新形勢下企業加強老年服務管理創新實踐

張立峰

（中石化勝利石油工程有限公司海洋鉆井公司老年管理中心，山東 東營 257000）

隨著老年工作專業化和國有企業改革的不斷深化，石油企業老年管理特別是離退休職工也將逐步實現社會化，這就要求石油企業老年管理工作向專業化管理的模式轉變，即石油企業老年管理組織機構采取雙重管理的基本模式，以垂直領導為主，在石油企業范圍內整合分配老年管理資源，建設活動陣地新平臺，開辟落實相關待遇新渠道，親情服務體現新特色，積極探索新的養老方式，實現老年福利待遇的統一。

一、石油企業老年管理工作發展趨勢

（一）國內老年管理工作發展趨勢

目前，老年社會工作已經有了一定的發展，尤其是在城市社區中，老年人福利設施的建設為老年人的晚年生活提供了諸多方便，既保證了老年人的日常照顧，又有利于豐富老年人的精神生活。同時，也應該看到我國的老年社會工作缺乏規范性，沒有體現出社會工作的專業性。要增進老年工作的社會化發展，不僅是老年社會工作對象的社會化，還包括老年社會工作開展的社會化，不僅局限于行政部門，還要發動社區力量、社會團體、教育科研機構等社會力量一起投身于老年社會工作中，真正實現老年社會工作的社會化。隨著社會轉型的加劇，老年社會工作也急需得到相應的發展。專業化的老年社會工作是老年社會工作發展趨勢。

（二）管理模式上的由“單位人”向“社會人”轉化

從國有企業改革發展趨勢來看，石油企業老年管理特別是離退休人員管理也將逐步實現社會化，就是對企業離退休人員實行社會化管理服務，主要是指職工退休后，其管理服務工作與原企業分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理服務。已經推行的養老金社會化發放，使退休人員的晚年生活在經濟上有了保障。未來推行的社會化管理服務，使他們的晚年生活能得到組織管理和服務上的保障。以石油企業目前的狀況來看，可以先采取委托企業設立企業退休人員管理服務機構進行管理，待條件具備后再逐步移交當地政府管理，完成由“單位人”到“社會人”的轉變。

二、石油企業老年管理工作提升的途徑

（一）老年活動陣地建設要有新平臺

搞好活動陣地建設，不僅是為老同志創建“老有所學、老有所樂、老有所教”的場所，更是踐行共享改革開發成果理念的具體體現。針對離退休職工居住點多、面廣、分散的事實，結合各單位財力、物力、場地等實際，應積極探索合作共建的有效途徑，搭建活動陣地建設的新平臺。各老年管理組織與社區黨員服務社之間，共同研究合作計劃、設計合作載體、開展共建活動。這種方式達到了資源共享、優勢互補、挖潛增效的效果，拓寬了各單位離退休職工的交流渠道，實現非在職群體的良性互動與和諧相處。

（二）落實相關待遇要有新渠道

落實老同志的相關待遇，需要老年工作人員改進工作作風，提升工作能力，要在服務水平、后勤保障和信息渠道三個方面不斷探索創新。一是“三勤獻真心”提升服務水平，即工作人員對老同志要做到勤聯系有熱心、勤溝通常關心、勤走訪獻愛心，用優質的服務贏得離退休職工的信任和支持。二是“四到多關心”做好后勤保障，要求對離退休職工做到“四必到”，即家庭有困難時必到、家庭有矛盾時必到、生病住院時必到、重大節日時必到，真正把“關心每一名老同志”的理念落到實處。三是“五知心連心”健全信息渠道，即深入廣大離退休職工中全面開展摸查調研工作，通過上門看望、電話訪問、多方調查等多種形式，詳細掌握離退休職工隊伍基本情況，做到知家庭住址、知家庭近況、知思想狀況、知健康情況、知特長愛好，進一步建立健全離退休工作信息。

（三）親情服務要有新特色

深化服務內容，充實服務項目，拓展服務渠道，除定期探望、過生日、方便就醫、調解矛盾等日常工作外，還要耐心細致地提供“特色化”服務。一是成立紅白理事會?！袄硎聲笨捎呻x退休職工組成，是群眾性自治組織，主要職責是為老同志的婚喪嫁娶提供全方位服務，解決老同志的后顧之憂。二是成立“敬老助老服務班”?？捎蓡挝荒贻p職工組成，針對外部市場工作的人員多、空巢老人多等實際，上門為空巢老人進行家庭衛生、談心交流等親情服務，幫助他們解決實際困難。三是成立“夕陽紅黨員服務班”?？捎蓡挝话踩珕T牽頭，再選出身體好、負擔輕、責任心強的離退休老黨員組建成立。實行“劃片、建冊、結對”的管理辦法，自備維修工作，為那些行動不便，子女不在身邊的老同志提供水電氣維修、民用氣安全檢查等服務。

（四）文化活動要有新亮點

非在職群體的文化活動必須做到年初有計劃，日日有活動，月月有比賽，季度有交流。在搞好日常文體活動的同時，還要定期舉辦養生、健康飲食、疾病預防、老年人保健等學習班或專題講座，盡可能的滿足老同志預防疾病、延年益壽的愿望。此外，還需要文化活動能有新的亮點，來吸引更多的老同志參與其中，突出文化活動的“全民性”。要以“廣場文化年”活動為主題，將離退休職工活動的主陣地由室內擴大到廣場，從少數人參加擴展到大型廣場項目。本著“重在參與、娛樂老年”的目的，充分發揮各老年文體協會的作用，吸引更多的離退休老同志參與到廣場活動中來，增強非在職群體文化活動廣泛性、群眾性和全民性。

（五）養老方式要有新探索

居家養老方式是由社會幫助家庭成員為居家老人提供生活照料、家政服務、醫療護理、文化娛樂和精神慰藉等社會化服務的一種新的服務形式。它是介于家庭照顧和社會機構照顧之間的一種運用社會資源開展的養老方式。一是提供家政服務。由專職人員和志愿者到老人家中提供各種家政服務，如家庭清潔、料理家務、幫助購物、維護維修等。二是提供醫療保健服務。為老年人建立健康檔案，免費量血壓，進行心理咨詢及疏導、開展養生保健知識講座等方面的服務。對有需要的獨居、有突發疾病的老年人安裝“一鍵通”電話，及時發現并緊急處理老人遇到的各種疾病和意外事故。三是提供心理健康服務。可以在心理咨詢、老人權益保障等方面為老年人提供心理疏導、情感交流、法律援助等各種服務。四是提供融文化教育服務。由社區黨員服務社、小區家委會、老年管理站攜手，為老年人提供融文體教育、法律咨詢、社交與日常生活輔助于一體的服務場所，滿足老年人對文體保健、休閑娛樂等方面的要求。