探究電力營銷管理存在的問題及解決措施

陳紹旭

（國網湖北省電力有限公司房縣供電公司，湖北 十堰 442100）

一、電力營銷目前的作用和地位

通過多年的經營和不斷的創新工作，目前電力企業打造的電力營銷服務體系已經形成了較為完善的組織架構。以客戶為中心的經營理念，滲透在電力企業的各個領域，如以市場導向為指導的營銷機制的建立，如為客戶提供全方位服務的電力客服中心，如四通八達的電力營銷運行系統網絡等等。隨著電力營銷技術不斷的完善，電力公司信息技術的支持，營銷管理在電力信息平臺上的位置越來越重要。

二、電力營銷管理存在的問題

（一）專業服務水平欠缺

在電力企業中由于缺乏專業水平較強的營銷服務人員，導致在市場競爭中，電力企業在面對很多潛在和突發問題時不能進行及時有效的處理。大多數電力企業中的營銷服務人員不具備合格的營銷能力和綜合素質。并且從人數方面來說，營銷人員本來就只占有一小部分比例，無論是人員的缺乏還是專業水平的欠缺，以及高水平、高學歷的電力營銷人員十分稀缺等因素，都導致其很難適應當前階段日益激烈的電力營銷市場競爭。

（二）電力企業服務的質量意識不足

電力企業只是社會眾多類型企業中的一個特殊種類，起本質也是通過服務社會和服務市場而產生仔細的價值和效益，這是電力企業生存的基本邏輯前提和市場規律。當前電力企業還在營銷過程中存在“電老虎”、“皇帝女兒”的思想，服務質量長期得不到提升，服務意識長期不能深化，即便是加強監督和管理，但是由于從根本上和思想上存在認知的不足，導致電力企業沒能將現代化、科學化的質量意識落實在營銷和服務過程之中，拉大了企業和客戶、服務人員和管理者之間的距離，嚴重影響了營銷活動的開展，甚至為電力營銷管理帶來的思想和意識上的制約和阻礙。

（三）管理方法落后

在以往的用電營業管理體制之下，電力銷售行為缺乏法律規范，電力企業及電力用戶的有關權益難以保障，電力企業沒有形成依法辦事的作風，危害了電力用戶的合法權益，同時也為企業埋下了許多隱患。隨著行業的不斷發展，現階段我國陸續頒布了《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》等有關的政策法規，保障了電力企業以及使用人員的合法權益，但部分供電企業在實際的工作之中還存著一些問題，沒有嚴格按照有關的法律法規開展工作，自身權益受到破壞之后，也沒有及時的利用法律武器進行維護，十分不利于企業的發展。商業化運營背景之下，許多企業依然沿用的是以往的營銷管理手段，營銷人員的專業素質與企業的實際需求不相符，在一定程度上影響了企業電力營銷工作的效果。

三、電力營銷管理問題的應對策略

（一）建立專業的營銷隊伍，提升人員的服務意識

專業的營銷團隊是進行電力企業營銷工作的基礎，良好的服務意識是開展營銷工作的手段。因此，應建立專業的營銷團隊，并提升員工的服務意識，以提高建立營銷工作水平，降低服務風險發生的概率。加強電力營銷隊伍建設，應及時創建新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優質的服務，轉變電力營銷人員的服務態度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。電力企業的服務意識，一是表現在電力營銷人員方面，二是表現在企業方面。企業應以最為真誠的服務來換取用戶的忠誠度，保證電能的質量，以滿足用戶對電能的基本要求，獲得更大規模的電力用戶群體，降低服務所帶來的風險。

（二）完善以市場為導向的電力營銷管理體制

要嚴格的以市場為導向來進行電力營銷體制的改革，從而有效結果廣大用戶對于電能資源的實際需求，為客戶提供更加便捷和高效的服務體系，在確保客戶用電安全的前提下不斷加強供電的質量，一切以用戶為出發點，做好電力營銷工作。由于企業的主要目的就是盈利，因此其營銷的主要任務就是要最大限度的發揮企業的經濟價值，從而增強電力企業的綜合實力以及市場競爭力。因此要不斷加強客戶于企業之間的聯系，在根本上改善投資環境，提高服務質量，為電力企業的發展提供有力的環境和條件。

（三）及時了解市場的行情

在電力市場競爭日益激烈的環境下，電力企業應該及時掌握市場的動態，通過問卷調查的形式，及時了解用戶的用電需求，仔細分析調查數據，合理制定營銷策略，以促進電力企業的穩定發展。同時，電力企業需要及時掌握服務區內的電力供需情況，做好電力維修工作，不斷提高管理人員的技術水平，積極拓寬報修和繳費的渠道，為用戶提供高效、便利的服務。

（四）樹立電力企業的營銷服務品牌形象

電力企業比起將營銷服務品牌意識的建立作為頭等大事，要在營銷服務過程中從作風和工作兩個層面入手，樹立起營銷服務的品牌形象，借助信息化技術和網絡平臺，實現營銷服務的實時化、透明化和公開化，正確看待市場的需求，主動接受客戶的監督，完全服從社會的要求，從營銷服務具體工作入手建立起良好的精神風貌、服務意識和工作宗旨，使營銷服務品牌能夠穩定地豎立在市場和社會之中。電力企業要加強營銷服務的宣傳工作，建立電力營銷服務與社會的溝通平臺，使營銷服務品牌能夠得到社會的認可，形成市場對營銷服務品牌的正確而完整地認知，要主動利用傳統媒介和新媒體加強對營銷服務品牌進行宣傳，全方位體現營銷服務的功能、價值和作用，通過營銷服務的社會化宣傳，建立起營銷服務的社會新形象和市場新競爭力。

結束語：

電力市場營銷工作中，電力企業必須要認清當前市場經濟的發展形勢，結合市場供需關系的轉變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉變服務觀念，創新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進電網改造工作，提高電網的技術含量，更好的為電力用戶提供電力服務，只有這樣才能夠促進電力企業穩定快速發展。