優(yōu)勢視角理論視角下的網(wǎng)絡(luò)暴力研究

于偉霞 劉 丹

(南京理工大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院，江蘇 南京 210094)

一、研究背景

中國自20世紀(jì)80年代有了互聯(lián)網(wǎng)以來，就以驚人的速度快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)普及率迅速提升，我國的網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，隨之便出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)暴力問題。國內(nèi)外研究網(wǎng)絡(luò)暴力的成果主要從以下幾個視角分類：一是從法律與道德方面研究網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)展；二為是從傳播學(xué)角度研究網(wǎng)絡(luò)暴力；三是從心理學(xué)視角研究網(wǎng)絡(luò)暴力；四是從社會學(xué)視角對網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)行解析。研究的對象大多數(shù)是青少年，并且跟法律密切相連，而社會工作作為一門單獨的學(xué)科在這方面的研究卻少之又少。為何網(wǎng)絡(luò)暴力事件愈演愈烈，人們肆意地在網(wǎng)絡(luò)上評論人、事、物，是不是反映了當(dāng)代人心理的孤獨感和社會變遷帶來的一系列問題呢。

本課題主要從微博等公共平臺著手，分析近年來引起人們熱議的事件，特別是深受人們非議的新聞事件，比如“八達(dá)嶺老虎傷人事件”、“喬任梁死亡事件”等，運用社會工作專業(yè)知識、理論、技巧去深入分析這些網(wǎng)絡(luò)暴力事件背后的觸發(fā)原因、發(fā)展過程及其結(jié)果。客觀公正的分析網(wǎng)絡(luò)暴力事件背后深層次的社會環(huán)境原因，促進(jìn)人們對于網(wǎng)絡(luò)暴力問題的進(jìn)一步認(rèn)識，增強(qiáng)人們對于社會公共事件的集體責(zé)任感，促使人們規(guī)范自己的言行，形成良好的社會氛圍。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力以及我國網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)暴力的定義

在本質(zhì)上，“網(wǎng)絡(luò)暴力”不是一種“暴力”，而是一種“網(wǎng)絡(luò)行為失范”，這是網(wǎng)絡(luò)行為失范的一種特殊類型或稱是一種特殊的表現(xiàn)形式。“網(wǎng)絡(luò)行為失范是由于網(wǎng)絡(luò)行為主體違背了一定的社會規(guī)范和所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則要求，而在‘虛擬的電子網(wǎng)絡(luò)空間’里出現(xiàn)行為偏差，以及因為不適當(dāng)?shù)慕佑|和使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致行為偏差的情況。網(wǎng)絡(luò)暴力，是指數(shù)量眾多的不特定行為主體利用互聯(lián)網(wǎng)對其他網(wǎng)民或事件當(dāng)事人進(jìn)行言語、性別、人肉搜索等暴力行為，對受攻擊者的身心、生活、安全造成威脅。

(二)網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，信息傳播正以它前所未有的廣度和深度滲透進(jìn)我們生活的方方面面，對人們的影響也越來越大。然而近幾年出現(xiàn)的一系列網(wǎng)絡(luò)暴力事件，比如2015年“優(yōu)衣庫事件”“女司機(jī)變道別車被打”事件，2016年的“北京八達(dá)嶺老虎傷人事件”等。近年來網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，縱觀這些網(wǎng)絡(luò)暴力事件，網(wǎng)絡(luò)暴力中的當(dāng)事人遭受了生活、精神和安全上的困擾，愛國青年遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力后轉(zhuǎn)為現(xiàn)實暴力等。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增多，互聯(lián)網(wǎng)普及程度的加深，大大提高了網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的可能性，我們需要對其加以重視和規(guī)范，避免造成嚴(yán)重的社會事件，影響和諧社會的建設(shè)。

(三)研究方法

1.文獻(xiàn)研究法。通過對現(xiàn)有國內(nèi)外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等方面的學(xué)術(shù)專著、期刊論文、碩博論文、網(wǎng)絡(luò)文章等資料進(jìn)行查閱，整理已有的相關(guān)研究成果，希望以此作為研究依據(jù)，對論題的撰寫及研究提供參考和借鑒。

2.訪談法。訪談法，是指研究者探訪被研究者并通過問答獲取有關(guān)的資料。其優(yōu)點是適用面廣、當(dāng)面互動可以充分發(fā)揮雙方的主動性和創(chuàng)造性，可以獲得比較深入真實的資料。研究者從濱州市b區(qū)采用按年齡分層抽樣的方式，分為18歲以下，18-30歲，30-45歲，45-60歲，60歲以上五個年齡段，每個年齡階段抽取14人，共120人進(jìn)行個別訪談。采用結(jié)構(gòu)式訪談，設(shè)定訪談提綱。

