高紅旗：創(chuàng)新服務(wù) 打造品牌

文/本刊記者 郭瀟雅

如今“附屬醫(yī)院、健康家園”的口號(hào)已成為邯鄲930萬(wàn)人民的健康新名片，也正在成長(zhǎng)為四省交界區(qū)域醫(yī)院發(fā)展的標(biāo)桿。

根深蒂固，方能枝繁葉茂，醫(yī)院管理亦是如此，唯有牢記初心，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，才能打造出人民認(rèn)可的醫(yī)療品牌，造福一方。

十八大以來(lái)，河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院通過(guò)黨委中心組理論學(xué)習(xí)、黨支部組織生活、教職工政治理論學(xué)習(xí)等形式，充分發(fā)揮黨員干部在專業(yè)技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)等方面的帶頭作用，強(qiáng)化醫(yī)院干部職工主人翁意識(shí)，群策群力，以醫(yī)療改革為契機(jī)，大力推進(jìn)醫(yī)院改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范診療服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，在院士工作站建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、教學(xué)研究、醫(yī)療扶貧、人才梯隊(duì)建設(shè)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等各方面取得可喜成績(jī)，并持續(xù)發(fā)展。

該院黨委書記高紅旗告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，基層黨建工作就像樹(shù)根，通過(guò)層層落實(shí)黨建工作責(zé)任，鞏固“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化成果，健全規(guī)范黨的組織生活，切實(shí)加強(qiáng)黨員日常教育管理監(jiān)督，發(fā)揮和彰顯出戰(zhàn)斗力的基層組織帶動(dòng)了全院行政管理、醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研一系列工作的有效開(kāi)展。而“全心全意為人民”的初心，更是推動(dòng)醫(yī)院把服務(wù)流程改進(jìn)得更人性一些、更溫暖一些、更細(xì)節(jié)一些，替患者著想得更早一點(diǎn)、更細(xì)一點(diǎn)、更多一點(diǎn)。

醫(yī)院設(shè)立了“病區(qū)助理”，為每一個(gè)病區(qū)配備1位具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的護(hù)士,在病區(qū)專職為住院患者提供服務(wù)咨詢、醫(yī)患溝通、住院指導(dǎo)、床旁結(jié)賬、出院患者回訪等服務(wù)，并做好病區(qū)的服務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。同時(shí)，“病區(qū)助理”還親自到患者病床前來(lái)辦理各種出院事宜，拉近醫(yī)患距離?！安^(qū)助理”得到了臨床一線人員及患者、患者家屬的高度贊揚(yáng)，被譽(yù)為“貼心管家”。

為了持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院在河北省率先成立了患者回訪中心，建立出院患者回訪制度，主動(dòng)提供服務(wù)聯(lián)系卡。醫(yī)院建立了志愿者服務(wù)隊(duì)，在著裝、溝通、交流等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格要求。開(kāi)展陪檢、配送、咨詢、指導(dǎo)等暖心、細(xì)致、個(gè)性化的全程醫(yī)療健康服務(wù)。

針對(duì)邯鄲市150萬(wàn)名農(nóng)民工及其留守家屬，醫(yī)院創(chuàng)新了優(yōu)惠救助制度，為農(nóng)民工及其親屬發(fā)放了“優(yōu)惠就診卡”，就醫(yī)可享受“一免四減”醫(yī)療優(yōu)惠，建立了農(nóng)民工及留守家屬緊急就診綠色通道，提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院和邯鄲市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局共同設(shè)立特困農(nóng)民工及家屬醫(yī)療救助基金，每年拿出60萬(wàn)元，為邯鄲市優(yōu)秀農(nóng)民工提供免費(fèi)健康體檢和疾病診療服務(wù)。

醫(yī)院還積極探索互聯(lián)網(wǎng)延伸醫(yī)囑、網(wǎng)上會(huì)診、電子處方等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用。目前，附屬醫(yī)院通過(guò)自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與部分醫(yī)聯(lián)體單位之間打破空間壁壘，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診、電子病歷傳閱、網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等一系列活動(dòng)。隨著醫(yī)聯(lián)體工作的不斷推進(jìn)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，附屬醫(yī)院將以“開(kāi)放、合作、創(chuàng)新、共享”的醫(yī)療思維，向省衛(wèi)生健康委報(bào)批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

如今，河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院已成為晉冀魯豫四省交界區(qū)域的一個(gè)醫(yī)療品牌，連續(xù)10年患者零上訪，先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、全國(guó)醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、河北省思想政治工作先進(jìn)集體、邯鄲市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作優(yōu)勝（先進(jìn)）單位等榮譽(yù)。高紅旗表示，適逢新中國(guó)成立70周年，也是河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院建院49周年，醫(yī)院將從這個(gè)新的時(shí)間節(jié)點(diǎn)出發(fā)，全面貫徹國(guó)家醫(yī)改政策精神，以昂揚(yáng)的奮斗姿態(tài)展現(xiàn)新作為，全面改善醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新，推進(jìn)現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)。