物業智能化與高職物業專業人才培養對接的措施

徐曉靜

物業行業智能化毫無疑問是當前行業發展的重要趨勢，但目前物業服務企業員工大多屬于傳統型物業服務人員，已無法滿足當下物業行業轉型升級發展的期望和要求，只有新技術的應用人才才能更好的適應智能化的物業運營模式。高職院校作為行業人才培養的主陣地，探討新形勢下適應物業行業對人才的需求是開展物業職業教育重點研究的問題。 一、高職目前的物業人才培養現狀

（一）物業專業人才供給難以滿足社會需求

物業智能化需要懂技術、善管理、能夠深層次挖掘客戶需求的復合型人才。當前高職物業管理專業大多將人才培養定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說這沒有問題，但是具體到高職物業專業而言，定位過于抽象，不能反應高職物業專業的特征。目前的專業培養主要是為物業服務企業培養客戶、服務專員、品質專員與行政人事專員等物業基礎人員服務的，要求從業人員更多的是溝通、協調、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業的技能有很大的區別。同時智能化對從業人員的知識體系要求更趨全面，但目前的高職物業教育培養的人才還與企業的需求相去甚遠。

（二）招生與就業不平衡現象嚴重

高等院校擔負著為物業行業輸送優秀專業人才的使命，但與物業人才需求不斷攀升的趨勢相反，這個專業并沒有隨著行業的快速發展而發展，反而陷入了專業規模越辦越小，專業發展難以為繼的境地。從社會角度看，長期以來人們認為物業管理是一個低技術含量、高勞動強度的行業，導致一些物業服務企業和人員缺乏對自身職業的認同感，使得高學歷的優秀專業人才也不愿意從事物業行業。從就業角度來看，雖然物業專業畢業生，企業需求旺盛，但在勝任基本工作的基礎上，缺乏實戰經驗、創新意識，導致工作后的離職率也比較高，也使得原本就處于人才短缺的物業行業的人才供求缺口更加難以彌合。

（三）課程體系設置不能適應行業需求

新形勢下，物業管理員的工作越來越多依賴于微信、APP等手段來完成，電子監控、網絡分配維修單等業務逐步推廣，具備保潔和保安功能的機器人開始應用，業主的物業服務體驗正在發生變化。而目前職業教育專業課程設置大而全，企圖涵蓋物業公司涉及的全部業務范圍，而培養學生運用現代管理和技術的信息管理、房屋智能化、電子商務等課程偏少。課程之間又存在大量重復和脫節現象，造成了物業專業的畢業生成為物業管理人員而不是物業管理人才。

（四）高職物業專業校企合作難以深化

當前校企合作主要還是基于職業院校教學全過程而展開，但實質性的校企合作還不夠深入，企業還沒有參與到職業教育的全過程中，實現專業與產業對接、專業課程內容與職業標準對接、教學過程與生產過程對接，還處于口號階段，大部分的校企合作僅僅處于接納學生實習的層面，盡管建立了校外實訓基地，但是由于課時的限制和操作的安全性，無法達到預期的效果。同時高職類院校的科研能力和成果的轉化也遠不能滿足企業的需要，讓以利潤最大化為最終目標的物業企業缺乏深度的熱情和動力。

二、物業智能化與高職物業專業人才培養差異化的原因

（一）雙方利益訴求不同

企業屬于完全市場化的經濟主體，在沒有充分利益驅動的情況下，很難有長期主動參與職業教育人才培養的動力。從根本上來講，利益訴求都是企業的核心訴求。職業教育是在理性指導下的實踐，注重人的潛能是否得到充分發揮，人的個性是否得到充分張揚，人的主體人格是否得到自由發展等，可以說是職業教育的最終理念。高職院校關注的重點在于實踐，實訓基地的建設等，而不是科研成果的實質性轉化，這對企業來說價值不高。因此校企合作必然具有一定的公益屬性，參與的企業需要承擔更多的社會職能。