三、對網(wǎng)絡(luò)暴力的原因分析

根據(jù)個案訪談情況，現(xiàn)針對網(wǎng)絡(luò)暴力的原因進(jìn)行如下分析：

(一)網(wǎng)民的心理和需要的滿足

一是隨大流、自我判斷力不足以及易沖動而產(chǎn)生的從眾心理。這種心理表現(xiàn)在沒有經(jīng)過自己理性的判斷和對真相的識別，人云亦云。絕大多數(shù)的人是受他人影響，自己本身對這個事件并不是很了解，但看別人都這樣說自己就順著說了。

二是無所事事而產(chǎn)生的無聊和獵奇心理。比如：訪談對象D說：“我現(xiàn)在整天沒事可以干呀，很無聊，就上上網(wǎng)，看到我感興趣的就評論兩句”。另外也與平常上網(wǎng)時間長短有關(guān)，上網(wǎng)時間越長越容易產(chǎn)生無聊心理，然后去網(wǎng)上發(fā)表自己的意見，進(jìn)而找到同盟，產(chǎn)生自我認(rèn)同感。

三是受生活、學(xué)習(xí)等各方面的壓力，而產(chǎn)生的消極心理，比如“仇官”、“仇富”心理。例如：有個小企業(yè)職工說：“我評論比較多的是關(guān)于明星的新聞，我覺得明星掙錢容易啊，人家拍一部戲就幾十萬的片酬，我們掙一年都不一定能掙那么多錢，太不公平了。所以我就愛去評論明星的新聞。詆毀，算不上吧。但我覺得娛樂圈就是亂啊。像那個文章出軌啊，誰誰出軌啊，我就去罵他們?！?/p>

四是刺激心理。網(wǎng)絡(luò)暴力事件的一個主要類型是非理性人肉搜索。這種類型的網(wǎng)絡(luò)暴力極易侵害當(dāng)事人的隱私且影響正常生活。但是網(wǎng)民中相當(dāng)大一部分人認(rèn)為這是一件有趣、新奇的事情。

五是自我實現(xiàn)和尊重的需要。馬斯洛的需要層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理的需求、安全的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。人們在滿足了低等需求之后，進(jìn)而追求高一層次的需求。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中通過表達(dá)自己的觀點，抒發(fā)不良情緒，達(dá)到情感和歸屬的需求，這與家庭關(guān)系、人際關(guān)系、工作生活都有密切聯(lián)系。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上通常會找到和自己觀點類似的群體，進(jìn)而找到同盟，實現(xiàn)獲得尊重和自我實現(xiàn)的需要。

(二)網(wǎng)民的盲目性和自認(rèn)為的正義感的特點

很多時候，網(wǎng)民在并未完全了解事實真相的情況下，受到整體輿論指向的影響，自覺或不自覺地站隊到自認(rèn)為正義的一方，自認(rèn)為站在道德的至高點上，去審判他人甚至于批判他人。殊不知，在這個過程中，自己卻沒能真正了解實情，而是充當(dāng)了劊子手，將當(dāng)事人推進(jìn)深淵。例如：J說：“其實有時候我也會發(fā)現(xiàn)自己錯了，之前那個男司機(jī)暴打女司機(jī)的時候，我就很氣憤，怎么能這樣對一個女生呢。后來真相出來之后，才發(fā)現(xiàn)我誤會人家了。”很多時候，網(wǎng)民不會過多考慮事情的真相，而是自己不滿情緒的發(fā)泄和獲得同盟的快感。

(三)網(wǎng)絡(luò)社會的虛擬性、匿名性等特點

我國社會飛速發(fā)展，生活節(jié)奏加快，來自于學(xué)習(xí)、工作、家庭等方面的壓力壓得人們喘不過氣來。現(xiàn)實生活中人們經(jīng)常會產(chǎn)生氣憤、郁悶等不良情緒，但是由于人們在現(xiàn)實人與人之間的交往過程中，往往受到現(xiàn)實利益因素、道德倫理等的約束，不易發(fā)泄不良情緒。例如：訪談對象A說：“每天上班都很累呀，下班回家以后啊，我就愛看看微博熱搜，有時候看到不平的事就很氣憤，就罵罵這個人，出出氣。”G說：“在網(wǎng)上說話又不會犯法，而且他們也不知道我是誰?！庇捎诰W(wǎng)絡(luò)社會的虛擬性、匿名性等特點，使得人們更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上宣泄不良情緒。于是，嫉妒、惡毒性的攻擊性語言在許多熱門網(wǎng)絡(luò)平臺上隨處可見，而這些語言文字暴力推動了網(wǎng)絡(luò)暴力的不良發(fā)展，并增加了網(wǎng)絡(luò)暴力的危害。

