高職商科學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力提升策略

朱麗華

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著涉外人才需求日益旺盛，高職商科專業(yè)需要突出對(duì)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)。然而，由于認(rèn)識(shí)不足、文化涵養(yǎng)不夠和實(shí)踐教學(xué)條件欠缺等原因，導(dǎo)致當(dāng)前高職商科專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力整體水平不高。為此，需進(jìn)一步完善高職商科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、系統(tǒng)優(yōu)化課程體系和相關(guān)課程教學(xué)策略、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提升學(xué)生的跨文化意識(shí)與移情能力。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 跨文化商務(wù)交際能力;現(xiàn)狀;策略

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）33-022-02

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施與推進(jìn)，需要一大批貿(mào)易、金融、運(yùn)輸、科技、電商、旅游、能源、法律等方面的涉外人才作為支撐。高職商科類專業(yè)作為商務(wù)人才培養(yǎng)的主要陣地，對(duì)提升學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的責(zé)任不可推卸。當(dāng)前高職商科專業(yè)在學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)方面，雖然相比之前有了較大改善，但還存在認(rèn)識(shí)不足、學(xué)生整體能力水平不高，實(shí)踐機(jī)會(huì)缺乏、教學(xué)質(zhì)量不高，文化了解不夠、移情能力較弱等問(wèn)題，亟須進(jìn)一步完善商科專業(yè)人才培養(yǎng)方案，改善跨文化商務(wù)交際實(shí)踐教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)策略等。

一、跨文化商務(wù)交際能力的內(nèi)涵

“跨文化商務(wù)交際能力”是由“跨文化交際能力”衍生而來(lái)，在了解“跨文化商務(wù)交際能力”的內(nèi)涵之前，需對(duì)“跨文化交際能力”的內(nèi)涵進(jìn)行梳理。

（一）跨文化交際能力

對(duì)跨文化交際能力的內(nèi)涵及構(gòu)成要素，中外學(xué)者有不同的認(rèn)識(shí)。Byram認(rèn)為跨文化交際能力包括知識(shí)、做事能力、個(gè)人態(tài)度與價(jià)值觀以及學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面。畢繼萬(wàn)認(rèn)為跨文化交際能力是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言交際能力、語(yǔ)言規(guī)則和交際規(guī)則轉(zhuǎn)化能力以及文化適應(yīng)能力組成的必備綜合能力。胡文仲將跨文化交際歸納為認(rèn)知、感情（態(tài)度）和行為三個(gè)層面的能力。在認(rèn)知層面，有效的交際者既需要一般的文化知識(shí)，還需要特定的文化知識(shí)以及其他國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、人文、宗教、習(xí)俗等各方面的知識(shí)。感情層面包括交際者對(duì)文化差異的敏感、對(duì)不同文化的包容、對(duì)自己文化的深刻理解以及對(duì)其他文化的尊重等。行為層面主要是指交際者的語(yǔ)言、非語(yǔ)言能力、變通能力、人際關(guān)系處理的能力、心理調(diào)適能力、環(huán)境適應(yīng)能力以及異文化環(huán)境中做事的能力等。

（二）跨文化商務(wù)交際能力

跨文化交際能力是跨文化商務(wù)交際能力的基礎(chǔ)。基于跨文化交際能力的構(gòu)成要素，嚴(yán)明以跨文化商務(wù)交際主體的知、情、行為框架，構(gòu)建由認(rèn)知能力、情感能力、行為能力為主的跨文化商務(wù)交際能力。史興松指出跨文化商務(wù)交際能力不僅包括跨文化交際能力、商務(wù)知識(shí)與技能、交際知識(shí)與技能，還包括在復(fù)雜多變即時(shí)商務(wù)交際語(yǔ)境中辨析身份認(rèn)同，以辯證、敏銳、多維視角對(duì)具體商務(wù)交際環(huán)境中的具體人物、事物準(zhǔn)確判斷，辯證思考、靈活變通地尋求解決方案的綜合思辨能力。

綜上所述，跨文化商務(wù)交際能力是指商務(wù)語(yǔ)境中的跨文化交際能力，既包括文化知識(shí)、商務(wù)知識(shí)和交際知識(shí)，也包括語(yǔ)言與非語(yǔ)言交際能力、商務(wù)交際能力以及文化移情能力等綜合能力。

二、高職商科專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，本科院校擴(kuò)招、高考生源減少引起高職院生源質(zhì)量有所下降。經(jīng)調(diào)研，在高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生中，只有少部分能進(jìn)入外貿(mào)企業(yè)從事業(yè)務(wù)助理和業(yè)務(wù)員等工作，未能進(jìn)入外貿(mào)企業(yè)工作的主要原因在于學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)溝通能力較弱，未能達(dá)到外貿(mào)工作要求。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高職商科專業(yè)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為以下兩個(gè)

