當前企業信訪工作存在的問題及對策

曲志宏

（內蒙古根河市阿龍山林業局，內蒙古 根河 022362）

企業信訪工作作為現代企業管理當中的重要組成部分，對于企業的健康發展具有重大意義，同時在一定程度上能夠維持社會的和諧與穩定。換一句話說，企業信訪工作相當于是一個媒介，有效將企業職工和社會群體連接起來，使得企業能夠在經濟全球化的時代背景下不斷發展。

一、企業信訪工作中存在的問題

（一）企業不夠重視

隨著世界經濟格局的不斷改變，企業在當前的發展過程當中，面臨更多的挑戰與矛盾，但這些問題可以通過相應的信訪工作逐一突破。就目前的形勢來看，有很多企業還沒有意識到信訪工作對于其發展所帶來的重大意義。因而在其工作過程當中，信訪工作流于表面形式，信訪工作的力度還遠遠達不到企業發展的要求。很多企業更愿意直接將資金和資源投入到相應的工作當中，創造利潤，忽視了企業信訪工作人員的培養和資源的配置工作，導致企業信訪工作的質量達不到企業發展要求。

（二）工作人員素質低

在企業進行信訪工作的過程中，要求信訪工作人員能夠在語言上清楚表達出具體工作內容及目的，具有較強的邏輯思維和較好的語言表達能力。能夠合法合理地與他人溝通交流，進而有效增強企業信訪的質量。但現實當中，有很多信訪工作人員，并不完全具備相應的能力和素質。在開展相應的信訪工作過程當中，只是單一進行工作，而工作內容及性質都無法具體闡述，信訪工作變得力不從心，難以達到企業信訪工作的要求。更為主要的是，在大部分企業當中，忽略了對信訪工作人員的培訓和教育工作，造成企業信訪的處理效果不佳，且嚴重影響企業的形象。

（三）存在滯后性

實際上，企業往往是在問題發生之后才開展相應信訪工作，往往這個時候其造成的影響已經嚴重危及企業的正常經營和發展。企業的主要目的是通過相應的信訪工作，適當做出補救措施，有效降低經濟損失。但在當前企業信訪工作開展的過程當中，由于企業信訪工作開展的方式存在一定的滯后性，往往在問題發生之后才開展相應的信訪工作，進而失去信訪工作開展的價值。因此企業需要加強思想政治教育，不斷強化危機意識，在企業的經營管理過程當中存在的問題，能夠做到早發現早解決，以有效增強企業發展的穩定性，推動企業和諧發展。

二、加強企業信訪工作質量的對策

（一）強調全員認同，增強引導作用

首先，企業內部全部員工必須認同企業的精神文明建設。企業的精神文明建設，就是所謂的企業文化。只有企業內部的員工認同企業的精神文明建設，才能使自己投身于企業的精神文明建設之中，才能使得員工積極主動的工作，不至于使得企業員工個體與企業的發展產生矛盾，從而利于企業的穩定發展。因此，企業必須做好企業員工認同企業精神文明建設的引導，引導員工認同企業的精神文明建設，從而投身于企業的精神文明建設，繼而為企業穩定發展做出貢獻。其次，企業內部的全部員工必須參與企業的深化改革與管理之中。國家建設需要全社會的人民共同推進，企業的深化改革與管理，也需要整個企業員工的共同參與。因為，企業所有員工的參與，是整個企業深化改革順利進行的基礎性保障。企業的改革與管理，需要涉及企業發展的方方面面，因為畢竟改革是一項復雜的工程，它需要集思廣益，因此，每一位員工的參與都是極其重要的。企業應該調動每一位員工的積極性，充分發揮其潛質與能力，拓展思維，集中每一位員工的智慧與才干，為企業的進一步改革與穩定發展貢獻自己的力量。最后，企業內部的所有員工必須遵守國家的相關法律法規。企業員工遵守國家規定的相關法律法規，以國家政策為中心參與日常工作。企業應當引導內部員工去認識相關法律規章制度，增強守法意識，依法來進行信訪訴求。企業必須開展增強企業內部員工遵法守法意識的活動，說明違法信訪的后果，使遵法守法的行為普及到每一位員工，繼而達到全員知法守法，從而促進企業的穩定和諧發展，從而推進當前企業信訪工作的穩定進行。

（二）強調源頭維穩，夯實穩定基礎

首先，必須充分發揮企業員工的能力。企業是一個員工施展能力與展現自我的平臺，因此企業必須努力做好這個平臺，激勵員工充分展示自己的能力優勢，深度挖掘企業每一位員工的潛能，從而集中每一位員工的優勢與能力，形成整個企業的優勢資源，繼而為企業信訪穩定工作更好地服務。其次，企業制度出臺必須建立涉穩風險評估機制。每一項政策的出臺，都必須建立相應的涉穩評估機制，從而為整個企業所有員工的切身利益提供保障。其中，尤其是涉及企業眾多員工以及覆蓋面積廣泛的政策，一定要做好有關涉穩評估各個方面的工作，以此來切實維護企業員工的利益，保證企業信訪穩定工作的逐步進行。最后，在企業內部應設立“扶貧幫困”機制。建立扶貧幫困機制，與國家政策中的“扶貧幫困”機制有異曲同工之處。切實幫助企業內部的每一位員工，以關愛員工、照顧員工為中心，幫助員工戰勝困難，度過生活中的難關。同時，企業的幫扶政策是維護員工切身利益的有力保障，可促進信訪穩定工作的有效進行。

（三）加強思想教育，加強宣傳。為了保障企業信訪工作

能夠順利開展，在企業信訪工作開展過程當中需要加強內部人員的思想政治教育工作，使得相應的被訪人員能夠加強對信訪工作的認識，進而積極配合相關工作人員的工作。實際上，開展相應的思想教育，主要目的是通過宣傳開導、教育等多種方式，有效增強相關人員的思想覺悟，以此保障企業能夠正常運營。因而在企業信訪工作開展的過程當中，要求企業能夠將思想政治教育與信訪工作有效結合起來，進而消除相關人員的疑慮，做好安撫工作，從而有效增強企業信訪工作的質量。

結語

總之，企業在開展信訪工作的過程當中，要求其能夠精準定位，科學合理地找準企業發展過程當中存在的問題，并將其作為切入點，有效加強對企業經營管理模式的創新改革，增強企業信訪工作的質量，從而有效加快企業發展進程。