淺談行為科學論在當代博物館管理中的應用

陳婷

（青海省博物館，青海 西寧 810000）

博物館是集收藏、研究和展示的公共服務機構。博物館的管理就是要通過一定的管理方式使藏品、人員、信息等資源相互協調配合，整合成能夠充分發揮其職能的整體。通過建立一種良好的秩序，有效地協調博物館內部的各種關系，使各種資源處在最佳和暢通狀態，實現最大的效益。

一、重視機構和制度建設是加強管理的有力保障

斯金納提出的強化理論認為，凡是必須經過而發生的操作行為，都可以通過控制“強化物”來加以控制和改造。強化的方式有：正強化，以獎金、贊賞、提升等手段，吸引員工在類似的條件下重復產生某一種行為；負強化，通過預先告知某種不符合要求的行為可能引起的后果，來避免該行為的產生；懲罰，以批評、降薪、開除等手段，來消除某種不符合要求的行為。

（一）圍繞核心職能重新調整架構，使部門設置更趨科學合理，以提高工作效率。

機構設置是博物館提高管理水平的一項重要內容，關系著建立順暢的運營機制，增強運作活力，也是博物館把各項工作合理區分，并使之井然有效地組織起來，也關系著建立靈活有效的指揮管理系統，使博物館達到統一、交通和精簡的目的。

（二）全面推行聘任制，實行評聘分開，競爭上崗。

仍以青海省博物館為例。青海省博物館結合單位任務，按照科學合理、精簡效能原則設置崗位，通過公開招聘、考試、考核方法擇優聘用并給予相應的報酬。聘用過程中，嚴格的聘用程序，保證聘用工作公平、公正。同時，對聘用人員實行嚴格的平時考核和年度考核，考核結果成為續聘、解聘或者崗位調整的依據。

在堅持公開、公平、競爭、擇優原則下，廣泛聽取全館員工意見，積極做好員工解釋工作，消除消極、抵觸情緒，使聘用制順利實施。聘用制的實施，實現了工資待遇與崗位職責和工作績效相結合，打破了館內傳統的“大鍋飯”的局面，進一步激發了工作人員的積極性。

二、人性化管理是提高管理質量的重要手段

行為科學理論體系人性理論中，梅奧以及羅特利伯格以“霍桑實驗”為基礎提出了“社會人”假說。認為：員工不僅是經濟人，更是社會人,他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重；除正式組織外，存在非正式組織，如價值觀、行為規范、辦事原則、信念等；領導的能力體現在通過提高員工滿足程度、員工士氣，從而提高勞動生產效率。運用“社會人”理論，在博物館內部通過運用人性化管理手段，提高員工士氣，促進工作效率，使整體隊伍素質得到提高，主人翁意識、團隊精神和開拓進取精神得到加強。此外，建立員工有效參與管理的機制，通過設立館內組織、召開員工座談會、組織文體活動、廣泛聽取員工意見等，營造了尊重、和諧、創新、進取的工作氛圍，提高了員工的滿足感和成就感。

（一）發揮館內組織的橫向聯系作用，充分調動員工積極性。設立組成專門委員會如：學術委員會、文物征集委員會、文物普查小組，完成相對獨立的項目或事務，在員工福利、學術研究、文物征集和普查等方面發揮其相對獨立的職能。這些組織成員來自各部門，其負責人通過選舉、推薦產生，他們既要承擔本部門的工作，同時兼顧內部組織的分工。內部組織的設立要打破傳統縱向管理模式，做到較強的橫向聯系，充分分配各項人力和物力，創造了新的氣氛。這種形式借鑒于國外的“策展人”制，可以充分調動人才的積極性，為優秀人才的成長創造良好的環境。

（二）建立完善的管理制度，同時注重激勵制度的建立。為規范管理，可以結合實際情況制定了《休假考勤管理辦法》、《考核管理辦法》、《臨時工管理辦法》、《固定資產管理辦法》以及文物庫房、計算機及網絡、檔案資料室的管理、安全等管理制度，明確規定資產、工資、人事、福利、工作規范等內容，提高各項管理的公開性、透明性和公正性，使員工做到有章可循、共同遵守。

制度的執行是制度建設的重要環節。這不是一項制度或機械的規范，而是散布的一連串“人”的行動，是針對人的工作行為的控制。制度從建立之初廣泛征求員工意見，讓員工通過討論、提意見，達到學習和了解的目的。同時，制度的執行也做到公開、透明，讓員工獲得充分的知情權，從而體現制度的“人性化”。

三、建立分層次的培訓系統是提高全員綜合素質的有效途徑

激勵理論認為，一類人屬于高成就需要者，另一類人不屬于高成就需要者。具有高成就需要的人，喜歡擔任難度大、有風險的工作，對自己能力充滿信心，相信只要盡力而為就沒有辦不到的事情。這類人組織機構迅速發展的寶貴資源，應該派他們去做具有挑戰性的工作。

（一）完善培訓職能。從戰略高度認識員工教育培訓工作的重要性，建立職工教育培訓領導責任制，把開展職工教育培訓的情況作為領導班子和主要領導任期目標考核、年度考核的重要內容之一。同時，學術委員會和辦公室共同管理員工培訓問題，逐步建立系統的教育培訓管理制度，為教育培訓工作提供堅強有力的組織保證和政策保障，營造有利于優秀人才脫穎而出的良好環境。

（二）豐富培訓內容。在培訓內容上，既不能是單純的政治理論和政治修養學習，也有別于以業務知識學習和業務技能訓練為唯一內容的專業培訓。

（三）健全培訓機制。通過深化改革，建立健全有利于人盡其才的使用機制、有利于調動人才積極性的激勵機制和有利于優秀人才成長的培養機制是發展的大方向。為了進一步建立健全培訓激勵約束機制，針對個別部門和人員對參加培訓動力不足、積極性不高的問題，館里可以逐步建立科學有效的考核評價和獎懲機制，建立先培訓后上崗、先培訓后使用、先培訓后提拔的原則，將培訓與上崗、轉崗、職務聘用、職稱評聘、工資獎勵緊密掛鉤。

總而言之，博物館管理的核心問題是人的問題。而行為科學管理理論將心理學以及社會學引入管理學，著重于人際關系與工作效率之間相互關系的探討，把人的需要的研究、基于人的需要的激勵方式的研究、群體形式對于個人行為影響的研究作為關注的重點。對于“以人為本”為宗旨的現代博物館來說，是一項創新而有效的管理理論。