的能力。

（三）建立全過程的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制

實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制是檢驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)效果、了解實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要手段，是實(shí)踐教學(xué)管理必不可少的重要環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋過程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。

實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)要重視過程管理和學(xué)生真實(shí)能力，評(píng)價(jià)內(nèi)容要能夠真實(shí)反映出學(xué)生的實(shí)踐水平，評(píng)價(jià)指標(biāo)要可量化、可操作，以具體的事項(xiàng)進(jìn)行衡量。指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)要有記錄，做到實(shí)踐成績(jī)有理有據(jù)。例如人力資源管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)需要利用校友幫進(jìn)行過程控制，學(xué)生每天上下班在平臺(tái)上打卡，每周纂寫實(shí)習(xí)周記，實(shí)習(xí)結(jié)束要上傳實(shí)習(xí)總結(jié)等。通過這種過程考核完成評(píng)價(jià)一部分同時(shí)與實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師溝通，由其對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)共同組成學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量還需要在持續(xù)的反饋和改進(jìn)中不斷提高，學(xué)校要完善教學(xué)信息管理平臺(tái)，拓展信息公開和反饋的渠道，在評(píng)價(jià)者和管理者之間，評(píng)價(jià)者與用人單位之間要建立全方位的高效反饋機(jī)制，共同保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

（四）建立全員參與的實(shí)踐教學(xué)激勵(lì)約束機(jī)制

全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品質(zhì)量，人人有責(zé)”，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理。實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)建立教師、學(xué)生、教學(xué)管理人員都參與的實(shí)踐，教學(xué)激勵(lì)約束機(jī)制。學(xué)生對(duì)教師實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)給予好評(píng)，應(yīng)對(duì)該教師頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)過程中表現(xiàn)突出，也要收到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)實(shí)踐教學(xué)各項(xiàng)安排合理順暢，得到學(xué)生、教師一致好評(píng)的實(shí)踐教學(xué)管理人員也應(yīng)該有獎(jiǎng)勵(lì)。在各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)還需要配套的約束機(jī)制，從獎(jiǎng)懲兩方面入手，建立全員參與的實(shí)踐教學(xué)激勵(lì)約束機(jī)制。