如何做好流通部服務(wù)工作

冀瑞生

（內(nèi)蒙古包頭師范學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

圖書館，一個為人們提供資料、圖書的文化重要機(jī)構(gòu)，同時它也為人們創(chuàng)造了公共圖書借閱條件及相應(yīng)的閱讀場所，在國家的文化建設(shè)、知識傳播、信息傳遞等方面都有著舉足輕重的地位，它對人類保存歷史發(fā)展進(jìn)程中的重要文化資料、知識傳遞、信息資源的傳播、社會教育工作都做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。圖書館流通部在圖書館的經(jīng)營發(fā)展中是一個十分重要的核心部門，流通部作為一個服務(wù)窗口，他將直接面對眾多讀者，所以其服務(wù)環(huán)境的建設(shè)、服務(wù)的質(zhì)量都在一定程度上決定了圖書館服務(wù)、管理、運(yùn)行是否科學(xué)高效。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義重要思想，用心參加學(xué)院、和館里的政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅定理想信念。積極參加各種培訓(xùn)班，堅持聽課，不遲到、不早退，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得體會一年來，在思想上堅決同黨中央持續(xù)一致，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度。同時，還能嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用；能圍繞學(xué)院和圖書館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開展工作。

二、扎實履行崗位職責(zé)，開展好業(yè)務(wù)工作

在圖書館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我與本部門的工作人員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點，克服困難，全面履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成了各項工作任務(wù)，主要有以下幾方面：

1.流通部全年借還圖書20多萬冊，接待來館讀者約九萬人次。

2.透過公共檢索系統(tǒng)，了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書的狀況，以便更好了解讀者對圖書的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統(tǒng)計和分析。及時對讀者丟失的圖書、證件進(jìn)行掛失處理；耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

3.對新入庫的數(shù)萬冊中文圖書、外文圖書，進(jìn)行驗磁、分類、上架，盡快與讀者見面。及時將還回的圖書驗磁、分類、上架，持續(xù)書架的整齊干凈。在計算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書狀態(tài)，修改圖書信息，進(jìn)行庫位調(diào)整。及時調(diào)整書庫的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調(diào)整到最佳位置。

4.堅持做到每一天對圖書的例行處理。組織流通部人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核活動。開展圖書信息咨詢和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏狀況的需求。

5.我館藏書總量近年來增加較快，書庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時間對體育醫(yī)學(xué)書庫、綜合書庫以及文學(xué)傳記書庫的圖書布局進(jìn)行調(diào)整，將借閱量少、副本多的圖書放入大庫內(nèi)。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準(zhǔn)備。

三、營造書香環(huán)境，拓展服務(wù)功能

馬克思和恩格斯曾說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！彪S著教育教學(xué)改革的不斷深入，“教書育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”逐步深化，創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，對喚醒師生的閱讀激情有重要意義。

（一）營造濃郁的書香環(huán)境。為了在校園內(nèi)形成一種濃厚的書香氛圍，我們把學(xué)校的櫥窗、墻壁、板報充分利用起來，讓校園的每一塊墻，每一塊板報都能說話。我們在校園最醒目的地方拉上條幅“營造書香校園，豐富文化底蘊(yùn)”；在校園的主要道路兩邊立有關(guān)于讀書的名人名言宣傳牌；在教室外的墻壁上展出學(xué)生喜歡的詩句；在櫥窗內(nèi)貼上學(xué)生自己的讀書心得與體會，學(xué)校藏書室、閱覽室環(huán)境布置優(yōu)雅、美觀，每月進(jìn)行更換，所有這一切，令書卷的氣息撲面而來，讓芬芳的書香溢滿校園，為師生共同徜徉書海創(chuàng)設(shè)了濃郁的文化氛圍?？梢哉f，書香校園的環(huán)境布置，已成為我校一道亮麗的風(fēng)景。

（二）開展豐富多彩的讀書活動。學(xué)校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，它不僅能讓學(xué)生在閱讀過程中形成基本技能，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用書籍獲取信息的習(xí)慣，使學(xué)生從書中獲得樂趣，從書中接受教育，陶冶情操。為了激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，每學(xué)期我們都要舉行形式多樣、豐富多彩的讀書節(jié)活動，還結(jié)合學(xué)校重大活動開展專項讀書活動。每次活動做到有計劃、有總結(jié)、有表彰，全校師生人人參與、人人有收獲、人人有提高。在活動中進(jìn)行“摘抄本展覽”，“讀書征文評比”，等每個年級評出“讀書之星”。這些活動激發(fā)了學(xué)生閱讀的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀興趣，豐富了他們的知識，為學(xué)生充分展示自我提供了保證。圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，是讓學(xué)生形成知識體系必不可少的基地，是學(xué)校實施素質(zhì)教育的重要陣地。只有加強(qiáng)學(xué)校圖書館的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正發(fā)揮出圖書館的功能。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)能力

繼續(xù)上半年業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的方法，每位工作人員就如何做好圖書館讀者服務(wù)工作及職業(yè)道德、職業(yè)價值觀等方面做好學(xué)習(xí)文章的篩選收集，利用周三下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在全部室進(jìn)行了學(xué)習(xí)、交流、討論，推薦人應(yīng)對各自推薦的文章談自己的推薦理由和學(xué)習(xí)體會。通過學(xué)習(xí)不斷提高大家為讀者服務(wù)的思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)。

總之，為了更好地完善館內(nèi)的流通服務(wù)工作，在今后的工作中，我們還需要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)潛力。作為流通部負(fù)責(zé)人，除帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致，做好圖書借閱、圖書處理等日常工作外，還要加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊伍；鼓勵和督促工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要；合理分工，發(fā)揮每個工作人員的特長，調(diào)動每個人的工作用心性，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，構(gòu)成良好的工作環(huán)境和氛圍。