如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識

范玲玲

（焦作市國土資源局山陽分局，河南 焦作 454150）

目前，我國的行政事業(yè)單位在日常工作中，常常需要開展大量的資金工作，或是對外開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，因此單位具有大量的資金流動，這些資金數(shù)據(jù)均需要通過行政事業(yè)單位收銀審核員進(jìn)行收集梳理歸納，通過規(guī)范化的管理和統(tǒng)計，保證資金流動的規(guī)范性與合理性。收銀審核員是企業(yè)和事業(yè)單位與客戶進(jìn)行資金交易的直接接觸者，收銀審核工作更是一個企業(yè)和事業(yè)單位重要和不可或缺的財務(wù)管理組成部分。所以，企事業(yè)單位的收銀審核員的崗位職責(zé)意識需要不斷地提升。而對于收銀審核員崗位職業(yè)意識的提升不能簡單粗暴，而要用系統(tǒng)科學(xué)合理的方法策略來進(jìn)行提升。收銀審核員的工作和傳統(tǒng)會計工作有一定的相關(guān)性同時也具有自身的特點(diǎn)，尤其是在電子交易日益普遍的今天，現(xiàn)金收銀、會員卡消費(fèi)收銀以及電子轉(zhuǎn)賬等多種方式的轉(zhuǎn)賬對于收銀審核員的專業(yè)技能素養(yǎng)和崗位職責(zé)意識都提出了更新更高的要求。

一、收銀審核員的崗位職責(zé)意識的具體內(nèi)容

（一）提升專業(yè)能力

收銀審核人員的崗位職責(zé)中最基礎(chǔ)和最核心的部分就是對于專業(yè)能力的要求。一個合格的收銀審核人員一定是對于自己的業(yè)務(wù)能力具有高要求的人。專業(yè)知識和技能對于日常的收銀審核工作是具有極大幫助的。因?yàn)槭浙y審核員每天的日常工作都是面對現(xiàn)金交易，容不得出現(xiàn)差錯。所以，一個合格的收銀審核員要提升崗位職責(zé)意識就應(yīng)該在日常工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力做好日常收銀審核的基礎(chǔ)工作。認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，做到收賬無誤，日清月結(jié)以及賬票相符。一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)一定要及時發(fā)現(xiàn)問題報告上級，及時地處理解決。可以看到，提升收銀審核員的專業(yè)能力是收銀審核員崗位職責(zé)的核心內(nèi)容。

（二）提升責(zé)任意識

收銀審核員由于直接和金錢進(jìn)行收銀和審核對賬，所以收銀審核員自身的責(zé)任意識是整個崗位職責(zé)中的重要一環(huán)。收銀審核員的責(zé)任意識包含兩個方面，一方面是對于收銀和審核工作中工作流程和工作規(guī)范的嚴(yán)格責(zé)任意識，具體來講就是嚴(yán)格遵守公司單位的財務(wù)相關(guān)制度和條例，不擅自離開崗位，不給親朋好友開綠燈，自己在工作時間不隨身攜帶現(xiàn)金等等。這些都是嚴(yán)格責(zé)任意識的表現(xiàn)。另一方面，收銀審核員的責(zé)任意識還體現(xiàn)在做好本職工作，面對金錢誘惑不動搖，擁有廉潔思想，不因個人因素給公司造成資金損失。面對收銀審核工作中出現(xiàn)的資金缺失和核算錯誤等問題要及時匯報，主動承擔(dān)責(zé)任，并且解決實(shí)際問題。擁有良好的責(zé)任意識是收銀審核員崗位職責(zé)中的重要內(nèi)容。

