中小跨境電商出口面臨的瓶頸與對策

摘 要： 在出口跨境電商中，中小企業面臨著經營不確定性加大，物流效率低、成本高，跨境支付不夠便利，企業知識產權意識薄弱，產品同質化等瓶頸制約。中小企業應抓住“一帶一路”的發展機遇，積極開拓新興市場;國家層面積極推進電子商務國際合作，為企業跨境電商發展創造有利的國際規則環境;以各級政府為主導構建跨境電商綜合服務體系，提升貿易便利化;創新跨境電商金融服務，加快發展區塊鏈技術;完善海外倉系統，提高跨境服務效率;加強出口品牌建設，提高競爭力。

關鍵詞： “一帶一路” 中小企業 出口 跨境電商

跨境電商的發展降低了中小企業發展外貿出口的門檻，“一帶一路”建設為跨境電商賣家提供了快速布局沿線國家市場的機會，特別是東南亞地區、中東地區、東歐地區等新興市場。

在出口電商中，龐大的海外市場需求以及外貿企業轉型升級發展等因素推動出口跨境電商快速發展。電子商務研究中心監測數據顯示 電子商務研究中心2018年度中國跨境電商市場數據監測報告[R].電子商務研究中心，2019（06）. ，2018年中國跨境電子商務交易規模達9萬億元，同比增長116%。其中出口跨境電商規模71萬億，占比789%，中小賣家成為出口跨境電商主流。根據易觀調研數據 易觀中國跨境出口電商發展白皮書2018[R].易觀，2019（01）. ，2018年年銷售額預計在250萬美元以下的賣家占比超過85%，銷售額超過1000萬美元的大賣家僅占25%，年銷售10萬單以下的賣家占比超過70%。B2B模式由于訂單量穩定且交易金額巨大，是中小企業出口跨境電商的首選模式。在追求更高利潤的驅動下，越來越多的中國跨境電商賣家建立自有品牌，跨境電商出口業務量正逐步由B2B向B2C轉移。

一、中小企業跨境電商出口面臨的瓶頸

1隨著監管加強，企業壓力加劇。一方面是“電商法”正式落地實施，這是我國首部電子商務領域的綜合性法規，標志著電商管理正式進入法治時代。各地方政府實施細則可能不盡相同，增加了企業經營的不確定性。另一方面，各國對跨境電商市場的規范收緊，電商征稅的趨勢日益明顯。比如美國取消了對沒有實體店的電商公司的消費稅優惠，與線下零售保持一致。泰國內閣批準了對“稅收法”的修訂草案，對所有電子商務交易征收VAT（增值稅）。德國正就電商消費稅提案展開討論，將對ebay、亞馬遜等跨境電商平臺加強稅收監管，平臺需承擔代征銷售稅的責任。歐盟通過一項新的法規，取消了進口歐盟貨值低于22歐元產品的免稅額度。全球稅收監管的收緊，使市場競爭加劇，中小企業出口跨境電商風險加大。隨著“一帶一路”的推進，各國經濟發展、人文環境、法律體系、交通和通訊網絡基礎設施差異大，對中小跨境電商企業提出了新的挑戰。

2物流效率低成本高，海外服務不到位。出口跨境電商物流涉及倉儲、運輸、清關、配送等環節，目前還無法做到“一單到底”，即一個快遞單號無法在平臺實時查詢所有配送進度，導致物流信息滯后。中小企業面臨著國際物流中時效慢、成本高、退換貨困難等問題。一是物流成本。中國出口跨境電商的物流渠道主要有：郵政小包、國內快遞跨國業務、專線物流、國際商業快遞和海外倉，其中，跨境電商出口業務的70%包裹都是通過郵政系統投遞。由于美國威脅退出萬國郵政聯盟，使得發往美國的郵政小包費用大幅上升。另外國際快遞業巨頭Fedex、UPS、DHL、TNT等也在上調運費，導致跨境電商物流成本上升，對中小企業出口跨境電商帶來巨大壓力。二是通關效率。貨物在出境以及入境時可能面臨嚴格的海關審核，單據和資金以及報關通關的手續較為復雜，導致商品到達消費者的時間延長。三是退換貨。退貨操作程序復雜，周期漫長，使消費者的滿意度下降。另外，在平臺貨到付款模式下，電商賣家要墊付貨款，支付關稅、物流費用，如果客戶無理由申請退貨后，賣家還要支付回程運費，成本大大上升。四是售后服務。跨境銷售商品由于距離上的不方便以及溝通上的不順暢使售后服務出現較多的問題。

3跨境支付便利性低，資金跨境流動風險高。跨境支付包含了收單、匯款、結售匯三大環節，涉及不同國家和地區不同的支付方式及貨幣，監管要求和環境差異大。對于中小企業出口跨境電商而言，跨境支付的特點就是小額高頻，對跨境支付的便利性、速度和成本比較敏感。以跨境收單為例，其顯著特點就是前臺支付工具本土化。跨境出口業務的收單環節在境外，為了方便買家支付，提高交易成功率，主要收的是國外的信用卡或其它支付工具。對賣家而言，一是信用卡付款存在退單與欺詐等風險。二是中小企業在跨境出口時大多使用歐美企業的支付體系，如Paypal、World First等，平臺的支付成本比較高。三是由于國內與國外的金融支付體系的差異，導致大量時間耗費在不同支付體系間的資金流動，使得企業資金周轉慢。四是金融監管的差異使得出口企業的資金回收存在一定風險。

