現代化視角下的圖書館讀者服務質量提升

李曉君

(河北大學圖書館，河北 保定 071002)

一、圖書館服務的核心理念

(一)以人為本理念

以人為本作為科學發展觀的核心內容，一直被各行各業作為自己的經營理念。以人為本的含義就是，把人當作根本要素，一切出發點都是以人為中心展開，這在服務至上的二十一世紀是很有必要的。圖書館的讀者作為圖書館服務的重點對象，必然遵循以人為本的基本理念，因為只有這樣，圖書館才會做到切實為讀者利益考慮，讀者的反饋對圖書館的發展也十分有幫助。

(二)信息管理理念

信息是二十一世紀我國社會發展的必然要素，隨著信息技術的不斷發展與進步，信息時代營運而生。海量的信息涌入人們的視野當中，圖書館作為原始信息的存放地，更是承擔了艱巨的信息管理任務。這必然要求圖書館員具備豐富的信息技術與知識，只有提升自身素質，才能將圖書館的服務質量提升到一個新的高度。

(三)共享服務理念

共享是當代較為流行的服務理念，被逐步應用于各行各業。信息的應用必然離不開共享，因為圖書館的資料有限，難免會出現多位讀者想借閱一本書的情況。共享服務的產生就是為了應對沖突問題的產生，共享服務將服務進行優化整合，讓每一位讀者都可以體驗到共享帶來的便利。共享服務在緩解了服務沖突的同時，也磨煉了圖書館員的意志。

二、圖書館讀者服務的現存問題

(一)服務理念相對滯后

隨著現代化服務理念的引入，圖書館的服務工作在一定程度上取得了改善，但仍殘留許多問題。圖書館員在正式工作開始之前，都需要進行統一培訓，培訓的內容包含了圖書館服務理念。但目前看來，這些理念只是停留在理論層面，并沒有很好地應用到實際服務工作當中，部分圖書館員認為，只要符合規章制度，機械的完成工作對他們來說就已足夠。長此以往，圖書館的服務工作質量也將下降。[1]

(二)館員素質有待提升

圖書館員的工作內容隨著時代的發展不斷變化，從過去的單一職能轉變為當代的多元化職能。這必然要求圖書館員具備多種素質與能力，從實踐情況來看，圖書館員的素質總體還是不容樂觀，這體現在圖書館日常工作當中，工作能力的反饋主要來源于工作效果，雖然圖書館員都是經過專業考試與培訓選拔出來的優秀人才，但他們其中不乏態度不端正的人，他們認為在圖書館的工作就是每天重復機械的事情，上下班只要按時就可以。這種思維一旦在他們腦海中形成，將很難改變。他們如果不想著提升自身知識儲備和工作能力，圖書館服務工作的進步就顯得步履維艱。

(三)服務評價有待完善

服務質量的優劣來源于評價工作的反饋，服務評價在行業中逐步流行開來，因為服務評價是從讀者第三方發出的一種真實客觀的評價，它從一個側面反映了圖書館工作人員的服務質量，也可以幫他們找出工作中存在的問題，進而提升自我素養。[2]大多數圖書館在實際操作的過程當中往往忽略了服務評價的環節，他們認為服務結束了不需要評價，內心沒有引起足夠的重視，服務評價的缺失不利于服務工作的進步與提升。

三、圖書館服務質量的提升措施

(一)完善信息管理體制

傳統信息管理體制目前看來已無法適應圖書館現代化發展，因此，管理體制的轉變是當務之急。現代化信息管理體制以讀者為根本出發點，站在讀者的角度對信息資源加以優化整合，在一定程度上提升了圖書館管理工作的效率。圖書館是一個生長著的有機體，是一個開放的人造系統，具有適應、學習和組織的能力，它是在與社會環境進行不間斷的物質能量和信息的交流過程中維持動態平衡和循環進化的。

(二)優化館員培訓體系

圖書館員素質的提升離不開理論與實踐的結合，參與培訓就是提升他們自身素質的方式之一，通過參與培訓，對自身素質有著精準的認知，找出自身的短板，并加以改善，最終達到自我提升的基本目標。在強化自身素質的基礎之上，將優質的理念帶到工作中，進一步優化圖書館的讀者服務工作。

(三)豐富個性服務內容

信息時代的到來，高校圖書館的信息服務不僅需要文獻利用，還需要數據利用。圖書館通過搜集讀者的檢索內容、檢索習慣、瀏覽方式、瀏覽記錄等數據信息，利用相關技術對信息進行分類匯總后，針對不同的讀者群體給予不同的個性化服務。挖掘使用者的信息需求，并且在網站上設置相關的瀏覽欄目，便于使用者搜索和查閱。[3]