（三）提升服務(wù)意識

收銀審核員的日常工作是要接觸很多客戶的，收銀審核員的素質(zhì)直接會影響到客戶對于單位的印象。所以，具備服務(wù)意識是收銀審核員崗位職責(zé)中的重要內(nèi)容之一。收銀審核員的日常工作繁多又細(xì)致，要求收銀審核員對于自己單位的產(chǎn)品價格，收款項目以及客戶的提問都能熟悉并且進(jìn)行處理。收銀審核員的服務(wù)意識在日常的收銀審核工作中就顯得十分重要。我們經(jīng)常看到因?yàn)橛泻芏鄳B(tài)度不好的收銀審核人員而帶給客戶不好的體驗(yàn)從而放棄下次再來的意愿。所以，收銀審核人員在日常收銀審核工作中面對顧客要保持溫和的態(tài)度，耐心地服務(wù)顧客，解答問題，堅持微笑服務(wù)并且經(jīng)常性地使用禮貌用語，讓顧客能夠感受到收銀員的熱情服務(wù)，成為單位的回頭客。具備良好的服務(wù)意識是收銀審核員崗位職責(zé)的重要組成部分。

二、如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識

（一）對收銀審核人員進(jìn)行專業(yè)技能的定期培訓(xùn)和考核

提升收銀審核人員的崗位職責(zé)意識最直接和最有效的方法就是對本單位的收銀審核人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核。收銀審核人員的崗位職責(zé)意識需要不斷地被明確和被監(jiān)督考核。收銀審核工作每天要面對大量的顧客問題和大量的現(xiàn)金收銀，良好的專業(yè)技能和工作規(guī)范都是崗位職責(zé)的一部分。單位定期對收銀審核員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，建立一套嚴(yán)格的考核制度，對于收銀審核員的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，規(guī)范收銀審核員的話術(shù)，儀容儀表以及工作流程。對于收銀審核員在工作中出現(xiàn)的錯誤要重罰，對于收銀審核員在工作中出現(xiàn)的專業(yè)技能失誤要進(jìn)行重新培訓(xùn)。經(jīng)過對收銀審核人員專業(yè)技能的定期考核和培訓(xùn)可有效地提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識。

（二）對于收銀審核人員進(jìn)行服務(wù)意識與責(zé)任意識的培訓(xùn)

對于收銀審核員的服務(wù)意識和責(zé)任意思提升是提升收銀審核員崗位責(zé)任意識的重要部分。作為單位的收銀審核員，自身的服務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任意識會直接關(guān)系到顧客的感受和單位的工作。對于收銀審核員的服務(wù)意識和責(zé)任意識不能僅僅依靠自覺，單位也要進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)和責(zé)任意識宣傳。讓收銀審核員具備顧客服務(wù)意識和規(guī)范工作行為的責(zé)任意識。對收銀審核員的服務(wù)和責(zé)任的提升就是對收銀審核員崗位職責(zé)意識的整體提升。

（三）對于收銀審核人員進(jìn)行人文關(guān)懷

在現(xiàn)代企業(yè)和單位中，企業(yè)文化的影響對于員工崗位職責(zé)意識的提升具有強(qiáng)大的影響。收銀審核員作為一個每天接觸大量客戶和金錢的職位，對于心理承受能力的要求很高。單位對于收銀審核員的文化熏陶也必不可少。企業(yè)文化不僅僅體現(xiàn)在對于服務(wù)意識和責(zé)任意識的宣傳上，更體現(xiàn)在對于收銀審核員的尊重和關(guān)注上，對單位的收銀審核員進(jìn)行人文關(guān)懷有助于他們在單位認(rèn)識到自己工作內(nèi)容的重要性，產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作熱情。同時也有助于收銀審核員感受到單位的溫暖，產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這對于收銀審核員提升自己的服務(wù)和責(zé)任意識都有很大的輔助作用，也是提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的重要方法策略。

三、結(jié)語

綜上所述，收銀審核員的崗位職責(zé)意識提升是企事業(yè)單位的一項重要工作內(nèi)容。單位應(yīng)該積極主動地對本單位的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，督促他們崗位職責(zé)意識的提升，在日常工作中也要給予關(guān)注和尊重，讓收銀審核員更有熱情的投入工作中。