關(guān)于九寨溝旅游景區(qū)的信息化管理研究

趙凌

（九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局，四川 九寨溝 623400）

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息科技的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化時(shí)代，并對(duì)我們的生活，工作，學(xué)習(xí)有著巨大的影響，這時(shí)代我們時(shí)時(shí)刻刻都處在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境中。現(xiàn)代信息技術(shù)是一種采用微電子學(xué)為基礎(chǔ)，并借助計(jì)算機(jī)技術(shù)與電信技術(shù)為手段所形成的綜合技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)聲音的、圖像、文字、數(shù)字與各類傳感信號(hào)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理，保存與傳播使用的動(dòng)能科技。該技術(shù)使用的范圍非常廣泛，不但可以用于教育事業(yè)，科研事業(yè)，還可以用于旅游事業(yè)。近年來(lái)，旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理涉及的內(nèi)容變得比以往更多，更廣，但是對(duì)信息的準(zhǔn)確性把握，實(shí)時(shí)性接收處理要求變得更高，因此，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的高效性要求更高。九寨溝旅游景區(qū)作為童話世界般的自然風(fēng)景區(qū)，歷來(lái)是全世界旅游的熱點(diǎn)目的地，來(lái)旅游的人自然是非常的多，加強(qiáng)信息化建設(shè)已經(jīng)成為推進(jìn)九寨溝持續(xù)發(fā)展的主要方式，是完成九寨溝景區(qū)合理高效管理的主要路徑。

一、九寨溝景區(qū)信息化系統(tǒng)的主要構(gòu)成

景區(qū)主要服務(wù)的對(duì)象是人，做到以人為本是每個(gè)進(jìn)去所不斷努力的方向。近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展，全國(guó)各大景區(qū)都在不斷的朝著信息化系統(tǒng)的努力，以給予各個(gè)旅游的客人更好的體驗(yàn)，從前期宣傳報(bào)道，到游客購(gòu)票入場(chǎng)，旅游過(guò)程等方面都是需要不斷努力構(gòu)建信息化的方向。

（一）景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。

九寨溝景區(qū)是一個(gè)輻射范圍非常大的景點(diǎn)，涉及的門(mén)類也非常多，構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，不但是起著一個(gè)宣傳的作用。電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)承擔(dān)起游客在網(wǎng)上進(jìn)行支付，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系管理，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)九寨溝景區(qū)門(mén)票信息、住宿餐飲、娛樂(lè)、旅游線路等一系列的查詢和預(yù)定功能。

（二）開(kāi)通電子門(mén)票。

隨著九寨溝景區(qū)的持續(xù)火熱，朝景區(qū)觀賞旅游人數(shù)的不斷增多，買(mǎi)門(mén)票的人常常會(huì)排很長(zhǎng)的隊(duì)伍，一排就是很長(zhǎng)時(shí)間。買(mǎi)票難，成為很多人最大的感受，仿佛排隊(duì)買(mǎi)火車票一樣，給人的體驗(yàn)非常不好。開(kāi)通電子門(mén)票，其優(yōu)點(diǎn)不但可以減小人力物力，還能減小漏票、逃票的現(xiàn)象發(fā)生，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客流量等信息的收集管理，電子門(mén)票是利用條形碼、IC卡等媒介，通過(guò)計(jì)算機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢票驗(yàn)票，從而讓游客第一時(shí)間進(jìn)入進(jìn)去游覽，減小不必要的時(shí)間浪費(fèi)在景區(qū)外面。

（三）多媒體信息終端系統(tǒng)。

多媒體信息終端系統(tǒng)也就是我們比較多見(jiàn)的觸摸屏查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)雖然已經(jīng)在全國(guó)各個(gè)行業(yè)投入使用了10多年，但是體驗(yàn)度并不高，只是一些碎片性的東西，內(nèi)容并不豐富，功能也非常欠缺，造成人們利用率不高。作為觸摸屏查詢系統(tǒng)，內(nèi)容一定要豐富，可以是新聞的實(shí)時(shí)發(fā)布，也可以是景區(qū)景點(diǎn)的各種情況，還可以是票價(jià)的優(yōu)惠情況等信息，以方便游客方便快捷的獲取自己所需的各種信息。

（四）電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。

電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)就相當(dāng)于人工導(dǎo)游一樣，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)景點(diǎn)情況進(jìn)行介紹。作為一個(gè)覆蓋范圍很大的景區(qū)，游客數(shù)量非常大，每個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量自然會(huì)不高，如果一個(gè)景點(diǎn)非常有吸引力，游客會(huì)多停留觀看，這樣就會(huì)錯(cuò)過(guò)導(dǎo)游對(duì)下一景點(diǎn)的介紹，在旅游的過(guò)程中就會(huì)成為走馬觀花。利用電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)感興趣的景點(diǎn)可以反復(fù)了解，效率高，方便快捷成為其最大的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（五）監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)。

現(xiàn)在很多的景區(qū)都安裝了這樣的系統(tǒng)，該系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)和監(jiān)控軟件、攝像頭、顯示屏實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)各個(gè)點(diǎn)無(wú)死角的監(jiān)督管理，尤其是在一些緊急事件發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并指揮工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，能夠更好的保護(hù)游人的人生財(cái)產(chǎn)安全。九寨溝景區(qū)作為一個(gè)覆蓋范圍很大的景區(qū)，除了對(duì)景點(diǎn)的各個(gè)角落進(jìn)行監(jiān)控外，還需要利用該系統(tǒng)對(duì)景點(diǎn)的信息采集，并及時(shí)發(fā)布。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化九寨溝旅游景區(qū)的信息化管理

九寨溝景區(qū)信息開(kāi)發(fā)和管理工作涉及的環(huán)節(jié)眾多，往往會(huì)出現(xiàn)信息管理不統(tǒng)一和信息工作隊(duì)伍薄弱等問(wèn)題發(fā)生。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化信息管理，往往就十分重要了。一是構(gòu)建好一支信息化隊(duì)伍。九寨溝景區(qū)信息工作完成好不好，需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)工作需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，該領(lǐng)導(dǎo)需要熱愛(ài)這份工作，并對(duì)景區(qū)有時(shí)了解、掌握信息工作經(jīng)驗(yàn)，還需要有一定文字功底，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，才能將信息工作重視起來(lái)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人才能和對(duì)工作的認(rèn)真，才能培養(yǎng)一支熱愛(ài)信息工作和素質(zhì)良好的工作團(tuán)隊(duì)，將景區(qū)信息化中的每項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建應(yīng)該是九寨溝景區(qū)黨委副書(shū)記分管、辦公室牽頭和宣傳科具體落實(shí)。二是構(gòu)建一項(xiàng)工作機(jī)制。俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓，光有一只團(tuán)隊(duì)協(xié)作的隊(duì)伍，沒(méi)有一項(xiàng)好的工作機(jī)制，也不能將九寨溝景區(qū)的信息工作完成好。所以，需要將九寨溝信息工作歸進(jìn)黨建方針政策管理責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任制中，進(jìn)行詳細(xì)考核，，一級(jí)一級(jí)的抓，層層促進(jìn)，不斷分解，對(duì)信息工作完成好，成績(jī)顯著的單位與個(gè)人進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，反之，對(duì)信息工作沒(méi)有完成的，應(yīng)該扣除年終獎(jiǎng)金。