韓峰奧迪“鋼鐵俠”的柔情歲月

文 / 李琳

韓峰在奧迪的售后服務部工作了15年。15年間，為了給客戶提供更專業的修理技術和更好的服務體驗，他帶領著團隊做出了無盡探索。直到現在，他們探索的腳步依舊沒有停止。

又一次，韓峰的午飯用一碗泡面打發了。“能有午飯吃已經不錯了，很多時候，忙起來都顧不上吃飯。”這個長春市華陽汽車貿易有限責任公司的服務總監，談起他的泡面午餐，一臉滿足。

2003年大學一畢業，韓峰就進入了長春市華陽汽車貿易有限責任公司，成為一名機電組員，2005年成為機電組長，2009年升任技術經理，2011年成為公司服務總監，工作至今。當初跟韓峰一起進入公司的幾十個人堅持到最后的就只剩下三個，韓峰是其中之一，談到留下的原因，韓峰說：“我非常熱愛我現在的工作，這里有給我支持的領導，有奧迪提供的良好平臺，在這個崗位上我可以最大程度地實現自我價值。”

在長春市華陽汽車4S店，售后服務部的救援永遠是24小時待命。每年春節，長春市華陽汽車4S店的管理層都會輪流值班，讓員工回家過年。2016年，韓峰進行春節值班時，遇到一個外地客戶車輛出現事故，需要維修。當晚是大年三十，按規定，韓峰本來可以不處理，但是客戶的一句話改變了他的主意：“他當時跟我說，他是過路車，又是外地車牌，當晚修不好就沒法回家過年。春節是團圓的日子，他的父母、愛人、孩子肯定都在這一天等他回家，如果犧牲一些我的時間，換得他人的幸福、快樂，何樂而不為？”那年春節，韓峰先后維修了三輛客戶車輛，直到深夜，他才遲遲地趕回家中。對于韓峰來說，這樣的事件不是個例，幾乎每個春節他都會在店里守候到深夜。春節，這個中國傳統節日對韓峰來說，擁有了不同的意義。

韓峰創造的每一個業績都記錄著客戶的一份感動。在韓峰看來，這些感動的獲得與奧迪品牌的支持密不可分：“雖然奧迪對自身的售后服務方面沒有太多宣傳，但是奧迪品牌每年都會為經銷商固定撥款，配合經銷商做用戶招攬，以此保證服務水平，提高服務質量。廠家的用心良苦讓我們感激的同時，也激勵著我們不斷優化服務，回報顧客。”

在團隊中，韓峰是一個典型的“好脾氣”領導，“發火對于工作一點用都沒有，事情的后果還是得我去處理，所以我更愿意引導他們總結經驗，避免同樣的錯誤再次發生。”

韓峰由售后維修崗位出身，多年的工作經歷讓他十分了解這個崗位的辛苦。“為了讓更多的人理解售后服務的崗位職責，我們售后服務部設立了家屬體驗日。”在這一天，售后服務部員工的親朋好友可以來到展廳參加4S店舉辦的互動游戲、自助餐飲、抽獎、參觀等活動，通過這些活動，員工的家屬可以真切體會到售后崗位的工作內容，理解到修理崗位的辛苦和高技術含量，重塑修理工的社會形象的同時，這些活動也舒緩了售后員工的壓力。

在韓峰的家中，收藏著許多大小不一、形態各異的手辦。從最初對手辦產生興趣到現在，這些模型已經陪伴了韓峰14年的時間。韓峰對待它們如視珍寶。這些圣斗士、高達、鋼鐵俠曾給過韓峰無盡的勇氣與力量，然而這些心頭愛，跟一雙子女比起來，地位就差多了。韓峰的兩個孩子一個六歲，一個還不滿一歲，兩個寶貝在韓峰心中就是上天賜予的珍貴禮物。“有兩個孩子，生活壓力肯定會變大，但是他們帶給你的快樂可以遠遠抵消掉這些壓力。”

韓峰是一個擁有赤子之心的人，在這個平凡的崗位上，他以最專業的技術、最周到的服務改變著顧客的生活，這一點上，他做著和鋼鐵俠一樣的事。