淺析旅游平臺發(fā)展中的優(yōu)勢與劣勢

池雅楠 韓靜

互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨使得旅游網(wǎng)站呈現(xiàn)出“井噴式”的發(fā)展，并因其 “方便、豐富、全面”的特點而得到了廣大旅游者的歡迎。互聯(lián)網(wǎng)+旅游，不但可以滿足旅游者食、住、行、游、購、娛一體化的需求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)可以將旅行社及其他服務(wù)機構(gòu)等眾多環(huán)節(jié)連接成一個統(tǒng)一的整體，最終實現(xiàn)提高服務(wù)水平和擴大業(yè)務(wù)來源的發(fā)展目標。但是旅游平臺在發(fā)展過程中就沒有一點劣勢嗎？因此本文將重點分析旅游平臺的優(yōu)勢與劣勢。

一、旅游平臺的優(yōu)勢分析

（一）對旅游者的優(yōu)勢

1.信息檢索更方便

由于旅行社提供的服務(wù)越來越不能令游客滿意，那旅游者怎么能知道相關(guān)旅游信息呢？答案當然就是上網(wǎng)找了。雖然知道、知乎之類的平臺也能找到這些信息，但是畢竟不是專門做這些的，篩選起來信息需要消耗大量時間精力，而且也不保證一定能找到。這種時候?qū)ｉT的旅游型網(wǎng)站的價值就體現(xiàn)出來了，里面的所有信息都是旅游相關(guān)的，甚至是經(jīng)過篩選的，可信度有保障也節(jié)省了你的時間精力。

2.提供服務(wù)更全面

旅游平臺不同于旅行社，一個導(dǎo)游帶著一堆人，他說去哪就去哪，而且也大多是往景區(qū)走。現(xiàn)在大多數(shù)旅游平臺，像是去哪兒、攜程之類的也開始向當?shù)貙?dǎo)游發(fā)展了。找上一個當?shù)厝耍瑤е闳ネ妫w驗當?shù)厝说纳罘绞健＿@樣才算真正的到過一座城。

（二）對旅行社的優(yōu)勢

1.聚合性

旅游電子商務(wù)把眾多旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將分散的利潤點集中起來，提高資源利用率。

2.有形性

旅游產(chǎn)品的無形性使旅游者在購買產(chǎn)品前不能親自了解，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以向潛在的旅游者提供大量的旅游產(chǎn)品信息和相關(guān)的服務(wù)信息，給旅游者消費者提供“身臨其境”的體驗機會，使其在出游前可以真正虛擬體驗一把。

3.服務(wù)性

旅游平臺如若希望獲得較高的訪問量，并進而產(chǎn)生大量的交易量，必須要豐富平臺上提供的服務(wù)內(nèi)容，范圍應(yīng)囊括食、住、行、游、購、娛在內(nèi)的不同消費層次的、多種類的、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種不同類型的消費者。

二、旅游平臺的劣勢分析

（一）對旅游平臺發(fā)展的劣勢

1.受資本寒冬的影響較大，容易進入瓶頸期

自2015年開始，在線旅游行業(yè)的發(fā)展進入到了瓶頸期，旅游對在線旅游平臺的消費逐漸趨于理性，并不似往年那么熱情了。盡管攜程、途牛等在線旅游平臺推出了99元國內(nèi)游、999元出境游的低價促銷活動，但是卻并沒有給平臺帶來過多的訂單。究其原因，主要是由于資本寒冬的來臨，而導(dǎo)致旅游投資頻率下降。在線旅游平臺雖然具有較為明顯的優(yōu)勢，但也存在諸如各自為戰(zhàn)、燒錢不斷的眾多不足和行業(yè)亂象。

2.成本的增加容易導(dǎo)致虧損

隨著“互聯(lián)網(wǎng)”+旅游時代的到來，在線旅游企業(yè)也取得了前所未有的發(fā)展。但自2015年后，在線旅游的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)較大的下降趨勢，業(yè)界稱之為進入了寒冬時期。出現(xiàn)這種情況的原因，一方面是因為在線旅游企業(yè)為了追求更大的規(guī)模、搶占更多的市場，費用的投入越來越多，營銷費用直線上升，這雖然使得大部分的在線旅游企業(yè)的收入出現(xiàn)了大幅度的增加，但是總體的盈利情況卻并不樂觀。另一方面則是從2015年開始，許多在線旅游企業(yè)都在線下進行了布局，這也使得旅游企業(yè)的經(jīng)營成本進一步提高。

3.在線旅游企業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)較為慘烈

由于互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，使得在線旅游已經(jīng)成為了一個資本較為密集的行業(yè)。在過去幾年的時間里，大量的資本進入到了在線旅游的運營之中。但是據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年第一季度，去哪兒、途牛等在線旅游企業(yè)的虧損逐漸加大。其中，去哪兒網(wǎng)巨虧了近18.5億元，同比虧損增加了886%。而這一切的源頭則是在線旅游企業(yè)之間慘烈的價格戰(zhàn)，并為了拓展業(yè)務(wù)量而更為瘋狂的投入了大量的補貼。雖然在運營之初，各大旅游平臺推出了類似于“一元”出境游等多種活動吸引了大量的用戶，事實也表明這種活動在短期內(nèi)帶動了大批成交量。但是由于后期運營及營銷成本的增加，這部分盈利有相應(yīng)的抵消。

（二）對旅游者產(chǎn)生的不利影響

1.平臺默認“捆綁”搭售

目前，在線旅游平臺默認“捆綁”搭售問題就已經(jīng)爆發(fā)，多家平臺多次出現(xiàn)默認搭售現(xiàn)象。游客購買心儀的旅游產(chǎn)品之后，在結(jié)算頁面多出了保險費等自愿購買費用，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

2.旅游途中遇強制購物

旅游中的另一個現(xiàn)象就是強制購買商品。部分消費者通過在線旅游平臺下單后，在旅行途中卻被強制要求多次消費購買商品，侵害了旅游者的合法權(quán)益。

3.虛假宣傳，誘導(dǎo)消費

不少旅游者通過在線旅游平臺下單，在到達目的地后，卻大失所望，自己所入住的房間與所定的不符合。除此之外，還有消費者表示下單成功中途卻被告知房間已滿訂單被取消，從而陷入“兩難境地”。

三、結(jié)語

信息時代的新技術(shù)，正在改變著我們的生活方式。可以預(yù)見，對旅游消費者的全方位關(guān)注，針對旅游消費者的生活方式、文化、個人心理特征、旅游體驗、度假決策、分銷渠道選擇等設(shè)計銷售模式將是旅游企業(yè)今后的發(fā)展趨勢。旅游網(wǎng)站也應(yīng)該突出優(yōu)勢，改善劣勢，以更好的適應(yīng)行業(yè)及時代的發(fā)展。

（作者單位：大連藝術(shù)學(xué)院）