共享經濟下消費者知情權的法律保護

摘 要： 共享經濟作為深化供給側結構性改革、培育新增長點、形成新動能的一大重要領域在新時代顯得尤為重要，而在其如火如荼發展的同時，消費者權益的法律保護也面臨著諸多挑戰。以共享經濟為背景探討法治進程中消費者知情權保護存在的問題，提出完善關于消費者知情權保護的法律制度、貫徹關于消費者知情權法律保護的實施等建議。

關鍵詞： 共享經濟 消費者 知情權 法律保護

共享經濟在互聯網技術的發展進步中應運而生，其作為近年來產生的新型經濟模式，在給人民群眾的生活增添便利的同時呈現出了迅猛發展的態勢。但不容小覷的是，從共享經濟現階段的發展實踐來看，其在融入既定社會秩序時引發了侵害消費者權益的新問題。

一、消費者知情權概述

（一）消費者知情權的概念和特征

消費者知情權作為消費者的九大基本權利之一，是自主選擇權、公平交易權和監督權的基礎，是隨著經濟的發展而逐步形成的。依照我國《消費者權益保護法》第八條的規定，消費者知情權是指“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。 我國2014年新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條將消費者知情權定義為“消費者依法享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。 此外，就消費者知情權的深層含義來看，它包括三個方面：主體、范圍和保護措施。首先，受《消費者權益保護法》保護的主體具有一定的相對取向和指向性。一般而言，在主體方面，消費者特指自然人，而法人或非法人組織不構成此主體。一方面是因為作為抽象的法人或非法人組織無法使用和接受具體的商品和服務，另一方面是由于法人或非法人組織不但有資金加持，而且往往也能夠通過各種途徑來獲取其所要購買的商品或服務的相關信息，因而其在進行消費行為時非但不會屬于劣勢一方，甚至可能是優勢一方。而自然人主體在進行消費這一法律行為時，由于其天生處于明顯的劣勢地位，其權利更易受到侵害，因此，《消費者權益保護法》才會為消費者主體提供相對更加特殊的保護。其次，消費者享有的知情權范圍主要有以下三個部分：包括經營者基本信息在內的商品或者服務的基本情況;包括商品的用途、性能、檢驗合格證書等在內的技術狀況的表示;以及包括價格以及售后服務等信息在內的商品或服務的銷售狀況。最后，《消費者權益保護法》和其他相關的法律法規如《廣告法》、《反不正當競爭法》、《食品安全法》等都有對消費者知情權的保護做出明確規定。

從以上論述不難得出，消費者知情權的特征可歸納為以下幾點：一是從知情權的范圍來看，其貫穿整個消費過程的始終，即購買商品或接受服務前、購買商品或接受服務時、購買商品或接受服務后的各個環節的所有階段;二是從知情權內容本身來看，其包括有關商品或服務的基本信息、商品或服務的售后問題等。簡而言之，只要消費者想要在交易過程中知曉這些信息，消費者就有權知曉，而相應的有關主體則有義務披露并告知消費者;三是從知情權的法律保障措施來看，除民事措施之外，還有刑事、行政措施等制度來保障消費者的知情權，從而在最大程度上保護消費者知情權能夠得以落實。

（二）消費者知情權的產生和發展

在人類生活模式是自給自足的小農經濟的早期社會，之所以沒有出現消費者和經營者這兩種群體，是因為生產力水平不高，經濟不甚發達。但是隨著生產力的發展和生產工具的改良升級，個人需求不斷得到滿足，逐漸累積起了剩余的勞動產品。與此同時，社會上出現了最原始的“易貨交易”方式，即通過互相交換各自剩余的勞動產品來達到物盡其用的效果以滿足主體各自的物質或精神的需求?？梢?，雖然此時真正意義上的消費者和經營者還沒有登上歷史舞臺，但是可以說此階段是消費者和經營者群體開始產生的萌芽階段。之后，隨著經濟不斷發展，嚴格意義上的消費者和經營者在手工業、小工商業逐漸興起的同時隨之誕生。不過此階段的經濟結構較為單一，且科學技術并不發達，因而此時的生產消費關系還較為簡單，遠不如今天這樣廣泛復雜。而后，隨著經濟和科技的高速發展，生產經營關系從以往單一化的商品買賣發展到多領域的服務消費，從線下的實體消費擴展到線上的網絡消費，因而可以看出，無論是經營模式還是消費模式都在隨著時代的發展而相應變化。另外值得注意的是，除了消費模式發生變化以外，人民群眾的消費理念也在發生著思維上的變遷，例如，基于互聯網技術發展的共享經濟。

