思想政治工作在職工矛盾糾紛調(diào)解中的應(yīng)用

楊鑫超

（河南能源化工集團(tuán)永煤公司，河南 永城 476600）

思想政治工作是國有企業(yè)各項工作的生命線。長期以來，思想政治工作作為國有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，是解決群眾思想認(rèn)識問題的利器，在職工矛盾糾紛調(diào)解中發(fā)揮著不可或缺、不可替代的作用。進(jìn)入新時期，廣大職工思想的多樣性，價值觀多元化，職工與管理者，職工與職工矛盾增多；國企改革攻堅過程中職工、企業(yè)之間糾紛增加。這些矛盾和糾紛既造成了職工和企業(yè)之間的對立也造成了職工與職工的矛盾和隔閡，嚴(yán)重影響了企業(yè)的穩(wěn)定。思想政治工作是中國共產(chǎn)黨的最大特色、最大優(yōu)勢,是一切工作的生命線。職工矛盾糾紛調(diào)解不能離開思想政治工作而獨立開展。

一、思想政治工作在職工矛盾糾紛調(diào)解中具有不可替代的優(yōu)勢。

思想政治工作作為我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，歷來是解決群眾思想認(rèn)識問題的利器，同時也是調(diào)解職工矛盾的重要協(xié)調(diào)手段，在調(diào)解職工矛盾糾紛中有不可替代的優(yōu)勢。思想政治工作通過引導(dǎo)、說服、協(xié)商、表揚與批評等方法化解矛盾，職工矛盾糾紛調(diào)解也通常是使用此方法來達(dá)到化解矛盾、緩解矛盾、解決矛盾的目的。思想政治工作轉(zhuǎn)變職工的“世界觀、大局觀”。思想政治工作中重要一項就是做人的思想轉(zhuǎn)化工作。職工間之所以會產(chǎn)生矛盾和糾紛，是職工有不同的利益追求，對具體事件理解存在差異。通過思想教育扭轉(zhuǎn)職工扭曲的利益追求，形成積極向上的觀念，在大范圍內(nèi)形成利益追求、思想觀念的統(tǒng)一。從“根”上解決職工間的矛盾糾紛。思想政治工作轉(zhuǎn)變職工“看法”。在企業(yè)改革的過程中，職工僅盯自己的“一畝三分地”，對涉及自己利益的問題據(jù)理力爭，不能妥協(xié)。這也就形成了企業(yè)與職工間的矛盾，企業(yè)改革涉及方方面面，難免會觸及職工短時期內(nèi)的利益。職工在這個時候孤立、靜止、片面看待企業(yè)改革時，不能對“改革”有正確的認(rèn)識，以致矛盾無法化解。所以，思想政治工作就要發(fā)揮引導(dǎo)作用，轉(zhuǎn)化職工看待企業(yè)改革的主觀性、片面性、表面性。增強其全面、系統(tǒng)、客觀、發(fā)展的去看待企業(yè)改革問題。當(dāng)職工“看法”轉(zhuǎn)變后，不但不會阻止企業(yè)改革還會為企業(yè)改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以主人翁的姿態(tài)去投入到企業(yè)改革攻堅的過程中。

二、思想政治工作中的“以人為本”在職工矛盾糾紛中的重要作用。

堅持以人為本，就是企業(yè)要切實關(guān)心職工的生活，讓職工在工作之余能夠感受到企業(yè)的溫暖。 企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，要讓職工享受到企業(yè)發(fā)展的成果，逐步增加職工的工資，提高福利待遇，幫助職工解決生活中遇到的問題，拉近職工和企業(yè)這個大家庭的距離，讓職工從內(nèi)心深處認(rèn)同企業(yè)的文化。企業(yè)要從小事從細(xì)節(jié)入手，深入基層了解職工的真實訴求，傾聽他們的真實呼聲，及時掌握職工的心理變化和思想動態(tài)，精準(zhǔn)及時地幫助他們解決遇到的問題以及在思想上存在的偏差，讓職工感受到企業(yè)的溫暖。“事說千遍不如實際解決一件”，能夠幫職工解決難題是檢驗企業(yè)思想政治工作是否真正的做到位的試金石。了解職工、關(guān)心職工最終要落實到幫助職工解決實際問題上。老齡化社會進(jìn)程加速，職工在努力工作與照顧家庭上面臨著矛盾，因此，把思想政治工作與幫助職工解決實際難題結(jié)合起來，既要講道理，又幫助職工解決實際難題。落實法律規(guī)定的帶薪休假，獨生子女護(hù)理假等職工生活中的實際難題，解決的難題過程也是思想政治工作在職工中落地、生根的過程，也是思想政治工作在職工生活中發(fā)展壯大的過程。

三、充分發(fā)揮思想政治工作在職工矛盾糾紛調(diào)解中優(yōu)勢作用

職工矛盾糾紛調(diào)解是企業(yè)的難題，不是通過簡單說教、宣傳就能起到效果。要充分發(fā)揮思想政治工作在職工矛盾糾紛調(diào)解中的優(yōu)勢應(yīng)該做到：

（一）不急不躁，切忌盲目武斷。面對職工的矛盾，不能簡單用行政命令、說教的方式去化解處理矛盾糾紛。處理矛盾糾紛思想政治工作人員要做到公正評判，才能使人信服。做不到公正，即使思想政治工作人員把理論說出花來，職工也是不認(rèn)同的。思想政治工作人員的態(tài)度也至關(guān)重要，關(guān)系著調(diào)解的成功與否。慎重，不偏不倚的語言極為重要。調(diào)解過程中要語氣平和、中肯，言行文明禮（二）把握住矛盾根源，找準(zhǔn)突破口。矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)著眼于個性特點，針對具體問題，因人而異，一把鑰匙開一把鎖，有的放矢的做工作。有時候矛盾反反復(fù)復(fù)調(diào)解不好，重要的一點就是沒有把癥結(jié)找出來。如果找準(zhǔn)職工矛盾爭議點，用思想政治工作中的引導(dǎo)、教育、協(xié)商等方法解決“病根”，就能達(dá)到事半功倍，藥到病除的效果。（三）思想政治工作人員在學(xué)習(xí)理論的同時加強法律知識學(xué)習(xí)。在我國調(diào)解有很多，法院調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解等，有些職工間的矛盾是可以在企業(yè)內(nèi)部用思想政治工作進(jìn)行調(diào)解的，有些是不能調(diào)解的，或者我們在調(diào)解的過程中遇到確實調(diào)解不了的矛盾，能夠運用法律知識，指引職工尋求正確的矛盾調(diào)解途徑。不會造成職工矛盾調(diào)解過程停滯，有人管，有人問，有解決辦法就不會造成矛盾的進(jìn)一步擴(kuò)大，激化。

綜上，思想政治工作在職工矛盾調(diào)解中有獨特的優(yōu)勢，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢解決職工間的矛盾糾紛，充分發(fā)揮好基層黨組織中思想政治工作人員的戰(zhàn)斗堡壘作用，讓基層黨組織的旗幟在職工矛盾糾紛調(diào)解過程中飄揚，為企業(yè)穩(wěn)定，社會和諧作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。