4知識產權糾紛。傳統的國內生產企業知識產權意識薄弱，缺乏品牌定位，產品同質化嚴重，熱衷于價格競爭，甚至惡性競爭，導致大量的低附加值、低質、無品牌的商品和假貨仿品充斥著跨境電商市場，侵犯知識產權等現象時有發生。在商業環境和法律體系較為完善的國家，很容易引起知識產權糾紛，后續的司法訴訟和賠償十分麻煩，而且成本高昂。多國海關以知識產權為由，對來自中國的快遞和郵政小包的檢查日漸嚴格，使不少跨境電商網站的掉包率和退款率上升。一旦被海關扣留，絕大多數賣家就只能交稅或退回，給出口跨境電商企業帶來超額的成本壓力。

二、中小企業跨境電商出口的機遇與對策

1全球電商市場持續擴張，新興市場處于快速發展階段，“一帶一路”沿線國家需求的多樣性和差異性為中小企業出口跨境電商發展打開了市場空間。隨著新興市場網絡普及率上升和跨境電商政策的逐漸放開，發展潛力巨大。比如，印度電商零售市場在人口紅利和網絡資源不斷完善的共同推動下，2017年電商零售額達到375億美元，市場規模到2020年預計將達到794億美元，在線購物消費者也將會從2017年的199億增長到2020年的352億。 招商證券跨境電商深度研究-出口篇[R].招商證券，2018（03）. 俄羅斯跨境電商網購的商品有90%來自中國，被譽為跨境電商潛力最大的市場。澳大利亞消費者對來自中國的商品盡管初期購買意愿并不強，但最終實際成交率卻達到56%，遠超其他國家商品，亞馬遜澳大利亞站被認為是中國賣家的新機遇所在。以色列75%的網購消費者會購買中國商品，其次才是美國、英國和巴西的商品。東南亞地區是中國與“一帶一路”沿線國家開展貿易合作的主要地區，其互聯網滲透率和電商滲透率都在快速增長，電商發展處于爆發期。中東地區消費者數字化普及程度不斷提高，電商銷售目前處于較低水平，但時尚、化妝品、電子類商品的電商貿易擁有巨大潛力，一些中國品牌在消費者當中擁有較高的認知度和親和力。 Facebook中東跨境電商市場白皮書：未來增長新動力[R].Facebook，2019（05）. 中國作為“世界工廠”，產品品類豐富，價格以及產能上具備競爭優勢，主要的出口商品與全球最受歡迎的跨境電商商品高度契合，中國企業參與出口跨境電商有著非常大的優勢。

2國家層面積極推進電子商務國際合作，為跨境電商發展創造有利的國際規則環境。深入參與跨境電商國際治理，在WTO現有協定和框架基礎上，與其他世貿組織成員國家啟動電子商務談判議題。截至2018年，中國與奧地利、哈薩克斯坦、俄羅斯、科威特、阿聯酋、盧旺達、冰島、巴拿馬、阿根廷等17個國家簽署了雙邊電子商務合作諒解備忘錄;與金磚國家就示范電子口岸等深化合作，促成《金磚國家電子商務包容性合作框架》;與中東歐16國通過《中國-中東歐國家電子商務合作倡議》，共同探討貿易、投資、基礎設施互聯互通、產能、金融、電子商務、中小企業合作等議題，建立小企業合作平臺、電商合作平臺、海關協調中心、數字經濟和智慧產業合作平臺等;推進RCEP（區域全面經濟伙伴關系協定），促進中國與伙伴國自貿協定的電子商務議題談判與協調。 商務部2018中國電子商務報告[R].商務部，2019（05）

3建設以政府為主導的跨境電商綜合服務體系，提升貿易便利化。一是跨境電商信息共享系統，集合海關、稅務、外匯、商務、工商、交通、郵政、金融、信用保險多位一體的跨境電商“單一窗口”綜合服務平臺，對信息規范標準、信息備案認證、信息管理服務進行統一，既方便企業“一次備案、多主體共享、全流程使用”，又便于監管部門、金融機構、電商企業、物流企業之間信息互聯互通，口岸管理部門信息互換、監管互認、執法互助，同時給監管部門和企業提供備案管理、統計監測、電商信用、風險預警、質量追溯等服務。二是跨境電子商務綜合園區，集合電商平臺企業、外貿綜合服務企業、電商專業服務企業、電商專業人才等要素，提供通關、物流、金融、人才等一站服務。三是海關特殊監管區域及場所監管制度創新，推行全程無紙化通關，加強關檢合作，建立雙邊、多邊統一的檢驗檢疫標準，完善跨境電商進出口商品檢驗檢疫申報和放行流程規范。四是加大國際合作，進一步擴大AEO（經認證的經營者）互認，提升通關效率，降低通關成本。 洪勇跨境電子商務的發展現狀、問題及對策[J].農業工程技術，2018（30）.