方面。

（一）學(xué)生認(rèn)識(shí)不足，文化知識(shí)涵養(yǎng)不夠

高職商科專業(yè)學(xué)生生源質(zhì)量參差不齊，學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)業(yè)或職業(yè)規(guī)劃等方面存在很大的差異。造成跨文化交際困難的原因是學(xué)生自身認(rèn)識(shí)不足，自身知識(shí)與能力不夠，學(xué)生的跨文化知識(shí)與能力因?qū)I(yè)學(xué)習(xí)與個(gè)人能力的差異也呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。大部分高職院校商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)開設(shè)跨文化交際與商務(wù)溝通等相關(guān)課程，學(xué)生在校經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，具備相關(guān)的跨文化知識(shí)和商務(wù)交際知識(shí)與能力，相對(duì)于其他還未開設(shè)相關(guān)課程的商科專業(yè)，學(xué)生的整體知識(shí)儲(chǔ)備更充分，溝通更自信。在對(duì)開設(shè)過(guò)相關(guān)課程的國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些知識(shí)豐富、溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生在跨文化溝通方面顯現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì)，而少數(shù)知識(shí)與能力較弱的學(xué)生其跨文化溝通方面也存在明顯的不足。由此可見，學(xué)生自身的認(rèn)識(shí)與跨文化知識(shí)與溝通能力直接影響學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。

（二）跨文化商務(wù)交際實(shí)踐條件不足，實(shí)踐機(jī)會(huì)較少

調(diào)研中，部分高職商科類專業(yè)學(xué)生認(rèn)為，他們?cè)谛W(xué)習(xí)期間沒有跨文化交際方面的課程，商務(wù)溝通中的跨文化溝通并不是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，跨文化商務(wù)交際的實(shí)踐機(jī)會(huì)有限;部分開設(shè)過(guò)相關(guān)課程專業(yè)的學(xué)生認(rèn)為，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中未能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)踐機(jī)會(huì)較少。但學(xué)生希望能學(xué)習(xí)相關(guān)的課程，了解更多的跨文化知識(shí)，得到更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

三、高職商科類學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力提升策略

跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)并非一朝一夕便能完成的，需要通過(guò)學(xué)校、教師以及學(xué)生本人等多層面協(xié)同努力。

（一）完善人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置方案，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

1.完善人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與培養(yǎng)模式直接影響學(xué)生的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，高職商科類專業(yè)應(yīng)將培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力作為專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一，并體現(xiàn)在課程設(shè)置、師資配備和教學(xué)方法等各個(gè)方面。

2.優(yōu)化課程設(shè)置

在課程設(shè)置方面，高職商科專業(yè)可將跨文化交際、商務(wù)溝通、商務(wù)英語(yǔ)聽說(shuō)等課程作為平臺(tái)課程在專業(yè)普及，加大各專業(yè)學(xué)生文化知識(shí)的儲(chǔ)備量。跨文化交際離不開語(yǔ)言，語(yǔ)言是交際的載體，學(xué)校可以適當(dāng)開設(shè)商科專業(yè)的雙語(yǔ)課程和文化類、商務(wù)類選修課程給予學(xué)生更多的選擇，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，優(yōu)化教學(xué)策略，提升教學(xué)效果

1.重視第一課堂教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)策略

人才的培養(yǎng)離不開教師，作為教學(xué)一線人員，肩負(fù)著學(xué)生發(fā)展的重任。在提倡打造“金課”、課程育人的大環(huán)境中，教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)觀念、優(yōu)化教學(xué)策略，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為重任，在教學(xué)中要充分利用信息化手段、先進(jìn)的教育教學(xué)方法，著重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際與商務(wù)溝通能力。

在商務(wù)英語(yǔ)、跨文化交際、商務(wù)溝通和商務(wù)英語(yǔ)聽說(shuō)等專業(yè)課程教學(xué)中，教師可以采用情境化、項(xiàng)目化、信息化、體驗(yàn)式、混合式等多種教學(xué)方式方法，引導(dǎo)學(xué)生理解知識(shí)、靈活運(yùn)用知識(shí)處理與解決工作情境中的問(wèn)題;同時(shí)運(yùn)用文化旁白、文化討論、文化游戲等方式，將文化、商務(wù)與語(yǔ)言交際技能相融合。在以培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力為教學(xué)主要目標(biāo)的大學(xué)英語(yǔ)基礎(chǔ)課程教學(xué)中，教師可以嵌入“文化教學(xué)”，并根據(jù)學(xué)生專業(yè)的特點(diǎn)，適當(dāng)融入產(chǎn)業(yè)文化、專業(yè)文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化，將語(yǔ)言與文化融為一體，全面提高學(xué)生的跨文化交際能力。

2.利用第二課堂，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)