二、消費者知情權保護在共享經濟中面臨的問題

（一）平臺疏于建立信息公示系統

與傳統網絡經濟相比，在共享經濟模式中平臺作為網絡服務提供者處于核心地位，其在一端連接著商品或者服務的供應方（經營者），在另一端又連接著商品或者服務的接收方（消費者）。就理論層面而言，共享經濟中的商品服務供應方與商品服務接收方都是C端，即客戶端。在共享經濟模式的交易過程中，消費者和經營者都是以平臺為橋梁以求達成合意，并不能直觀的實際接觸到將要消費的商品或者接受的服務。因此，對于消費者來說，其處于被動弱勢地位。就目前來看，平臺在建立信息公示系統上存在問題，尤其體現在處理平臺中的虛構交易、刷單等行為方面上?？梢哉f平臺在消費者的知情權與市場利益構成的天平下，更傾向于追求其可能獲得的更多交易機會以搶占共享經濟市場，吸引更多潛在用戶，即使連接客戶端一方的消費者權益受到損害。在實踐中不難發現，由于缺乏信息公示系統，消費者在進行共享經濟交易的過程中，很難辨別此種共享資源是否已通過平臺官方的驗證。此外，在共享經濟中，產能過剩是平臺得以迅速發展的基礎，而虛構交易、刷單等行為無疑使平臺陷入“泡沫繁榮”的深淵之中，在造成資源浪費的同時也使得共享經濟不再經濟。

（二）經營者缺乏信息披露的自覺性

從本質上來看，一方面經營者追求利益最大化，往往缺乏信息披露的自覺性，存在利用其在交易過程中的優勢地位來欺瞞消費者使其自身獲得更大利益的可能性。而由于共享經濟依附于具有虛擬性的互聯網技術，導致經營者比消費者處于更為優勢的地位，更易引發消費者知情權被侵害問題。另一方面，相關法律僅規定了經營者的披露義務，而沒有具體的執行細則以及規定不披露的責任后果。例如《消費者權益保護法》第二十八條規定，網絡銷售者應積極公布其所售商品或提供服務的相關真實信息。但是，該規定中所要求公布的信息范圍過于寬泛，不夠具體。雖然此條款涵蓋了商品或服務各方面的信息，但是卻沒有相關條文對此做出進一步的解釋以確定其具體執行措施。于是，基于此，經營者在披露商品信息時，或是夸大、隱瞞商品部分信息進行虛假宣傳，或是采取虛構交易等欺詐行為使得消費者陷入錯誤認識，誤導消費者做出非理性甚至不正確的選擇。

（三）政府部門亟待加大監管力度

傳統消費模式下，政府部門對于經營者的監管往往是處于不告不理的被動狀態，只有當出現問題并有群眾反映時才會做出處理。而共享經濟的交易活動依附于網絡，經營者的準入壁壘低于傳統模式。所以不難看出，此種消極的執法模式在共享經濟發展過程中無疑更使得經營者變得不那么“小心翼翼”，產生僥幸心理，使得消費者權益遭到侵害。與此同時，相關政府部門的權責清單劃分不夠明確，各部門之間互相推諉責任和踢皮球式不作為的現象仍有發生，因而在對平臺和經營者的監管上存在著不足和進步空間。

