以客戶為中心榮威不只是說說而已

文 / 管宏業

市場趨冷，俞經民反而表現樂觀，他說，市場就在那兒，就看你能不能搶得到。“我們的產品很優秀，我們的工作就是要讓更多人了解、體驗。如何做到？關鍵就在于以客戶為中心，做到‘知你知行’。”

生產客戶需求的產品，這聽起來是一個基本常識，但真正以客戶為中心，并在此基礎上制造并營銷，卻并非是每一個企業都能做到。畢竟，承諾與實際脫節，說到不能做到，當下車市里，類似的爽約者著實是不少。

“沒想到不到一個月就能拿到車，為這樣的速度點贊！”前不久的廣州車展現場，車主陳俊健欣喜地說道。從下訂到交車，他購買榮威MARVEL X只用了一個月時間，一點也沒出他所擔心的類似某些新能源車出現的交付困難。陳俊健不只是惟一的幸運兒，榮威MARVEL X上市僅一個月里，已經有1229位車主喜提愛車。

曲高并不和寡

急客戶之所急，想客戶之所想，榮威團隊正是抓住市場痛點，將車展發布會變成了一場用戶交流會。不同于其他品牌忙著發新車、談戰略，本屆廣州車展上，榮威將重點放在了用戶身上，進行了榮威MARVEL X南方區交車。活動現場，上汽集團技術中心副主任朱軍與榮威MARVEL X車主展開直接對話，細細解答了車主們關于智能、續航、電池安全等方面的問題。車主們乘興而來，提著愛車滿意而歸。

接地氣營銷、與客戶零距離接觸，正成為榮威品牌的一大特色。還是以MARVEL X為例，這款定位為“電動智能超跑SUV”的新物種，自去年4月概念車亮相起，一年多來就吸引了市場極大的興趣。作為上汽“新四化”高端智能示范產品，MARVEL X擁有4秒破百性能、500km超長續航和百公里14.2度電的超低能耗，媒體實測，以52度電就能實現特斯拉Model S 75度電的續航里程。智能方面，MARVEL X全系標配實景駕駛輔助系統、斑馬智行等高科技裝備，值得一提的是，它的智能駕駛輔助系統，已經能夠實現自動跟車、啟停，并能在特定場景下完成自動泊車，已經具備智慧出行的雛形。

產品高端并不意味著態度高冷，實際上，接地氣成為MARVEL X推廣過程中的關鍵詞。對此，上汽集團乘用車公司副總經理俞經民頗有發言權。俞經民說，榮威從品牌創立開始，追求的就是“品位科技，知你知行”，將科技領先與客戶中心并列為最核心要素。過去半年多時間里，MARVEL X陸續在各地舉辦了規模各異的試駕、“克萊因藍”主題的快閃秀、富有品質感的粉絲內享會，甚至在國慶黃金周打造了一座“明日之城”上海科創嘉年華。可以說，MARVEL X走過的每一步都離不開用戶參與的身影。

也正是基于此，這款補貼后售價26.88萬起，目前自主品牌最高階新能源產品，曲高并不和寡，上市僅一個月就銷售了1229輛，累計訂單破5000輛，排產已排至年底，成為新能源高端市場的熱門選擇。

“最值得投資的就是技術”

對于“知你知行”的理解，以往俞經民總是從營銷、市場角度來談，這一次他有了更深刻體會，他說，作為MARVEL X車主，每一天都能感受到它帶來的驚喜。“提了MARVEL X后，每次開它出去都覺得面子上倍有光彩。有時候，我會讓女兒坐在副駕，讓她感受一下智能科技的魅力，比如體驗AI Cruise全速段自主巡航功能，當車速在0-150km/h內，我松開方向盤，MARVEL X會自動跟隨前車啟停、轉向或進行加減速。年輕時流行雙手脫把騎自行車，如今也可以體驗雙手‘脫把’開汽車了，感覺很輕松！”此外，讓俞經民頗為動心的是，“開MARVEL X真的很省錢！晚上峰谷充電，電費只有三毛多，充完可以跑很遠，而且特別靜音。”

強大的產品品質，來源于強大的“爸爸”。作為新能源項目負責人，上汽技術中心副主任、捷能公司總經理朱軍被親切地稱為上汽新能源車的“爸爸”。朱軍自豪地說，上汽新能源項目已經建立了成熟且完全自主的產業鏈體系。“我們的三電核心技術，從軟件和硬件，都是在我們自己的捷能公司完成。還有我們上汽旗下或者合作的制造產業鏈，比如聯合電池、華域電動、時代上汽、上汽時代，上汽英飛凌等，拿出來都是響當當的牌子。”

正是基于這套體系，朱軍自豪地說，上汽已能夠用更少的成本，做出更可靠、更高性能的新能源車。正如MARVEL X所擁有的4秒破百、500公里續航以及百公里14.2度電超低能耗，這些指標即使與特斯拉、保時捷相比也不落于下風。但榮威并沒有將MARVEL X定到百萬級的高價，而是不斷挖掘技術潛能，用技術來競爭。朱軍說：“技術是最值得投資的，我們還會把產業鏈體系持續完善下去，這就是我們應對競爭、保持優勢的方法。”

以客戶為中心，同樣離不開創新服務支撐。上汽乘用車公司首席數字官張亮介紹，上汽在業內首次提出“新零售”概念，打通線上線下多種渠道，有效拉近品牌與用戶的距離。上汽“新零售”體系的總體思路，用一句話概括，就是以用戶體驗為導向，重構用戶旅程，建立覆蓋用戶全生命周期、以數據驅動的“新零售”體系。線上，上汽榮威APP為用戶搭建了看車、購車、交流、反饋的平臺；線下，上汽榮威智能廣場，成為品牌與用戶面對面互動的全新空間。通過觀察上汽榮威APP，可以看到榮威正在朝著“實時在線、一鍵即達、高度透明、體驗承諾”方向扎實前行。

工作就是要“磨成粉，榨出油”

正如朱軍所說，“最值得投資的就是技術”。從2008年以來，上汽在新能源以及核心技術上的大手筆投入，歷經10年時間正在“開花結果”。在國內乘用車市場前10個月銷量同比下降1.02%的背景下，榮威品牌前10個月銷量達到373537輛，同比增長20%。俞經民自豪地說，我們用10個月零幾天的時間，達成了去年的全年銷量，剩下來的兩個月，就是純增量了。

如果不出意外，2018年國內車市將出現第一次同比負增長，有人用“涼涼”加以形容，但也有如榮威這樣，逆風飛揚表現“燙燙”。俞經民說，市場不好，人更要努力，他對自己和團隊有個六字箴言要求：磨成粉，榨出油。“什么是磨成粉？就是活要干得細膩；什么叫榨出油？就是工作中要有升華。”

市場趨冷，俞經民反而表現樂觀，他說，市場就在那兒，就看你能不能搶得到。“我們的產品很優秀，我們的工作就是要讓更多人了解、體驗。如何做到？關鍵就在于以客戶為中心，做到‘知你知行’的溝通。”

面對日新月異的時代變革與市場環境，惟有“以變應變，無懼改變”，正如達爾文所說：能夠生存下來的物種并不一定是最強或最聰明的，而是能夠最快適應這個變化的物種。