4加快跨境電商物流基礎設施建設，完善海外倉系統，提高跨境服務效率。推動與“一帶一路”沿線國家物流的對接，探索跨境物流模式，為中小企業提供快捷、安全、實惠的物流解決方案。海外倉模式通過海外提前備貨的形式，一方面縮短了配送時間，提高客戶滿意度，有助于擴大產品銷量。另一方面，有助于企業提供完善的售后服務，方便退換貨和本地維修，避免退換貨服務時再像以往需要通過二次清關、商檢等環節，從而極大提升海外買家購物體驗，幫助企業提高消費者復購率。便捷的跨境服務不僅可以增加消費者黏性，而且會在一定程度上提升跨境電商平臺和企業的知名度，擴大市場份額。自建海外倉儲系統由于前期投入資金成本壓力大，一般適合具有技術和規模優勢的大型跨境龍頭企業，是跨境電商巨頭的核心競爭力和行業壁壘。對中小出口跨境電商企業來說，可以采取由政府牽頭，企業抱團的方式，聯合物流公司、企業、跨境電商平臺，在商品銷售量高的國家（地區）自行投資建設或與當地物流企業合作共同建設公共海外倉庫。

5創新跨境電商金融服務，加快發展區塊鏈技術，促進跨境支付安全、便利。創新融資、保險等金融產品，建立信保資金池，提高中小跨境電商企業交易能力。創新保險服務，利用跨境電商互聯網大數據，為跨境電商出口提供融資。通過與出口信用保險和外貿綜合服務平臺合作，為跨境電商海外倉出口業務提供金融支持。 商務部2018中國電子商務報告[R].商務部，2019（05） 在跨境支付方面，區塊鏈技術摒棄了中轉銀行，實現點到點快速、成本低廉的跨境支付。一方面，區塊鏈技術繞過中轉銀行，可以全天24小時跨境支付、立時到賬，加快了跨境交易的速度，而且省去大量的手續費、平臺

費。根據麥肯錫測算，區塊鏈技術下的跨境支付將使每筆交易成本降低42%。從全球范圍看，區塊鏈技術在B2B跨境支付與結算業務中的應用可以使每筆交易成本從26美元降低到15美元，降低的成本中75%是中轉銀行的支付網絡維護費，25%是合規、差錯調查費和外匯兌換成本。①二是區塊鏈技術具有去中心化，信息不可篡改，匿名性等特點，大大提高了跨境支付的安全性、透明性，減少跨境支付的風險。區塊鏈技術可以為跨境支付提供不同層次的解決方案，從利用數字貨幣充當外匯兌換中介，到向銀行提供技術支持和底層協議，建設去中心化的全球付款系統，逐漸淘汰傳統的成本高昂的SWIFT通道。

6加快跨境電商出口品牌化，擴大中國產品在全球市場的影響力。中小跨境電商企業由于缺少品牌形象，面臨著日趨激烈的出口同質化競爭，用戶粘性低。隨著中國制造的升級，現在的中國企業擁有強大的供應鏈，在產品設計、制造工藝、市場營銷等方面逐步完善的同時，成本也在不斷提高，因此品牌化成為跨境電商企業未來競爭的核心。優質的產品具有產品質量好、差異化顯著、知識產權完整等特點，通過產品品牌全渠道覆蓋，多觸點鏈接用戶，可以提高產品辨識度，增加復購率，客單價高于同行，在擴大出口交易額的同時構建起獨特的競爭壁壘，建立海外客戶對自身品牌的認知，獲取更大的利潤。目前，一些優質的跨境電商出口平臺通過各種活動，依托數字化供應鏈，幫助中國賣家更好地建立和打造自己的品牌，擴大海外市場，提升品牌影響力。比如亞馬遜全球開店中國為賣家推出“品牌+”計劃，通過有針對性、定制化的服務、全方位的品牌保護、創新的互聯網產品和工具，滿足品牌在不同發展階段的推廣和發展需求。在品牌發展的全周期，幫助中國企業輕量化投入、數據化運營并與終端消費者直接互動。

三、結論

政府對跨境電商市場監管加大和稅收政策收緊，使中小企業出口跨境電商風險上升;跨境物流效率低、成本高，使客戶滿意度下降;跨境支付存在欺詐風險、交易風險和資金風險;企業知識產權意識薄弱，缺乏品牌定位，導致同質低價競爭。在國家層面上，中國政府要不斷深入參與跨境電商國際治理，積極推進電子商務國際合作機制，為跨境電商發展創造有利的國際規則;在制度創新上，以各級政府為主導通過制定技術標準、規范業務流程、建立監管模式等方式構建跨境電商綜合服務體系，提升跨境電商貿易便利化;中小企業應抓住“一帶一路”發展機遇，開拓新興市場，加快跨境電商物流布局，注重品牌建設，提高產品競爭力。

參考文獻：

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（周彩艷，廈門大學嘉庚學院）