如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

韓晶

（國網(wǎng)冀北電力有限公司霸州市供電分公司，河北 廊坊 065700）

一、構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

“智能自動(dòng)化”和國家現(xiàn)行政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向、企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相準(zhǔn)和，全流程全環(huán)節(jié)的智能化處理，并同時(shí)配有實(shí)時(shí)管控風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。作為一項(xiàng)革命性的突破，電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運(yùn)營是很具有創(chuàng)新和應(yīng)用意義的。充分利用當(dāng)代發(fā)達(dá)的信息智能技術(shù)“大數(shù)據(jù)”，讓電費(fèi)核算實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)自動(dòng)化：自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、自動(dòng)核查、自動(dòng)發(fā)行。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式不僅能提高抄核收的工作效率，更能提高精準(zhǔn)性，同時(shí)解放更多的勞動(dòng)力，讓他們能夠投入到大營銷方面的工作去。構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式，不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，還能加強(qiáng)電力的回收，營造和諧發(fā)展的新時(shí)代。隨著科技的發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)抄核收工作的智能自動(dòng)一體化指日可待。

二、電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費(fèi)都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化較快。其實(shí)，在近些年，我國的電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場(chǎng)變化速度，電費(fèi)的管理模式相對(duì)來說已經(jīng)落后。現(xiàn)階段，人們對(duì)用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時(shí)電力產(chǎn)品價(jià)格的層次也拉開了，這些給電費(fèi)的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進(jìn)行創(chuàng)新是每個(gè)供電企業(yè)都需重視的問題。

三、如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）加快各工作環(huán)節(jié)和模式的融合

推動(dòng)電費(fèi)抄核收工作的一體化進(jìn)程，需結(jié)合各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況。在一體化進(jìn)程中，可能會(huì)出現(xiàn)很多的困難，但也不能出現(xiàn)懈怠的工作態(tài)度和情緒，要保持穩(wěn)步、加速推進(jìn)的進(jìn)度，逐步推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)一體化體系的形成與施行。另外要?jiǎng)?chuàng)新和優(yōu)化抄核收的各項(xiàng)工作程序與方法，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能化處理水平。一體化體系的形成與施行必然要經(jīng)過融合這個(gè)過程，在這個(gè)關(guān)鍵過程中，電力企業(yè)要圍繞一體化體系建設(shè)進(jìn)程中的各項(xiàng)需求，智能技術(shù)的應(yīng)用與智能核算系統(tǒng)平臺(tái)的建立和完善是一體化體系成型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，所以要不斷地加強(qiáng)先進(jìn)自動(dòng)化以及智能化應(yīng)用系統(tǒng)軟件程序的應(yīng)用能力。

（二）人工智能作業(yè)

當(dāng)今人工智能技術(shù)取得了飛速發(fā)展，建立一體化平臺(tái)，也可以采用人工智能系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)械識(shí)別和篩選，對(duì)全國各地區(qū)的電力使用情況進(jìn)行深度統(tǒng)計(jì)和研究。比如某些地區(qū)用電很少，但是極少的用電量支撐著其生活很重要的一部分，那么人工智能就可以有效識(shí)別這種低量用電，同時(shí)回饋給供電企業(yè)，供電企業(yè)可以根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況酌情降低或者調(diào)整當(dāng)?shù)氐碾娰M(fèi)梯度來保障當(dāng)?shù)鼐用褡畹拖薅鹊幕居秒姟Ｈ绻麑?duì)某些地區(qū)發(fā)現(xiàn)其用電量過高，而且用電出現(xiàn)大量的浪費(fèi)和誤用等現(xiàn)象，那么供電系統(tǒng)就可以提醒那些地區(qū)，減少電力的不必要浪費(fèi)，或者調(diào)整階梯電價(jià)，起到引導(dǎo)和規(guī)范的作用。因此應(yīng)該著力建設(shè)電費(fèi)一體化人工智能平臺(tái)，將現(xiàn)有的部分區(qū)域數(shù)據(jù)信息平臺(tái)統(tǒng)一起來，建成一個(gè)整體的高效大平臺(tái)，從整體上解決現(xiàn)在電費(fèi)抄核收的不匹配不系統(tǒng)問題。

（三）建立營財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化

智能化技術(shù)的應(yīng)用，使得用電用戶繳費(fèi)更加方便。電力企業(yè)通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)建設(shè)力度，完善電力服務(wù)模式，來提升服務(wù)水平。某供電公司按照安裝一戶、簽約一戶、費(fèi)控一戶的原則，推行低電壓用電用戶智能繳費(fèi)；通過構(gòu)建高壓專線用電客戶費(fèi)控試驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)行多元化費(fèi)控策略，推進(jìn)高壓用電用戶智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)此供電公司大力推廣“掌上電力”以及其它繳費(fèi)渠道，深化供電服務(wù)線上與線下的融合。實(shí)現(xiàn)抄核收智能化后，使得用電用戶與電力企業(yè)的利益得以全面保障，優(yōu)化電力企業(yè)工作流程。引入智能化管理系統(tǒng)，對(duì)電力用戶電表上的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行遠(yuǎn)距離采集與整理。接著將數(shù)據(jù)信息上傳到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，進(jìn)行電能數(shù)據(jù)核算，獲得電能核算結(jié)果，輸送到系統(tǒng)終端，核算用電費(fèi)用。當(dāng)完成費(fèi)用核算后，提醒電力用戶及時(shí)繳費(fèi)。用電用戶通過終端設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)，更加的便利。

（四）拓展多元化繳費(fèi)方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

積極拓展多元化支付方式，充分利用社會(huì)資源，實(shí)施代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。在一些城市地區(qū)繼續(xù)推進(jìn)電力自營收費(fèi)、客戶自助交費(fèi)、社會(huì)化代收并存的“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)；在農(nóng)村推進(jìn)村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為主，自營收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為輔的“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)。大力推進(jìn)95598互動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；和建行、工行等銀行合作，實(shí)現(xiàn)多樣化繳費(fèi)方式，如手機(jī)支付、電話支付、銀行代扣電費(fèi)和支付寶在線付款等。隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，我們可以開發(fā)一個(gè)與電力相關(guān)的APP，從多方面為用戶提供周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可以包含：可以實(shí)時(shí)查詢客戶用電服務(wù)、交費(fèi)購電、欠費(fèi)及余額情況；網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助客戶查詢最近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；信息訂閱服務(wù)可以定制APP信息推送、短信、電費(fèi)電子對(duì)賬單等免費(fèi)服務(wù)；停電公告服務(wù)可使客戶獲得一周內(nèi)所在區(qū)域計(jì)劃停電信息；同時(shí)詢問電力服務(wù)指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電常識(shí)、電力法律法規(guī)等。

結(jié)束語：

綜上所述，對(duì)構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式進(jìn)行探討具有十分重要的意義。作為新時(shí)期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時(shí)代發(fā)展背景，同時(shí)還要充分意識(shí)到一體化智能作業(yè)在整個(gè)抄核收工作的流程中的重要性，同時(shí)還要采取有效的措施，使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實(shí)現(xiàn)，為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。