第一課堂時(shí)間有限，教師可以充分利用第二課堂增加實(shí)踐機(jī)會(huì)。教師可組織跨文化學(xué)習(xí)興趣小組或社團(tuán)，組織校級(jí)跨文化交際等技能大賽，或指導(dǎo)學(xué)生參加相關(guān)省級(jí)或國(guó)家級(jí)相關(guān)賽項(xiàng)，或指導(dǎo)學(xué)生開展跨文化學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)，還可以通過(guò)校企合作，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)或邀請(qǐng)企業(yè)人員進(jìn)入學(xué)校交流，給學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)、活動(dòng)與實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生在活動(dòng)或比賽過(guò)程中提升跨文化商務(wù)交際能力。

（三）強(qiáng)化認(rèn)知，提升跨文化商務(wù)交際意識(shí)和移情能力

1.強(qiáng)化認(rèn)知，增加學(xué)生的文化知識(shí)、商務(wù)知識(shí)和交際知識(shí)

儲(chǔ)備

學(xué)習(xí)的第一主體是學(xué)生。課程教學(xué)前，教師可以提供一些自測(cè)練習(xí)，了解學(xué)生的文化與商務(wù)知識(shí)、交際知識(shí)的儲(chǔ)備情況。根據(jù)學(xué)生已有知識(shí)，利用線上線下教學(xué)資源增加學(xué)生對(duì)文化知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、交際知識(shí)的認(rèn)知，幫助學(xué)生構(gòu)建完整的知識(shí)體系，增加學(xué)生知識(shí)的儲(chǔ)備量。通過(guò)各種學(xué)習(xí)方式，學(xué)生不僅要具備本國(guó)和他國(guó)一般與特定的文化知識(shí)、商務(wù)知識(shí)和商務(wù)溝通知識(shí)，還要具備相關(guān)的心理調(diào)適、情感處理和辯證思考方面的知識(shí)，為跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.提高學(xué)生的跨文化商務(wù)交際意識(shí)和移情能力

跨文化意識(shí)是指在跨文化交際中，交際者有意或無(wú)意地形成的一種認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)節(jié)方法，或者說(shuō)是交際者所特有的思維方式、判斷能力以及對(duì)交際過(guò)程文化因素的敏感性。足量的知識(shí)儲(chǔ)備是培養(yǎng)文化敏感度的基礎(chǔ)，教師在教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際意識(shí)。有效交際的移情能力是指交際者盡量設(shè)身處地、站在對(duì)方的立場(chǎng)思想、體驗(yàn)、表達(dá)感情，使用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為向?qū)Ψ奖硎疽呀?jīng)理解了對(duì)方的思想和感情。交際者既要理解與尊重他國(guó)文化，還要具有包容心與適應(yīng)力。教師可以利用第一、第二課堂，指導(dǎo)學(xué)生觀看文化影視、商務(wù)視頻，或聆聽文化講座、進(jìn)行文化實(shí)踐等學(xué)習(xí)與參與方式提高學(xué)生的文化包容度，提升學(xué)生的跨文化意識(shí)與移情能力，助推學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的發(fā)展。

（四）鼓勵(lì)學(xué)生參與跨境交流實(shí)踐項(xiàng)目，在實(shí)踐中提升能力

實(shí)踐是培養(yǎng)與提高能力的有效途徑。近幾年來(lái)，跨境訪學(xué)、跨境游學(xué)與跨境合作交流項(xiàng)目不斷增加，這些項(xiàng)目為學(xué)生提供了跨境學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)。教師可以鼓勵(lì)部分有條件的學(xué)生參加相關(guān)跨文化商務(wù)交流實(shí)踐項(xiàng)目，在實(shí)踐中感受跨文化商務(wù)交際;或邀請(qǐng)參與過(guò)跨文化商務(wù)交際實(shí)踐項(xiàng)目的學(xué)生分享實(shí)踐感受，通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)或間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，提高跨文化商務(wù)交際的

能力。

四、結(jié)語(yǔ)

高職商科類專業(yè)致力于培養(yǎng)高素質(zhì)的現(xiàn)代商貿(mào)類專業(yè)人才，跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)始終是專業(yè)人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)之一。不論是學(xué)校設(shè)計(jì)層面，還是教師教學(xué)育人層面，都要圍繞“培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力”這一核心目標(biāo)，完善人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和課程設(shè)置，運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)方法優(yōu)化教學(xué)策略，提高學(xué)生知識(shí)的儲(chǔ)備，增強(qiáng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和移情能力，著力提升職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量，助推國(guó)家職業(yè)教育的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡文仲.跨文化交際在外語(yǔ)教學(xué)中如何定位[J].外語(yǔ)界，2013（6）.

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[4]陳二春，袁志明.文化移情能力與跨文化意識(shí)研究[J].四川外語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（5）.

編輯 馮永霞