(四)網(wǎng)絡(luò)自身的暴力因素

網(wǎng)絡(luò)上的暴力游戲，暴力影視等等，都是網(wǎng)絡(luò)自身包含的網(wǎng)絡(luò)暴力因素。但是網(wǎng)絡(luò)事件中，通常包括好幾種網(wǎng)絡(luò)暴力類型，他們之間相互結(jié)合、相互作用，將網(wǎng)絡(luò)暴力事件進(jìn)一步擴(kuò)大化，造成不良后果。

四、優(yōu)勢視角理論視角下的網(wǎng)絡(luò)暴力對策研究

(一)優(yōu)勢視角理論

優(yōu)勢視角理論是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種新思維模式和實踐方式。與傳統(tǒng)的批判性視角不同，傳統(tǒng)的問題視角將人的問題標(biāo)簽化，也就是說先將這個人或者這群人標(biāo)定是有問題的，對他們以及他們的問題持悲觀主義或者懷疑的態(tài)度。而優(yōu)勢視角理論避免將事情或者人標(biāo)簽化，轉(zhuǎn)而用一種優(yōu)勢的眼光看待問題，優(yōu)勢視角理論的核心在于對案主的潛力和優(yōu)勢的充分挖掘。她要求社會工作者不是孤立或?qū)Ｗ⒌丶杏趩栴}，而是應(yīng)該看到問題背后隱藏的豐富資源和潛力，強(qiáng)調(diào)核心觀點是發(fā)覺人的優(yōu)勢，并充分利用案主的優(yōu)勢對其進(jìn)自助，最終促進(jìn)案主問題解決和促進(jìn)其自我發(fā)展。

(二)優(yōu)勢視角理論視角下的網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)暴力問題發(fā)生在我國社會轉(zhuǎn)型時期，社會關(guān)系發(fā)生著深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)帶給我們的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。現(xiàn)根據(jù)優(yōu)勢視角理論的基本假設(shè)提出針對網(wǎng)絡(luò)暴力問題的解決策略：

一是充分挖掘網(wǎng)絡(luò)中潛在的優(yōu)勢。每個個人、團(tuán)體、家庭以及社區(qū)都有他們各自巨大的力量和獨特的優(yōu)勢；針對網(wǎng)絡(luò)暴力問題首先要意識到網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民、企業(yè)、家庭、社區(qū)等都是有優(yōu)勢的，網(wǎng)絡(luò)中蘊含著豐富的資源，網(wǎng)絡(luò)中既存在著網(wǎng)絡(luò)暴民也就存在著大量有正義感的網(wǎng)民及企業(yè)，社會工作可以充分利用這方面幫助減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。

二是針對受害者和施暴者開展個案工作，充分發(fā)揮社會工作者的專業(yè)職能。社會工作者針對施暴者的刺激心理、仇官仇富心理等，與案主建立平等合作的專業(yè)關(guān)系，遵從社會工作的價值觀，運用同感、真誠、接納、尊重等服務(wù)技巧，促進(jìn)案主問題的解決。工作者與案主合作，建立真正平等合作的專業(yè)關(guān)系，可以更好地為案主服務(wù)。針對網(wǎng)絡(luò)暴力問題，社會工作者先要與網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者和施暴者建立平等合作關(guān)系，讓案主充分信任社會工作者，在服務(wù)過程中用優(yōu)勢視角看到案主潛在的優(yōu)勢，將優(yōu)勢發(fā)揮出來助人活動。

三是合理利用所在環(huán)境中的資源。盡管現(xiàn)實生活中存在各種各樣的壓力，但是我們?nèi)砸\用優(yōu)勢視角擅于發(fā)現(xiàn)案主所在環(huán)境中的豐富資源，要合理利用；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中蘊含豐富資源，信息、知識、人際等，可以挖掘具有一定影響力的人士作為網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，樹立良好的榜樣帶頭作用，起到正面引導(dǎo)的作用。網(wǎng)絡(luò)以它獨特的魅力進(jìn)入到我們的生活，它蘊含的豐富資源需要我們?nèi)グl(fā)掘并充分利用。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)成為人們與社會之間建立良好社會關(guān)系的橋梁，利用網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建和諧社會是我們共同的努力方向。盡管我國的社會工作尚處于探索階段，但是社會工作對于個人、家庭、社區(qū)、社會能產(chǎn)生的積極作用是不可估量的，我國社會工作的發(fā)展需要我們付出更多努力。從社會工作理論的視角看待網(wǎng)絡(luò)暴力，有助于網(wǎng)絡(luò)暴力問題的解決和促進(jìn)社會和諧健康持續(xù)發(fā)展。