三、關于促進共享經濟下消費者知情權保護的建議

（一）完善關于消費者知情權保護的法律制度

1明確平臺的安全保障義務和責任。共享經濟下的消費模式在一定意義上導致了消費者的知情權保護陷入困境，因而需要通過法律的手段來調解這種在理論上地位平等但在實際消費中信息并不對稱的消費關系，從而更好地保護消費者的權益，同時也督促商家履行誠實信用的交易原則。在共享經濟中，平臺應當掌握經營者自身及商品或服務的相關信息，例如營業執照、經營地址、以及主要責任人的身份信息等。一方面，平臺有義務審查介入者的資質，并依法向用戶披露其審查標準;另一方面，平臺還有責任公開相關評估、交易量和用戶評價信息。這樣一旦出現侵犯消費者權益的情況，消費者即可通過平臺來獲取經營者的相關信息，從而更為及時的維護其合法權益，降低正義遲到的可能性。此外，在制定相關法律時，需要明確商業秘密和消費者知情權二者之間的界限，從而讓平臺的安全保障范圍能夠更加明確，出現糾紛后的責任劃分更加清晰。

2明確經營者信息披露的義務和責任。目前共享經濟發展勢頭迅猛，故而應更加關注侵害消費者合法權益的問題。在經營者義務方面，法律需要規定的更加明確細致，在立法源頭上防患于未然。例如共享經濟模式下難免會出現信息的延遲，因而在消費者購買商品或者接受服務之前，經營者應提醒消費者相關信息和注意事項等。雖然單純從法律條文上看，對于消費者保護的權利更多，對于經營者要求的義務更多，但是從客觀實際出發，只有此類具有傾向性的規定才能真正的讓形式上的平等轉化為實質上的平等，從而實現公平正義。

（二）貫徹關于消費者知情權法律保護的實施

“蓋天下之事，不難于立法，而難于法之必行” （明）張居正《請稽查章奏隨事考成以修實政疏》 ，法律只有在被遵守時才有生命力，否則就成了一紙空文。政府作為法律的執行者和維護者，對經營者及平臺起著不可替代的監督作用。因而在經營者及平臺的準入方面，工商部門需要進一步加大審核和監督力度，使消費者得到相關商品或服務的真實信息，以降低發生侵害消費者權益事件的可能性，讓消費者知情權得不到保障的概率最小化。

此外，社會公眾和媒體輿論也應承擔一定的社會責任。既要曝光違法的經營者及平臺，也要披露不作為的政府部門、監督相關政府部門的執法成效以及消費者協會的監督工作，從而讓權力充分曝光在陽光之下。另外，消費者在向政府提出信息公開時，政府應當積極主動地公開，如果有不能公開的信息和內容也應當向消費者說明理由。如若不然，輕則在體制內對于失職部門及其上級相關責任人予以批評處分，重則對其在法律上施以刑罰。如此方能讓法律得到有效的實施，更好地保護消費者的合法權益。

當前，共享經濟發展的如火如荼，在其將社會資源調配并極大化利用的同時，由于共享經濟模式下各相關主體的法律定性尚且不夠清晰，權利和責任的界定仍然不夠明確，造成了共享經濟中消費者權益保護問題多樣化、復雜化，而且還有不斷冒出來新問題的趨勢。不過整體上來看，共享經濟發展強勁，前景廣闊，需要以趨利避害的態度、包容審慎的方式來推動其既快又健康的向前發展。

總之，共享經濟要從高速發展轉變為高品質發展，以更精細的商品和服務來滿足消費者對美好生活的需要，除了加大監管力度、完善法律制度等途徑外，還需通過行業自律、媒體監督、消費者自我保護等多方的共同努力，才能從根本上營造出一個“誠實守信、公平公正、共享共贏”的市場環境。簡言之，對于共享經濟而言，只有正視并解決其中的問題，使其符合經濟發展規律、順應時代交接變化，才能打造好一個消費者友好型的共享經濟模式，從而將共享的理念貫穿于經濟社會發展的整個過程。

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（程怡然，廣西師范大學法學院）