新聞聊天機器人交互傳播策略探析

孫聞殊 魏仁杰

摘? 要? 新聞聊天機器人通過人機對話的形式進行新聞推送，這種雙向交互的信息傳播機制在賦予用戶更多自主權的同時能更好地對其進行商業化收編。文章從新聞游戲化、形象擬人化、服務智能化三個層面對新聞聊天機器人的交互傳播策略進行探析，以期為傳統媒體在智媒時代的轉型發展提供些許參考經驗。

關鍵詞? 新聞聊天機器人;交互傳播;游戲化;擬人化;人工智能

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）22-0035-02

新聞聊天機器人（News Chatbot）是指基于即時通訊界面以對話互動的形式向用戶推送新聞的機器程序。作為移動互聯網時代流量競爭的產物，新聞聊天機器人更注重用戶在信息傳播過程中的主體地位?！傲男侣劇钡膫鞑C制打破了傳統媒體的單向傳播模式，賦予了受眾更多信息選擇和主動探索的能力。本文將從新聞游戲化、形象擬人化和服務智能化三個方面來探析新聞聊天機器人的交互傳播

策略。

1? 新聞游戲化：交互敘事的程序修辭

新聞游戲化是新聞與市場合力作用的結果。游戲是人類的天性，也是在移動互聯網時代被娛樂、藝術、公益等多種行業紛紛運用的一種參與式文化。新聞業若想在流量池中分一杯羹，就必須改變傳統的新聞報道方式，通過內容和形式的創新黏連

用戶[1]。

新聞游戲化是“通過某種過程化的語構與編輯來給用戶一個自行探索信息的空間”[2]。游戲化的新聞用主要采用實時對話的交互手段進行敘事，這種敘事模式通常被應用于文字類游戲中，如2015年3 Minute Games游戲工作室推出的《Lifeline（生命線）》。在這種敘事模式下新聞內容被碎片化、口語化處理，用戶可以對每條新聞短訊進行反饋來操控閱讀進程或切換新聞話題。新聞游戲化使用戶在自由開放的非線性敘事模式中成為信息的掌控者，閱讀新聞變成了一種漸進獲知的過程，這從本質上激勵用戶對媒介內容進行更深入的互動探索。

新聞游戲化可通過角色扮演和腳本設計打造虛擬的對話場景，將用戶從旁觀者轉化為利益相關者，使用戶獲得沉浸式的直觀體驗。例如，希拉里競選團隊曾于2016年美國大選前在Facebook Messenger上推出“Text Trump”聊天機器人，它收集特朗普的公開言論作為語料庫，并模仿其冒犯性語氣與用戶進行對話[3]。新聞游戲化解構了傳統新聞報道的嚴肅性，重視用戶在使用過程中的直觀感受，通過趣味活潑的互動機制實現對年輕一代目標受眾的“收編”。

2? 形象擬人化：信息之外的情感補償

美國學者保羅·萊文森（Paul Levinson）的“補償性媒介”理論認為，任何一種后繼的媒介，都是對前一種媒介缺失功能的補救。新聞聊天機器人對以往新聞產品缺失的情感功能進行了彌補，通過塑造親切幽默的擬人化形象為用戶帶來真切的陪伴感與參與感。

“擬人化指的是將人類專屬的心智、意圖、主動思考、情感以及行為特征賦予非人類事物的過程?！盵4]美國心理學家尼古拉斯·埃普利（Nicholas Epley）等人認為擬人化傾向產生的原因有三點：長期的孤獨（chronic loneliness）、社會脫節（social disconnection）以及依戀焦慮（attachment anxiety）[5]。互聯網在建構“地球村”的同時，也淡漠了現實世界里的人際關系，網絡的“虛擬實在性”使越來越多的人患上“媒介依存癥”，陷入“精神真空”的心理危機。在這種需求場景下，具有人格特征的新聞聊天機器人能夠精確瞄準用戶的痛點，在推送新聞之余為用戶帶來陪伴感和愉

悅感。

新聞聊天機器人并未拘泥于“新聞播報員”的角色，它更像是一個“傳遞信息的朋友”。首先，聊天式的場景設計讓用戶對界面彼端的新聞推送者產生人格化想象，每當機器人發送一則新聞資訊之前，都會在對話框中出現意為“正在編輯”的三個小圓點，仿佛和讀者對話的是一個真實存在的人類。其次，新聞呈現方式更具親和力，嚴肅呆板的傳統新聞報道被口語化的文本和表情包代替，閱讀新聞的過程就像在瀏覽朋友發來的訊息。最后，在新聞報道之余，新聞聊天機器人還會向用戶表達人性化的關懷。例如，CNN、BBC等新聞聊天機器人都會在用戶打開應用程序時發出“早上好”“很高興再次見到你”等親切問候，而Quartz在新聞推送之外還會教用戶如何做免揉面包。