（二）成本收益不平衡

職業教育是一種長期高投入的教育類型，而愿意參與校企合作的企業，不僅需要投入實訓場地、設備、原材料以及導師配備等顯性成本，還承擔著總體生產率降低、管理負擔加重、學生人身安全保障等隱性成本。同時高職院校培養出人才的時間更長，難解企業急需用人的燃眉之急。另一方面企業為了解決了勞動力短缺的現象，用畢業生從事低端工作，學生缺乏成長空間，造成職業教育的浪費，使得校企聯合培養的學生畢業以后是否能夠在企業長期工作成為一件不確定的事情，企業投身校企合作育人的風險與收益難成正比，校企雙方付出的成本無法從合作中得到補償。

（三）缺乏市場化機制

為適應市場需要，職業教育要由傳統意義上的以學校教育為主的封閉的辦學模式轉向多元化的混合模式，而職業教育的市場化改革尚未完成，導致技術技能型人才培育難以適應產業轉型升級和經濟發展方式轉變的要求。同時，我國尚未建立起引導行業企業參與職業教育辦學的市場化機制，缺乏與企業行業、社會培訓機構的對接機構，進而使得市場中的這些優秀力量無法進入職業教育體系中，嚴重影響了職業教育校企合作的效果。

三、物業智能化與高職物業專業人才培養對接的措施

（一）產教融合還是當前人才培養的模式

高職物業專業應該根據行業和新型經濟形態的發展重新定位專業培養目標，審視專業培養方案，學校及教師應主動面向社會市場，切實且深入地了解行業發展的動態，歸納和提煉物業行業和物業企業所需要的職業素養和綜合素質，有針對性地對學生進行教育與培訓，增強學生職業能力的應用水平和職業發展的適應能力，促進高職物業教育人才培育的可持續創新發展。同時，鼓勵規模以上企業深度參與職業教育人才培養全過程，幫助學校按照行業標準制定職業資格標準和學生在不同培養階段的能力指標，參與學校專業和課程的設置和動態調整，幫助學校實施仿真教學或安排能工巧匠入校給學生上技能課，積極接納和組織學生實習實踐和教師掛職、輪訓，與學校共同做好學生畢業評價工作，確保學校培養的人才滿足企業需求。

（二）開發職業培訓市場，扶持一批產教融合型企業

實際上職業教育不僅包括學校職業教育，還應包括職業培訓，在“大職業教育”觀的理念引領下，應對職業教育和培訓資源進行系統性的整合，充分發揮行業組織的作用，幫助形成產教融合型企業。產教融合型企業的本質，是將商品生產、職業教育與培訓融為一體，本質特征就是具有商品生產和教育教學的雙重功能。從經濟社會發展全局看，產教融合型企業有利于補齊人才培養和產業創新兩塊短板。對于這樣的產教融合型企業，國家要通過免稅、減稅或補貼政策等，鼓勵把相當一部分崗位留給中、高職院校實習的學生。

（三）提升職業院校面向市場的教學資源優化能力

高職物業專業以培養厚基礎、寬口徑、高素質、善創新、強能力的復合型應用型人才作為人才培養目標。高職教育一方面為學生打下比以往更寬的通識教育基礎。另一方面，在培養專業技能方面也放寬了口徑，既要使學生掌握適應當今社會的專門職業技能，又要使學生具有終身學習能力，這樣就能夠以比較寬的路子應對一個開放的社會、一個比以往變化得快得多的人才市場。

高職院校要積極面向市場，對接市場需求，提升其精準服務市場的能力，高職院校可以和企業行業以及社會培訓機構合作，交換或購買職業教育前沿課程及相應的教學服務，確保市場上的先進技術、生產要素等能夠深入到職業教育教學過程中，進而在整體上提升職業教育產教融合的效能。高職院校要根據不同職業崗位面向企業，組建結構化教師團隊，更好地貼近市場發展和技術變化前沿。同時探索柔性、可拓展、面向崗位群的課程建設新模式，按照“平臺+模塊+方向”思路，系統重構課程體系。產教融合也最終成為是企業和學校互惠互利的合作。

（作者單位：陜西工商職業學院）