網貸惹禍 理性化險*
——高校輔導員工作案例

趙阿妮

(寶雞文理學院，陜西 寶雞 721013)

一、案例基本情況

張某，男，家中獨子，家庭經濟狀況較好。從小生活無憂，衣來伸手，飯來張口，沒有經歷過任何打擊和不順，凡事有父母操心，少有主見，心理承受能力一般。

父親常年在外做生意，因經年勞累，加之飲食不規律，2016年底生病住院，2017年初做了大手術，至今身體尚未完全恢復。此案例發生時，其父親正在醫院接受治療，其母親也辭去工作，全力照顧父親。

2017年2月，新學期開學不久，筆者在查課時，從班級信息員的反饋中了解到，張某近期有嚴重的逃課現象。在與其舍友地溝通過程中得知，最近一段時間張某作息時間混亂，經常性不按時上課、吃飯、休息，有時竟然通宵地玩網絡游戲。筆者立即認識到了問題的嚴重性，隨即做了以下幾件事情，力爭搞清楚問題的原因所在。一是查詢其成績單。筆者查詢了其上學年所有課程的成績，結果讓人大跌眼鏡，其不及格課程超過了10學分，說明其學習根本不在狀態。二是主動找其談話。以曠課多為由，多次找其談話，在交談的過程中，觀察到張某精神狀態差，衣著凌亂，目光游離，語無倫次，還拒不承認愛玩游戲和考試掛科的事實。三是進行教育引導。初步了解情況后，筆者先是教育引導其收拾個人衛生，保持良好的精神面貌，要求舍友和信息員時刻關注其狀態，有問題及時報告。四是及時聯系家長。積極與某家長取得聯系，了解其在家情況，家長反應，寒假期間整天在家不出門，沒有以前活潑，不愛說話，寒假后很早就要求返回學校，并提出把一學期的生活費一次性打到銀行卡上。

種種跡象表明，張某可能受到了來自某方面的巨大壓力。經過更加深入地不斷與其交流談心，張某最終承認，自己在一個互聯網借貸平臺上借了一筆高利貸，為了償還本金和產生的高額利息，又以“借東家補西家”的應急方式，導致貸款和利息數額越來越大，每天被好幾個高利貸借貸平臺催債，心里擔驚受怕，十分煎熬，又不敢給家人、老師和同學說明。

因為張某在借貸時預留了輔導員老師的電話號碼，在了解和處理事情的過程中，筆者也多次接到過網貸平臺的催款電話，甚至用威脅和恐嚇語氣要求其盡快還款。

二、案例分析與處理

在充分弄清事情來龍去脈、前因后果的基礎上，輔導員必須要思路清晰、方法得當、程序合理地對事件進行深入分析、果斷處理和有效解決，在保證學生人身安全的前提下，解決好學校關切、學生心理疏導和跟家長溝通等系列問題。

(一)對突發狀況進行緊急干預

一是準確掌握學生動態。得知事情發生后，立即安排舍友在張某不知情的情況下，時刻關注其情緒變化和行為表現，每天指定專人“跟蹤”其行蹤，發現問題及時報告情況，確保其人身安全。二是及時告知家長情況。第一時間同家長取得聯系，充分溝通，提醒盡快摸清貸款和利息數額，要求家人出面盡快處理還款事宜，并盡量注意跟孩子交流時的方式方法。三是及時把握處理進度。針對突發事件，編寫事件處理進展日志，每天安排一定時間跟進事件處理進度，做到對事件處理的每個環節心中有數。

(二)按照程序向主管領導匯報

在對事件整個過程和學生情況基本掌握之后，按照學生工作相關程序，第一時間將掌握的情況報告給了學院分管領導，讓領導及時了解發生的事情和目前處理的進展情況，并請示領導對事件處理的意見和具體指示，不能讓事件知曉范圍止于自己，更不能因為自己的能力有限而耽誤事件處理最佳方式方法和時間節點。

(三)做好學生的心理疏導工作

針對涉事學生的性格特點，及時給學生做充分的心理輔導和情緒疏導，引導學生正確對待并敢于直面問題，不要害怕家長的指責，不要擔心同學的嘲笑，保持理性和清醒的頭腦，保證以后絕對不能再發生類似高利貸事件的不理智想法和行為，保證積極健康的學習態度，養成良好的生活習慣，促使其盡快走出心理陰霾。

(四)事件處理結果

由于其父親身體狀況欠佳，母親在家照顧，都不能親自來學校處理，委托其大伯和叔叔出面與貸款平臺協商所欠余款償還事宜。綜合考慮張某的日常表現、學習成績、精神狀態和自制能力，為了避免網絡貸款平臺對其不斷的惡意騷擾，家校共同決定讓其保留學籍，從生源地參軍入伍，到軍隊去學習和磨練，加強心智，鍛煉品行，換個環境，有利于其身心健康成長。

三、案例思考與建議

“校園貸”特別是校園高利貸，已經嚴重影響了學校教書育人的正常秩序和大學生們身體、心理的健康成長，危害巨大，影響深遠，輔導員作為學生管理的“一線”工作者，要深入了解“校園貸”項目的具體流程和危害陷阱，充分認清問題的復雜性和嚴重性，一旦問題出現，要做到事前有教育、事中有措施、事后有引導，力爭把影響和危害降到最低。針對“校園貸”問題，主要從以下四個方面著手進行教育管理。

(一)加強對學生的教育和管理

重點在教育和管理上下功夫。一是口口相傳，利用各種機會宣傳典型案例和慘痛教訓，讓學生了解什么是網貸，怎樣就可能陷入網貸泥潭，網貸的危害有多大，萬一陷入網貸，該怎么應對，等等；二是利用微信公眾號、微信群等新媒體，及時推送如何防范網貸的具體措施、如何鑒別哪些平臺屬于不正規高利貸等信息；三是嚴格管理，從制度設計到操作落實，必須有完整的一套規范，輔導員、學生干部、舍長之間，要建立層級分明、職責明確的分級負責管理機制，保證管理的每個環節全覆蓋、不失位。

(二)建立通暢的家校溝通機制

保持與學生家長的有效溝通。及時與家長互通和交流學生一段時間的學習、精神和消費等基本情況，互通有無，充分溝通，并要求家長積極配合學校的教育和管理工作，不能替學生刻意隱瞞一些不合規做法，更不能幫學生一起做違反學校規定的事情，凡事要做到家校共知，達到學生家校共育的目的。

(三)引導學生樹立正確的消費觀

正確的思想觀念決定合理了行為方式。參與網貸的學生家庭經濟條件往往都比較優越，家長在生活費給予上也是相當慷慨，也許就是因為這種無制約的經濟保障，造成了學生的鋪張浪費的生活方式和毫無節制的消費方式，也才讓他們在一時急用錢時敢于涉足網貸。培養學生理性消費、健康消費的觀念迫在眉睫，要教育引導并幫助學生樹立適度消費觀，防止盲目攀比，抵制不健康消費形式，從而遠離“校園貸”之禍。

(四)抓好信息員隊伍建設

學生信息員隊伍是學生管理工作中十分關鍵的一環。輔導員、班主任經常性地深入到學生當中了解情況必不可少，但是一些日常的隨時隨地發生的事情還是發現不了的，所以發揮信息員的作用顯得尤為關鍵，一定要培養好、利用好信息員隊伍，建立信息員每日上報情況長效機制。