3? 服務智能化：技術導向的體驗升級

人工智能技術的應用在重組、優化新聞產品的同時，為用戶帶來更完善的信息體驗。新聞聊天機器人服務的智能化主要體現在以下三個方面。

首先，新聞聊天機器人能夠打通不同媒介之間的符號壁壘，通過多媒體技術將文本、圖片、圖表、音頻、視頻等信息糅合成一篇信息豐富的融合報道，通過調動視覺、聽覺、觸覺為用戶打造立體的、全方位的沉浸式閱讀體驗。新聞聊天機器人也可以通過引入增強現實（Augmented Reality，AR）等人工智能技術將新聞場景“真實”地呈現在人們眼前。2017年9月，Quartz在對“卡西尼號”墜落土星的相關新聞進行報道時融入了AR技術，用戶點擊超鏈接后可以將“卡西尼號”放在手機攝像頭拍攝的現實場景中，從而直觀感受其真實體積和設計細節[6]。

其次，個性化推送算法機制的引入讓新聞聊天機器人能夠滿足用戶“千人千面”的需求。新聞聊天機器人能夠利用交互過程中的反饋機制細分用戶，獲得更加全面、深層次的用戶畫像，通過用戶每一次的選擇計算出其興趣愛好及身份信息，針對不同群體的用戶實現新聞的個性化推送。然而這種算法機制也存在一定的“決策風險”和“偏見風險”，如何在用戶畫像精細度和“信息繭房”效應兩者中取得平衡是一個亟需重視的問題[7]。

最后，新聞聊天機器人能夠滿足用戶多元化的場景需求，基于不同的應用場景的實時幫助用戶做出信息決策。許多新聞聊天機器人在新聞推送之余能夠執行特定新聞搜索、事件趨勢預測等任務。例如《紐約時報》在2016年美國大選期間推出的新聞聊天機器人就能夠針對用戶輸入的大選關鍵詞迅速反饋對應信息，在被問到關于“候選人競選結果”等開放式問題時，聊天機器人會準確判斷出用戶的意圖，并給出相應的預測結果[3]。

4? 結束語

游戲化敘事、擬人化形象以及智能化技術的應用都是新聞聊天機器人通過提升服務水平來留存用戶的手段，交互傳播策略本質上是新聞行業對移動互聯網時代傳受雙方關系轉變的應對機制，其真正意義在于揭示了智媒時代用戶主體地位的回歸。在全媒體融合時代，媒體從業者應當具備產品經理的思維，從技術應用到內容呈現，從閱讀體驗到心理需求，新聞產品的設計必須方方面面地考慮用戶體驗，才能在激烈的產品競爭中取得優勝。

在目前的弱人工智能階段，“聊新聞”僅僅停留在信息呈現的交互層面，還沒有深入到語義理解的交流層面。隨著人工智能技術的發展，新聞聊天機器人的自然語言理解和生成能力將會逐漸增強，其交互傳播水平和信息服務能力也將進一步提升。微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）認為未來人工智能的發展趨勢是“對話即平臺”（Conversations as a Platform）[8]，即媒介和技術的發展將越來越趨向于自然化和人性化。新聞聊天機器人有望在這場技術潮流中先拔頭籌，用科技的力量勾勒新聞業的嶄新未來。

參考文獻

[1]張超，丁園園.作為游戲的新聞：新聞游戲的復興、意義與爭議[J].編輯之友，2017（3）：37-41.

[2]林正，朱亞希.漸進獲知與交互參與：新聞游戲的動機激發策略分析[J].中國編輯，2019（1）：8-14.

[3]張操.從美國大選報道戰看新聞聊天機器人的發展[J].青年記者，2017（3）：95-96.

[4]張力.擬人化對品牌犯錯的影響研究[D].武漢：武漢大學，2014：6.

[5]Epley N ， Waytz A ， Cacioppo J T . On seeing human： A three-factor theory of anthropomorphism [J].Psychological Review， 2007，114（4）：864-886.

[6]Stephanie Chan. Quartz adds augmented reality models to its news reports[EB/OL].https：//venturebeat.com/2017/09/20/quartz-adds-augmented-reality-models-to-its-news-reports/2019-06-13.

[7]張超.新聞生產中的算法風險：成因、類型與對策[J].中國出版，2018（13）：38-42.

[8]James Vincent. Microsofts wild vision for the future puts conversations at the heart of computing [EB/OL].https：//www.theverge.com/2016/3/30/11331388/microsoft-chatbots-ai-build/2019-07-08.