關于標準化示范供電所建設管理研究

李雷雷 雷浩杰 劉俐佑

（國網(wǎng)河南省電力公司孟津縣供電公司，河南 洛陽 471100）

引言：隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭越來越強烈，供電所管理落后、服務水平差等一系列的缺點表現(xiàn)得越來越明顯。供電所經(jīng)營的好壞，不僅關系到其形象，而且直接與企業(yè)利益和發(fā)展息息相關。目前供電所在其服務的便捷性，服務性窗口上仍存在很多問題，這將嚴重影響到企業(yè)形象和自身的建設發(fā)展。為了整改以上情況使供電所能得到良性發(fā)展，供電所的建設必須要規(guī)范標準和制度，以及創(chuàng)造一些新的辦法和想法來提高供電所的管理質(zhì)量和水平。

一、目前我國供電所存在的問題

（一）硬件設施較差

供電所的硬件設施配置，直接影響供電所的標準化建設。例如隨著居民用電量逐年增加，若低壓配電線路缺乏合理規(guī)劃，易導致進戶線老化，主桿線徑變小，在用電高峰期時，較大的電器如空調(diào)、洗衣機等家電就不容易運行，居民用電需求無法得到滿足。其次，某些地區(qū)的供電所由于資金缺乏，雖然辦公設施齊全，但是在搶修車輛等的配置上不重視，搶修車輛較少，無法進行定期的保養(yǎng)和維修，在應急供電設備的配備上不齊全，直接影響了供電所工作的開展。

（二）信息化水平不足

目前，在我國的供電所系統(tǒng)，建立信息化管理的地方供電所為多數(shù)，但是仍然存在網(wǎng)絡建設低下的情況，在一些供電所中，由于計算機配置缺乏或低下，難以滿足辦公人員的需求，在業(yè)務上也無法做到及時流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)存儲及備份較為繁雜，未建立統(tǒng)一的電子數(shù)據(jù)庫等等。

（三）工作人員素質(zhì)較低

在供電所系統(tǒng)中，各種工作人員都有，有的是工作幾十年的老員工，有的是原職工子女，這些人員由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓和教育，或是專業(yè)技術(shù)能力不足，在工作上難以勝任。隨著農(nóng)電體制的改革和供電所的不斷進步，這些員工的工作水平已經(jīng)逐漸跟不上時代發(fā)展和新的工作要求，為群眾服務的意識也比較低，在工作中態(tài)度生硬或是對群眾表現(xiàn)得很漠然，降低了供電所的服務水平。其次，由于供電所屬于國家工作人員，導致有些工作人員不求上進，政治素質(zhì)低下，利用職務之便，謀取私利，嚴重影響了供電所的形象。

二、對建設標準化供電所的建議

（一）硬件和軟件的達標

在硬件設施上加快低壓電網(wǎng)的建設步伐，消除電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，增加硬件設備的投入。加強設施建設，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。按照建設標準化供電所的要求，規(guī)范辦公場所、值班室、營業(yè)廳進行標準化場地建設并配置了相應的電腦、檔案室、工器箱等辦公用品，使供電所達到麻雀雖小五臟俱全的功能，舒適的環(huán)境能讓人有賓至如歸的感覺。

軟件建設基礎上使每項工作都做到標準化和程序化，通過實際的操作補充缺少的規(guī)章和制度。根據(jù)收集的線路資料等建立起供電所日常檔案資料管理，碰到問題時有資料有查提高工作效率，使供電所資料管理和服務體系得到進一步加強。單位通過努力學習，深刻領會上級有關如何加強供電單位的服務的基礎上，根據(jù)本單位的實際情況制定專業(yè)化管理方案，按照“一人一崗、一崗多責”的原則，設置了營業(yè)廳、緊急情況處理和客戶服務室等各部門崗位的互換，保證人人各行其職且有突發(fā)事件每個人都能利用起來。

（二）提高信息化水平

首先應該配備足夠的健全的計算機電子設備，保證每個辦公人員擁有一臺屬于自己的計算機，滿足其業(yè)務需要。其次，應該建立一個一體化的供電所信息網(wǎng)絡，建立數(shù)據(jù)庫，保證信息和數(shù)據(jù)在工作人員之間的及時的分享與傳遞。其次，還可以建立新系統(tǒng)，采用新技術(shù)，對用戶進行集中抄表，減少農(nóng)電工的工作負擔，提高抄核收的效率。

（三）提高員工素質(zhì)

針對員工素質(zhì)低下的問題首先應該從源頭做起，在招聘工作人員時，應該首先要求其經(jīng)過專業(yè)培訓，持國家電網(wǎng)公司供電人員上崗證上崗，杜絕職工子女直接上崗現(xiàn)象。其次要對在職員工業(yè)務再培訓，更新員工老舊的業(yè)務知識，將經(jīng)過培訓的工作人員做好已培訓記錄，保證每個人都能學習，提高其專業(yè)素質(zhì)能力，在以后的工作中提高工作水平。

（四）加強服務建設

按照建設規(guī)范化供電所的要求，在供電所建立“一窗口到底”服務的供電營業(yè)廳，公開各相關業(yè)務的申請、變更、調(diào)整等辦事流程，按要求在大廳顯著位置公布經(jīng)核準的收費項目和收費標準，所以營業(yè)廳工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌上崗、注重提高營業(yè)廳工作人員的服務態(tài)度、服務能力和服務水平，對相關物品和日常工作需要的相關物資實行定人定點管理。同時，加大各供電所的整體軟件和硬件的建設節(jié)奏，加強對相關軟硬件的管理，對各所統(tǒng)一采用經(jīng)上級公司確認并發(fā)布的管理制度，把每個供電所的數(shù)據(jù)，財務賬目，各項統(tǒng)計都統(tǒng)一起來來確保數(shù)據(jù)的完整性。各所對轄區(qū)內(nèi)的相關業(yè)務申請等要實行全程跟蹤服務，做到有新用戶及時設計方案，排查問題，及時給客戶進行安裝。營業(yè)窗口采用每周7天不休息的服務方式，扎實為用戶提供周到的服務，一接到報修電話立馬出動，嚴格控制修理時間，及時溝通修理進度。通過以上工作，扎實有效地推進農(nóng)村供電所標準化建設。

（五）實現(xiàn)標準化

建設標準化供電所的核心就是執(zhí)行標準化。在標準化管理體系已初步形成的基礎上，讓員工操作流程和執(zhí)行流程也同樣走標準化道路，也是保證供電所標準化建設的關鍵所在。只有再三申明紀律的嚴肅性，加強執(zhí)行標準的力度與強度，才能保證組織的嚴明性人人遵守。抓牢建設標準化供電所的工作中心和要點，在基礎設備齊全，人員到位的前提下，把窗口服務工作，搶修工作，收電費，設備維護等工作要做到位。在此基礎上不斷提高服務，加強整個隊伍建設。

三、結(jié)束語

綜上所述，供電所在我國的電力系統(tǒng)中具有重要的地位，供電所的標準化建設需要各階層各部門的不懈努力與配合，同時還需要人民群眾的理解與支持，不斷促使供電所進步與改進，最終建設為標準化的供電所，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。